管靜波,管靜波講師,管靜波聯(lián)系方式,管靜波培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
服務(wù)營(yíng)銷專家
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引題一:三大運(yùn)營(yíng)商——混合博弈  集團(tuán)客戶市場(chǎng):體現(xiàn)為信息解決方案與專家服務(wù)的較量  家庭客戶市場(chǎng):體現(xiàn)為融合業(yè)務(wù)和終端提供的較量  個(gè)人客戶市場(chǎng):則是
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第一模塊:讓問(wèn)題浮出水面——集團(tuán)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)解讀 第一節(jié):集團(tuán)市場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)比較  服務(wù)模式比較分析  中電信:政企客戶部+ICT與商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)中心  中移動(dòng)
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第一講:了解你的客戶  客戶的工作背景  客戶的愛(ài)好  通過(guò)細(xì)節(jié)了解客戶的喜好及性格特點(diǎn)  建立客戶背景資料檔案 第二講:客戶需要的四種
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第一模塊:價(jià)值聯(lián)動(dòng)-瞬間營(yíng)銷解讀 第一節(jié):瞬間營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn)  價(jià)值流程分析  發(fā)現(xiàn)-需求-思考-行動(dòng)  做事-整合-通路-滿足  價(jià)值-創(chuàng)
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第一模塊:定位解讀——農(nóng)村區(qū)域市場(chǎng)及管理現(xiàn)狀 情景案例1:農(nóng)村渠道現(xiàn)場(chǎng)管理觀看及問(wèn)題點(diǎn)評(píng) 第一節(jié):農(nóng)村區(qū)域管理基礎(chǔ)  區(qū)域管理一般原則  區(qū)域管理問(wèn)題診斷 ᠕
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第一模塊:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)解析 第一節(jié):三大力量整合  運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展策略——整合產(chǎn)業(yè)鏈資源,將最好的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)引入到手機(jī)上  互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展策略——將優(yōu)秀的桌面互聯(lián)
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【課程大綱】 引題一:全業(yè)務(wù)背景下客戶經(jīng)理工作現(xiàn)狀分析  難點(diǎn):“攻守拓”——在穩(wěn)定行業(yè)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)拓展  行業(yè)經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化下的突圍  變產(chǎn)品導(dǎo)向?yàn)榭蛻粜枨?/div>
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【課程大綱】 引題一:我們處在一個(gè)怎樣的變局環(huán)境中  國(guó)外大公司通信支出減少,大客戶層級(jí)下降?  3G給我們帶來(lái)什么?  激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)格局,客戶需求多元化?
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【培訓(xùn)大綱】 解讀1:競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)剖析  “多足鼎立”-“短兵相見(jiàn)”-“不能說(shuō)的秘密任務(wù)” 解讀2:策反營(yíng)銷內(nèi)涵  “全民營(yíng)銷”-“策反”-“挖角” 第一模塊:策反雷達(dá)掃描
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第一天 時(shí)間 內(nèi)容 方法 目的 上午 第一模塊:客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)認(rèn)知及團(tuán)隊(duì)精神 案例:狼性文化 第一節(jié):團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)——基礎(chǔ)  共同目標(biāo)  共同命運(yùn)  共同
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