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王淑軍
顧客
服務(wù)的五項技能
客戶關(guān)系管理
《
顧客
服務(wù)的五項技能》 一、看—觀察性格和需求 （1）、看什么：1、性別 2、年齡 3、服飾 4、 語言 5、身體語言 6、態(tài)度 常見身體語言的含意： 頭部動作 身
劉杉
如何解決
顧客
投訴難題
客戶服務(wù)
第一講：接受
顧客
投訴的心態(tài) 一、投訴是機遇不是難題 1. 哪位
顧客
的投訴是對的？ 2.
顧客
投訴是送給我們的禮物 3. 投訴的
顧客
才是我們的朋友 4.
顧客
投訴可以
王名揚
《如何解除
顧客
的任何抗拒點》
銷售技巧
《如何解除
顧客
的任何抗拒點》 ———王名揚老師原創(chuàng) 一、解除抗拒的程序及流程： （1)預(yù)先提出（變?nèi)秉c為優(yōu)點，變被動為主動） 案例：
顧客
先生，很抱歉我不得不告訴您
王歐陽
CSO連鎖運營戰(zhàn)略
顧客
管理篇
客戶關(guān)系管理
核心理念：
顧客
資源管理不是單個
顧客
資源價值的最大化，而是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)值占比達(dá)成的最大化；
顧客
的消費軌跡及消費習(xí)慣是被設(shè)計及規(guī)劃出來的，不取決于
顧客
的本身。 內(nèi)容提要：
梁麗霞
六星級服務(wù) ——
顧客
服務(wù)實戰(zhàn)訓(xùn)練
客戶服務(wù)
【品牌課程之一】 六星級服務(wù)——
顧客
服務(wù)實戰(zhàn)訓(xùn)練 第一講：
顧客
是一切的根源 ——全面認(rèn)識服務(wù) 第二講：
顧客
心理學(xué) ——
顧客
消費心理研究 第三講：讓
顧客
滿意是你的天
王改云
顧客
體驗管理培訓(xùn)
培訓(xùn)管理
顧客
體驗管理培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：王改云 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：客戶自定
顧客
體驗管理課程有哪些？
顧客
體驗管理培訓(xùn)講師有哪些？
顧客
體驗管理內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威？ 顧
楊明國
優(yōu)質(zhì)服務(wù)與
顧客
感動
職業(yè)素養(yǎng)
任何公司都離不開銷售，我們的產(chǎn)品要銷售出去，這是公司得以發(fā)展的根本。而事實上，營銷人員常常拿著產(chǎn)品不知道誰會需要。于是，我們的營銷人員也就：“一進(jìn)公司熱情高，拿著資
胡一夫
《主動服務(wù)營銷與
顧客
忠誠度提升培訓(xùn)》
客戶關(guān)系管理
一、營造客戶印象深刻的銀行體驗 1、銀行網(wǎng)點發(fā)展的趨勢 2、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型下的應(yīng)對思路 3、現(xiàn)代網(wǎng)點服務(wù)的四大使命 4、影響網(wǎng)點服務(wù)提升的六大要素 5、銀行服務(wù)的目標(biāo)
劉翠蘭
顧客
類型
銷售技巧
1、轉(zhuǎn)變觀念——
顧客
是什么？導(dǎo)購是什么？ 2、
顧客
類型特點分析 3、不同
顧客
類型接待方法 4、用對接待方法促成交
潘文俊
務(wù)營銷力提升與
顧客
經(jīng)營實戰(zhàn)班
客戶關(guān)系管理
課程簡介 企業(yè)必須藉由熱誠與專業(yè)塑造
顧客
忠誠度，因為唯有高效滿意度的
顧客
才有富含競爭力的企業(yè)組織體，第一線業(yè)務(wù)人員如何與
顧客
建立良性互動，創(chuàng)造
顧客
滿意的銷售服務(wù)，是
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