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投訴處理講師課程
張睿
《集團客戶抱怨及
投訴處理
》
溝通技巧
強調(diào)關(guān)鍵時刻服務的重要性;尋找與定位集團關(guān)鍵者; 掌握基于客戶接觸的“峰終”服務流和行動指引; 掌握客戶抱怨與
管靜波
《集團客戶抱怨及
投訴處理
》
精細化管理
第一天 時間 內(nèi)容 方法 目的 3課時 第一模塊:價值發(fā)現(xiàn)——關(guān)鍵時刻服務的重要性 第一節(jié):服務理念導入 內(nèi)向型 外向型 第二節(jié):服務管理 壓力傳遞 激情傳遞 第三
田敬國
《集團客戶抱怨及
投訴處理
》
溝通技巧
第一天 時間 內(nèi)容 方法 目的 3課時 第一模塊:價值發(fā)現(xiàn)——關(guān)鍵時刻服務的重要性 第一節(jié):服務理念導入 內(nèi)向型 外向型 第二節(jié):服務管理 壓力傳遞 激情傳遞 第三
饒心吾
客戶投訴管理
營銷管理
客戶投訴管理 一、客戶投訴的表象和實質(zhì) 1、客戶的抱怨和責難 2、客戶投訴映射的服務缺陷 3、投訴是金,積極的心態(tài)面對客戶投訴。 二、客戶投訴的產(chǎn)生的因素 1、客戶
段香
客戶投訴溝通技巧與服務禮儀
客戶服務
【培訓時間】1天 【課程大綱】 第一講 正確認識客戶投訴 一、 什么是客戶投訴 二、 客戶投訴的目的分析 1. 無理取鬧 2. 情緒發(fā)泄 3. 需求滿足 4. 需要
詹婉園
《客戶抱怨與投訴的處理》
企業(yè)管理
導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴:您碰到哪些關(guān)于呼入電話溝通、客戶抱怨
投訴處理
等方面的難題?每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課
舒冰冰
客戶投訴中的溝通模式分析及電話溝通技巧
電話銷售
中國移動《客戶投訴中的溝通模式分析及電話溝通技巧》課程方案 舒冰冰老師五個第一 電話服務營銷領(lǐng)域出版書籍全中國第一 電話服務營銷領(lǐng)域每年課量全中國第一 電話服務營銷
胡雅萍
投訴管理
客戶服務
任何一家企業(yè)在顧客服務的過程當中,總是無法避免地要遇到一些顧客抱怨 和投訴的事件,即使是最優(yōu)秀的企業(yè)也不可能保證永遠不發(fā)生失誤或不引起顧客投訴。很多企業(yè)管理者對顧客
張睿
《升級
投訴處理
技巧與服務補救》
溝通技巧
《“跡、技、法”——升級
投訴處理
技巧與服務補救》 【課程背景】 3G時代到來,電信改革在進一步深化,各大運營商的都在強化服務意識,創(chuàng)新服務舉措,然而居高不下的投訴率
余靜
《客戶投訴與抱怨的處理》2
職業(yè)素養(yǎng)
六、處理客戶抱怨與投訴的方法: 1、確認問題 2、分析問題 3、互相協(xié)商 4、處理及落實處理方案 七、處理客戶抱怨與投訴的方法的“七要點”: 1、耐心多一點 2、態(tài)
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