第四篇 主管的工作方法第一章 指導(dǎo)部屬工作的方法部門主管對(duì)部屬進(jìn)行工作指導(dǎo)貫穿于主管工作的全過程，指導(dǎo)的質(zhì)量如何，取決于部門主管指導(dǎo)方法的科學(xué)性和藝術(shù)性，不同的指導(dǎo)方法會(huì)產(chǎn)生不同的工作結(jié)果，主管應(yīng)在自
魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖原本用于質(zhì)量管理。一、魚骨圖定義 問題的特性總是受到一些因素的影響，
第四章 部門主管與同級(jí)相處的藝術(shù)職場(chǎng)上同級(jí)主管之間的關(guān)系既有競(jìng)爭(zhēng)又有合作，其間的矛盾仿佛使人踏上了一個(gè)“蹺蹺板”，要求彼此積極配合起來，找好平衡，一旦某個(gè)動(dòng)作協(xié)調(diào)不好，就很可能使人摔倒在地，所以，處理
SERVQUAL模型 SERVQUAL為英文“Service Quality”（服務(wù)質(zhì)量）的縮寫，該詞最早出現(xiàn)在1988年由美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家帕拉休拉曼(A.Parasuraman)、來特漢毛爾（Zei
第三章 部門主管管理下屬的藝術(shù)為什么有的部門主管能夠深受眾望，威信日增，而有些部門主管卻主事不力，行權(quán)不靈？其中有很大一部分原因就是沒有把握好與下屬交往的分寸。水能載舟，也能覆舟。你應(yīng)該怎樣看重權(quán)力，
標(biāo)桿分析法基準(zhǔn)化分析法（benchmarking）就是將本企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)與從事該項(xiàng)活動(dòng)最佳者進(jìn)行比較，從而提出行動(dòng)方法，以彌補(bǔ)自身的不足。benchmarking是將本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各方面狀況和環(huán)節(jié)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)
第二章 表揚(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)作為一種激勵(lì)與懲罰的重要手段，表揚(yáng)與批評(píng)是部門主管常用的領(lǐng)導(dǎo)方法。表揚(yáng)絕不是隨便說上幾句好聽的話就能奏效的，批評(píng)也不是領(lǐng)導(dǎo)撒完氣之后就萬事大吉。這其中也存在著若干的奧妙和技巧。
六力分析的概念是英特爾前總裁安迪·格魯夫(AndrewS. Grove)，以波特的五力分析架構(gòu)為出發(fā)點(diǎn)，重新探討并定義產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的六種影響力。 他認(rèn)為影響產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的因素分別是: 1.現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者的影
第三篇 管理及相處的藝術(shù)第一章 控制與平衡的藝術(shù) 控制和平衡是與授權(quán)分權(quán)相輔相成的管理行為。也就是說在授權(quán)給下屬之后，要注意關(guān)注其職責(zé)的履行狀況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除偏差、糾正錯(cuò)誤，以確保部屬盡職盡責(zé)地完
ADL矩陣 ArthurD. Little的ADL矩陣，即：生命周期組合矩陣，是一項(xiàng)投資組合管理方法。ADL矩陣是著名的咨詢管理公司阿瑟·D·利特爾公司(ADL)20世紀(jì)70年代提出ADL矩陣。它把組
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