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負(fù)責(zé)人講師課程
王維玲
網(wǎng)點(diǎn)
負(fù)責(zé)人
系列-網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)綜合管理能力提升
銀行保險(xiǎn)
客戶服務(wù)
客戶管理
營(yíng)銷管理
溝通技巧
課程大綱： 一、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的定位 ? 展示銀行形象： ? 銀行的集中體現(xiàn)，整潔、優(yōu)雅、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一 ? 規(guī)范的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境給客戶良好的感受， ? 進(jìn)而對(duì)銀行產(chǎn)生信賴
王維玲
網(wǎng)點(diǎn)
負(fù)責(zé)人
系列-互聯(lián)網(wǎng)金融下的投訴處理藝術(shù)提升
銀行保險(xiǎn)
客戶管理
溝通技巧
客戶服務(wù)
課程大綱： 第一模塊：互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)------------客戶抱怨是“金” ? 互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)分析 ? 業(yè)務(wù)方面投訴---業(yè)務(wù)透明化給了客戶
王維玲
網(wǎng)點(diǎn)
負(fù)責(zé)人
系列--基于大數(shù)據(jù)下的銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)與營(yíng)銷
銀行保險(xiǎn)
客戶管理
營(yíng)銷管理
溝通技巧
客戶服務(wù)
課程大綱： 第一模塊：大數(shù)據(jù)下『營(yíng)銷』因素解析篇————思路決定出路 ? 大數(shù)據(jù)的4V特點(diǎn)： ? Volume（規(guī)模） ? Velocity（高速） ? Vari
余尚祥
《阿米巴單元
負(fù)責(zé)人
經(jīng)營(yíng)管理能力修煉》
企業(yè)管理
第一講：“阿米巴” 經(jīng)營(yíng)背景下的角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)化 1.現(xiàn)在是一個(gè)什么樣的時(shí)代？——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)新的變革2.解讀“阿米巴”經(jīng)營(yíng)實(shí)施背景? 日本稻盛和夫的“阿米巴經(jīng)
曾佐羽
《銀行網(wǎng)點(diǎn)
負(fù)責(zé)人
的績(jī)效面談技巧提升》
績(jī)效管理
曾佐羽老師課程背景：績(jī)效面談，談何容易！銀行中高層管理者常慨嘆“績(jī)效難，績(jī)效面談與改進(jìn)更難，不得不談，又不知如何談？”績(jī)效面談與改進(jìn)是績(jī)效管理的第二個(gè)階段，是推動(dòng)商
宋聯(lián)可
企業(yè)文化設(shè)計(jì)與落地（人力資源
負(fù)責(zé)人
篇，半
企業(yè)文化
一、人力資源部門(mén)為何要?jiǎng)?chuàng)建企業(yè)文化？1、文化是企業(yè)的靈魂2、人力部門(mén)主導(dǎo)文化3、文化讓管理更輕松二、哪些是不得不知的企業(yè)文化知識(shí)？1、你真懂企業(yè)文化嗎？2、趣看日美
宋聯(lián)可
企業(yè)文化設(shè)計(jì)與落地 （人力資源
負(fù)責(zé)人
篇，
企業(yè)文化
一、人力資源部門(mén)為何要?jiǎng)?chuàng)建企業(yè)文化？1、文化是企業(yè)的靈魂2、人力部門(mén)主導(dǎo)文化3、文化讓管理更輕松二、哪些是不得不知的企業(yè)文化知識(shí)？1、你真懂企業(yè)文化嗎？2、趣看日美
宋聯(lián)可
企業(yè)文化設(shè)計(jì)與落地（人力資源
負(fù)責(zé)人
篇，半
企業(yè)文化
一、人力資源部門(mén)為何要?jiǎng)?chuàng)建企業(yè)文化？1、文化是企業(yè)的靈魂2、人力部門(mén)主導(dǎo)文化3、文化讓管理更輕松二、哪些是不得不知的企業(yè)文化知識(shí)？1、你真懂企業(yè)文化嗎？2、趣看日美
賈春濤
網(wǎng)點(diǎn)
負(fù)責(zé)人
全面管理能力提升
門(mén)店管理
網(wǎng)點(diǎn)
負(fù)責(zé)人
全面管理能力提升培訓(xùn) 【課程背景】 作為銀行形象的窗口，營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)和管理成為現(xiàn)代銀行關(guān)注的焦點(diǎn)。 銀行營(yíng)業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)管理
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