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投訴處理技巧講師課程
劉成熙
2011年-臺(tái)灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-大堂經(jīng)理的
投訴處理技巧
培訓(xùn)管理
2011年-臺(tái)灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-大堂經(jīng)理的
投訴處理技巧
主講:臺(tái)灣劉成熙老師 課程目標(biāo):大堂經(jīng)理人的角色定位與職責(zé)協(xié)助學(xué)員如何運(yùn)用顧客為導(dǎo)向的策略運(yùn)作技巧,
宋金華
客戶(hù)
投訴處理技巧
客戶(hù)關(guān)系管理
一、客戶(hù)投訴的意義 ■ 希望企業(yè)能提供更好的服務(wù) ■ 對(duì)企業(yè)存在信任的表現(xiàn) ■ 重塑客戶(hù)信心的機(jī)會(huì) ■ 發(fā)現(xiàn)新的生意的機(jī)會(huì) ■ 可以判斷客戶(hù)的忠誠(chéng)度 學(xué)員練習(xí):了解
唐誼蘭
投訴處理技巧
客戶(hù)服務(wù)
《
投訴處理技巧
》 【課程背景】:即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達(dá)到良好水平,但只要與客戶(hù)的期望有距離,投訴就有可能。隨著客戶(hù)維權(quán)意識(shí)和客戶(hù)期望值的提升,客戶(hù)投訴已成為各行業(yè)
顧文豪
化干戈為玉帛——
投訴處理技巧
客戶(hù)服務(wù)
企業(yè)特別是窗口服務(wù)企業(yè),每天都會(huì)從前臺(tái)、客戶(hù)公關(guān)部門(mén)收到客戶(hù)關(guān)于服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的投訴。處理投訴是考驗(yàn)和考察一家企業(yè)客戶(hù)管理機(jī)制和內(nèi)部管理制度是否健全的重要標(biāo)志。
張鐵軍
客戶(hù)服務(wù)與
投訴處理技巧
客戶(hù)服務(wù)
課程收益: Ø 充分認(rèn)識(shí)有效處理客戶(hù)投訴對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性; Ø 了解客戶(hù)投訴動(dòng)機(jī),掌握降低投訴及有效處理投訴技巧; Ø
楊三石《突圍營(yíng)銷(xiāo)管理——文旅項(xiàng)目不做無(wú)效營(yíng)銷(xiāo)》2天
文旅
文旅培訓(xùn)
楊三石
課程背景: 經(jīng)歷過(guò)疫情,世界經(jīng)濟(jì)開(kāi)始衰退,中國(guó)經(jīng)濟(jì)黃金增長(zhǎng)期結(jié)束了文旅行業(yè)業(yè)績(jī)下滑,所有企業(yè)都在運(yùn)用不同的營(yíng)銷(xiāo)手段搶占市場(chǎng),那么如何沖出突圍,實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng),成為每一
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