第一篇：新服務模式下的角色定位 第一講 社區(qū)和家庭市場開發(fā)的必要性分析 ? 家庭市場需求旺盛，市場規(guī)模很大 ? 家庭市場與其他市場的重疊性強 ? 家庭成員具有成長性和滲透性 ? 家庭市場深度開發(fā)的必要
第一模塊：讓市場更有效——網(wǎng)格區(qū)域下精準營銷導入 第一節(jié)：競爭不力——現(xiàn)有分散營銷模式 ? 市場運營中存在的問題 ? 渠道協(xié)同不足，覆蓋不力 ? 集團市場人力不足，競爭力薄弱 ? 農(nóng)村市場人力不足，存
第一模塊：道——網(wǎng)格化管理理念 第一節(jié)：現(xiàn)有管理模式下競爭不力分析 ? 市場運營管理中存在的問題 ? 渠道協(xié)同不足，覆蓋不力 ? 集團市場人力不足，競爭力薄弱 ? 農(nóng)村市場人力不足，存在空白 ? 網(wǎng)格
第一模塊：區(qū)域營銷管理視圖——區(qū)域營銷管理和競爭態(tài)勢認知 第一節(jié)：區(qū)域市場管理基礎 ? 區(qū)域管理問題診斷 ? 區(qū)域內(nèi)各渠道特點分析 ? 區(qū)域內(nèi)各級客戶特點分析 ? 區(qū)域競爭力量分析 ? 區(qū)域潛在合作力
1、三大運營商——混合博弈 ? 集團客戶市場：體現(xiàn)為信息解決方案與專家服務的較量 ? 家庭客戶市場：體現(xiàn)為融合業(yè)務和終端提供的較量 ? 個人客戶市場：體現(xiàn)為移動互聯(lián)創(chuàng)新業(yè)務和貼心服務的較量 2、全業(yè)務
第一模塊：中高端客戶定位與動態(tài)信息跟蹤 第一節(jié)：移動中高端客戶存在認知 ? VIP一種待遇，一種感覺；基層關注待遇，高層重視感覺 ? 中高端客戶本質(zhì)：企業(yè)一種戰(zhàn)略性客戶 ? 20%的中高端客戶：“關鍵
第一部分：電話服務營銷基礎篇 第一講：電話營銷的基礎要素 ? 移動目前電話營銷瓶頸分析 ? 移動業(yè)務電話營銷特點 ? 專業(yè)電話經(jīng)理應具備的素質(zhì) ? 電話營銷面對的問題 ? 電話營銷成功的因素和影響電話
破冰：您接觸過最惡劣的客戶是怎樣的？回憶您當時的反映？ 第一篇：電話經(jīng)理心態(tài)建設篇 第一節(jié)：心智模式——情穩(wěn)聲才美 ? 由女大學生超短裙看你心智模式 ? 情緒在《黃帝內(nèi)經(jīng)》解為情志 ? 身體導致癌癥的
第一模塊：氣質(zhì)修煉——內(nèi)訓師基礎素養(yǎng)篇 第一節(jié)：內(nèi)訓師三重角色定位（編、導、演） ? 編——培養(yǎng)學員課程設計能力 ? 導——培養(yǎng)學員知識傳導的方法和技巧 ? 演——培養(yǎng)學員授課技巧， ? 定位——編、
第一模塊：移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展解讀 第一節(jié)：三大力量整合 ? 運營商的發(fā)展策略——整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，將最好的互聯(lián)網(wǎng)服務引入到手機上 ? 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展策略——將優(yōu)秀的桌面互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務移動化 ? 終端廠商
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