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郭敬峰
《客服高情商溝通投訴處理技巧》課程大綱
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【課程介紹】： 在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，銷售客服需要高效溝通贏得市場(chǎng)和客戶口碑，職場(chǎng)交往需要信息交流建立人脈財(cái)富......人生在世，溝通是第
林瑜
《服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧》 林瑜老師
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《服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧》 授課講師：林瑜老師 前言:客戶投訴——客戶服務(wù)中最大的困難 模塊一、“服務(wù)未至，心態(tài)先行” ——投訴處理者的心態(tài)管理 1、消費(fèi)新
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《溝通調(diào)解及投訴處理技巧》大綱 【課程介紹】： 在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，客服人員需要高效溝通贏得市場(chǎng)和乘客口碑，職場(chǎng)交往需要信息交流建立人脈財(cái)
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郭敬峰
《高效溝通、銷售技巧與投訴處理》課程大綱
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《高效溝通、銷售技巧與投訴處理》課程大綱 【課程介紹】： 什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。影響
劉勇超
2018欽州供電局（南方電網(wǎng)）片區(qū)經(jīng)理（客服經(jīng)理）綜合能力提升培訓(xùn)
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崔淼
轉(zhuǎn)怒為喜－五星級(jí)客戶服務(wù)與投訴處理技巧
營銷管理
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大客戶營銷
第一部分：樹立卓越服務(wù)的意識(shí) 第一單元 為什么要卓越的服務(wù) 1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn) 1.2怎樣才算是卓越的服務(wù) ■獲取好評(píng)的服務(wù)建議——“以情服務(wù)，用心做事” ■
程家龍
客戶滿意度提升及投訴處理技巧
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顧客滿意度監(jiān)測(cè)與提高模型 (Customer Satisfaction Monitoring & Improvement Model, CSMI) ·讓您
高煜東
雙贏溝通 – 卓越的客戶服務(wù)理念與投訴處理技巧
銷售技巧
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客戶管理
客戶服務(wù)
職業(yè)素養(yǎng)
在從事客戶服務(wù)工作過程中： · 客戶堅(jiān)持認(rèn)為自己是正確的，難以說服 · 客服給出的解釋和話術(shù)不規(guī)范，引起客戶不滿 · 投訴客戶心情激動(dòng)，無法正常溝通 · 因?yàn)槿狈?
陳毓慧
《電力：窗口應(yīng)急管理與客戶抱怨投訴處理技巧》
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(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律) 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、服務(wù)禮儀等難題？ 每人提出自己工作中
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