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投訴技巧講師課程
郭敬峰
《溝通談判及投訴處理技巧》大綱
溝通談判
投訴處理,談判心理,溝通技巧,投訴處理技巧
【課程介紹】: 在現(xiàn)實生活中,人際交往無處不溝通無處不協(xié)調,企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效,夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭,人際交往需要信息交流建立人脈財富,
劉學元
客戶投訴處理技巧與投訴管理能力提升
客戶關系管理
客戶投訴處理技巧與投訴管理能力提升 一、 培訓背景 客戶投訴反映客戶的意見和不滿,是衡量公司服務水平的重要依據(jù),而且客戶投訴為公司提供了改善服務的信息資源。投訴管理
孫軍正
【新進員工】客戶投訴與抱怨處理技巧課程介紹
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投訴技巧
抱怨處理技巧
模塊1:如何正確看待客戶投訴與客戶抱怨 山雨欲來之前――樹立積極心態(tài),正確看待客戶抱怨與投訴 抱怨投訴處理之前需明確的三組問題 (一)關于顧客 1、顧客是誰? 2
陳毓慧
《實行階梯水價 —用戶服務溝通與投訴處理技巧》
水務
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投訴
導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴:您碰到哪些關于抱怨投訴的難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插,分析、演練
陳毓慧
《電力:窗口應急管理與客戶抱怨投訴處理技巧》
窗口
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【課程對象】:電力營業(yè)廳:營業(yè)員、收費員等 【課程時間】:實戰(zhàn)版4天,濃縮版2天 【課程大綱】: (領導開訓:強調訓練的意義和紀律) 導言、關于學習的效率及學習方
陳毓慧
電力營業(yè)廳轉怒為喜---客戶抱怨投訴處理技巧
客戶服務
電力營業(yè)廳《轉怒為喜---客戶抱怨投訴處理技巧》課程大綱 -----陳毓慧老師主講 【課程目標】:一、理解投訴:什么是投訴?投訴的后果,處理投訴的意義,服務失敗的類
王維玲
大堂經理系列--大堂經理現(xiàn)場投訴處理技巧
銀行保險
客戶管理
客戶服務
溝通技巧
一、 大堂投訴處理之分析篇------------客戶抱怨是“金” ? 大堂客戶投訴原因分析 ? 素質分析---每個人的特性都各有不同 ? 需求分析---每個人的
陳毓慧
《真實瞬間-應答與投訴處理技巧》
企業(yè)管理
《真實瞬間-應答與投訴處理技巧》-----服務營銷專家陳毓慧老師主講【課程對象】:營業(yè)廳、客服、公關人員等【課程時間】:實戰(zhàn)版4天,濃縮版2天【課程大綱】:(領導開
羅文娟
變訴為金—客戶投訴處理技巧培訓
客戶管理
??第一篇知人者智自知者明1、什么是客戶2、客戶滿意與不滿意3、一組數(shù)字4、什么是服務5、什么是客戶服務6、什么是優(yōu)質的客戶服務7、失掉客戶的原因8、對客戶采取友好
告別無效忙碌!這份時間管理指南助你逆襲職場
團隊建設
戰(zhàn)略管理
團隊管理
溝通技巧
領導力
每天被工作群消息 “轟炸”,任務清單永遠做不完,加班成了生活常態(tài)…… 不少職場人看似忙得不可開交,實則陷入了 “無效忙碌” 的怪圈。這種低效的工作狀態(tài),不僅消耗精
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