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投訴技巧講師課程
劉成熙
2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-大堂經(jīng)理的投訴處理技巧
培訓管理
2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-大堂經(jīng)理的投訴處理技巧主講：臺灣劉成熙老師 課程目標：大堂經(jīng)理人的角色定位與職責協(xié)助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧，
宋金華
客戶投訴處理技巧
客戶關系管理
一、客戶投訴的意義 ■ 希望企業(yè)能提供更好的服務 ■ 對企業(yè)存在信任的表現(xiàn) ■ 重塑客戶信心的機會 ■ 發(fā)現(xiàn)新的生意的機會 ■ 可以判斷客戶的忠誠度 學員練習：了解
唐誼蘭
投訴處理技巧
客戶服務
《投訴處理技巧》 【課程背景】：即使我們的產(chǎn)品和服務已達到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能。隨著客戶維權意識和客戶期望值的提升，客戶投訴已成為各行業(yè)
顧文豪
化干戈為玉帛——投訴處理技巧
客戶服務
企業(yè)特別是窗口服務企業(yè)，每天都會從前臺、客戶公關部門收到客戶關于服務、業(yè)務等方面的投訴。處理投訴是考驗和考察一家企業(yè)客戶管理機制和內部管理制度是否健全的重要標志。
張鐵軍
客戶服務與投訴處理技巧
客戶服務
課程收益： Ø 充分認識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性； Ø 了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理
投訴技巧
； Ø
劉上說——結構思考力
溝通技巧
團隊建設
劉上老師在中央財經(jīng)大學給高級研修班的學員們講授了《結構思考力》，這種思考力是一種非凡的能力，它能讓我們在復雜的情境中迅速理清頭緒。 就像搭建積木，每一塊都有其位置
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