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楊子
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課程時間：1天（6小時） 課程對象：一線
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人員 培訓(xùn)形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％ 課程內(nèi)容： 一、如何建立積極
林瑜
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形象禮儀
• 《
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禮儀實訓(xùn)》 課程背景 技術(shù)壁壘已經(jīng)突破，價格戰(zhàn)終究是兩敗俱傷的惡戰(zhàn)，廣告燒不起了，競爭走向趨同性的唯一選擇就是
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！
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很簡單，但是要做好服
趙繼紅
客戶
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與投訴處理技巧提升
客戶關(guān)系管理
【課程大綱】 第一單元、
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意識 1. 為什么要有
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意識 2. 顧客是怎樣失去的？ 3. 顧客要什么？ 4. 顧客
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的等級 5. 我們在哪里?我們在為誰
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?
蔣健才
中國金融業(yè)主要
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對象變化趨勢及應(yīng)對戰(zhàn)略
戰(zhàn)略管理
中國金融業(yè)主要
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對象變化趨勢及應(yīng)對戰(zhàn)略大綱 主講：蔣健才 老師 培訓(xùn)目標(biāo)： 通過本課程，使學(xué)員了解我國金融業(yè)發(fā)展形勢，認(rèn)識我國金融業(yè)主要
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對象變化趨勢，明確我國
李蕊
企業(yè)EAP
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壓力管理
課程目的 隨著我國經(jīng)濟(jì)體制深化變革，社會結(jié)構(gòu)深刻變動、利益格局深度調(diào)整、思想觀念深刻變化、深刻的社會變革、日益激烈的競爭、生存和發(fā)展的要求，給企業(yè)職工帶來巨大的壓
蘇自立
旅游培訓(xùn)之《導(dǎo)游
服務(wù)
技能》
團(tuán)隊建設(shè)
旅游培訓(xùn)之《導(dǎo)游
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技能》 導(dǎo)游
服務(wù)
三要素 1、語言豐富、表達(dá)準(zhǔn)確、生動靈活 2、知識面廣、信息量大、萬事通 3、靈活安排、講解到位、應(yīng)急應(yīng)變 分享三句話：德行是修
華平生
微笑
服務(wù)
禮儀技巧訓(xùn)練
客戶
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《微笑
服務(wù)
禮儀技巧訓(xùn)練》 華平生 學(xué)員對象：一線員工和客服人員 課程目的：提升企業(yè)形象提升個人形象，增加強(qiáng)個人自信心。 微笑
服務(wù)
不僅是一種
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精神，同時也是一種
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賈春濤
運營商
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管理能力提升培訓(xùn)
客戶
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【課程背景】 全業(yè)務(wù)競爭大勢下，產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢越發(fā)顯著，三大運營商正面交鋒，電信市場誰主沉??？電信行業(yè)增值業(yè)務(wù)將成為未來移動收入的增長點，如何增強(qiáng)用戶的持續(xù)使用？只
華平生
打造優(yōu)質(zhì)對外
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訓(xùn)練營
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《打造優(yōu)質(zhì)對外
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》訓(xùn)練營 （問題引導(dǎo)體驗式學(xué)習(xí)和場景演練模式封閉訓(xùn)練營） （注：本綱僅供參考,實際授課根據(jù)企業(yè)量身定做，銀行系統(tǒng)最佳） 上海華英雄團(tuán)隊出品 1天
管理創(chuàng)新的重要性與實施策略
中層管理
溝通技巧
執(zhí)行力
管理創(chuàng)新是企業(yè)適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境和內(nèi)部發(fā)展需求的必然選擇。在當(dāng)前全球化、信息化的大背景下，企業(yè)面臨的外部環(huán)境日趨復(fù)雜，傳統(tǒng)的管理模式已難以滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求。
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