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抱怨講師課程
陳毓慧
電力營業(yè)廳轉怒為喜---客戶
抱怨
投訴處理技巧
客戶服務
電力營業(yè)廳《轉怒為喜---客戶
抱怨
投訴處理技巧》課程大綱 -----陳毓慧老師主講 【課程目標】：一、理解投訴：什么是投訴？投訴的后果，處理投訴的意義，服務失敗的類
陳毓慧
銀行保險營銷技巧訓練與客戶
抱怨
投訴處理
培訓管理
《銀行保險營銷技巧訓練與客戶
抱怨
投訴處理技巧》-----服務營銷專家陳毓慧老師主講電話/微信：15800035858【課程對象】：保險代理業(yè)務人員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點負
李英豪
抱怨
不如改變
心靈成長
抱怨
不如改變一、思考三個問題1)我們?yōu)槭裁匆?span style="color:red;" >抱怨？2)
抱怨
能改變結果嗎？3)如何改變？二、九句我們常說的話1.角色認知（認識自己，認知角色）2.責任意識(人生最大的
雅心
原來：一邊
抱怨
卻是一邊愛著
心靈成長
原來：一邊
抱怨
卻是一邊愛著有女主講：她發(fā)現(xiàn)，自己心里
抱怨
的那個人，才是自己愛的人，而現(xiàn)實卻在愛別人，而這個愛的人一直以來都在陷害那個他，自己在這途中不僅沒有伸手，反
張?zhí)鞚?/a>
抱怨
不如感恩
心態(tài)培訓
目前企業(yè)存在哪四種人？怎樣打造員工忠誠度，增強公司凝聚力如何建立高效工作的企業(yè)文化企業(yè)如何捆綁優(yōu)秀人才，共謀大業(yè)如何正確認識自己？消極情緒產(chǎn)生的三大根源是什么？不健
陳恒霖
讓
抱怨
成為休止符— 客訴處理快易通訓練
客戶管理
前言 你有遇過客戶（消費者）大聲咆哮、言出不遜、挑剔不止、情緒失控、得理不饒人的客訴行為嗎？為什么客戶（消費者）會出現(xiàn)情緒失控的言行舉止呢？為什么客戶（消費者）的抱
陳毓慧
《通信呼叫中心：電話受理與
抱怨
投訴處理禮
企業(yè)管理
《通信呼叫中心：電話受理與
抱怨
投訴處理禮儀與技巧》-----通信服務營銷專家陳毓慧老師主講【課程對象】：通信呼叫中心部門經(jīng)理及服務座席代表【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，
戴增陽
商業(yè)銀行廳堂投訴
抱怨
化解之道
客戶服務
第一章：影響服務者品質的六大短板1.原因——份外僥幸VS份內(nèi)責任2.責任——做了應付VS做好義務3.客情——你們誤解VS我們體制4.思維－－制度辦理VS善解人意5.
海闊
客戶
抱怨
與投訴處理
客戶服務
【課程大綱】第一講、處理投訴的重要性、產(chǎn)生投訴的綜合因素一、客戶的需求冰山二、投訴的表象與本質1、客戶方面2、企業(yè)方面3、客戶期望值4、客戶的經(jīng)濟承受能力5、客戶閑
高菲
《95598：電話受理與
抱怨
投訴處理技巧
客戶服務
【課程提綱】 前言：為什么要讓客戶滿意 1、 我們的工資由誰付？ 2、 什么是企業(yè)生存的根本？ 3、 電力行業(yè)市場現(xiàn)狀分析； 4、 在產(chǎn)品同質化的今天，我們靠什么贏
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