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王淑軍
顧客
服務(wù)的五項(xiàng)技能
客戶關(guān)系管理
《
顧客
服務(wù)的五項(xiàng)技能》 一、看—觀察性格和需求 （1）、看什么：1、性別 2、年齡 3、服飾 4、 語(yǔ)言 5、身體語(yǔ)言 6、態(tài)度 常見(jiàn)身體語(yǔ)言的含意： 頭部動(dòng)作 身
劉杉
如何解決
顧客
投訴難題
客戶服務(wù)
第一講：接受
顧客
投訴的心態(tài) 一、投訴是機(jī)遇不是難題 1. 哪位
顧客
的投訴是對(duì)的？ 2.
顧客
投訴是送給我們的禮物 3. 投訴的
顧客
才是我們的朋友 4.
顧客
投訴可以
王名揚(yáng)
《如何解除
顧客
的任何抗拒點(diǎn)》
銷售技巧
《如何解除
顧客
的任何抗拒點(diǎn)》 ———王名揚(yáng)老師原創(chuàng) 一、解除抗拒的程序及流程： （1)預(yù)先提出（變?nèi)秉c(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)，變被動(dòng)為主動(dòng)） 案例：
顧客
先生，很抱歉我不得不告訴您
王歐陽(yáng)
CSO連鎖運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略
顧客
管理篇
客戶關(guān)系管理
核心理念：
顧客
資源管理不是單個(gè)
顧客
資源價(jià)值的最大化，而是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)值占比達(dá)成的最大化；
顧客
的消費(fèi)軌跡及消費(fèi)習(xí)慣是被設(shè)計(jì)及規(guī)劃出來(lái)的，不取決于
顧客
的本身。 內(nèi)容提要：
梁麗霞
六星級(jí)服務(wù) ——
顧客
服務(wù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
客戶服務(wù)
【品牌課程之一】 六星級(jí)服務(wù)——
顧客
服務(wù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 第一講：
顧客
是一切的根源 ——全面認(rèn)識(shí)服務(wù) 第二講：
顧客
心理學(xué) ——
顧客
消費(fèi)心理研究 第三講：讓
顧客
滿意是你的天
王改云
顧客
體驗(yàn)管理培訓(xùn)
培訓(xùn)管理
顧客
體驗(yàn)管理培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：王改云 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定
顧客
體驗(yàn)管理課程有哪些？
顧客
體驗(yàn)管理培訓(xùn)講師有哪些？
顧客
體驗(yàn)管理內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威？ 顧
楊明國(guó)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)與
顧客
感動(dòng)
職業(yè)素養(yǎng)
任何公司都離不開(kāi)銷售，我們的產(chǎn)品要銷售出去，這是公司得以發(fā)展的根本。而事實(shí)上，營(yíng)銷人員常常拿著產(chǎn)品不知道誰(shuí)會(huì)需要。于是，我們的營(yíng)銷人員也就：“一進(jìn)公司熱情高，拿著資
胡一夫
《主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷與
顧客
忠誠(chéng)度提升培訓(xùn)》
客戶關(guān)系管理
一、營(yíng)造客戶印象深刻的銀行體驗(yàn) 1、銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的趨勢(shì) 2、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的應(yīng)對(duì)思路 3、現(xiàn)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的四大使命 4、影響網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升的六大要素 5、銀行服務(wù)的目標(biāo)
劉翠蘭
顧客
類型
銷售技巧
1、轉(zhuǎn)變觀念——
顧客
是什么？導(dǎo)購(gòu)是什么？ 2、
顧客
類型特點(diǎn)分析 3、不同
顧客
類型接待方法 4、用對(duì)接待方法促成交
潘文俊
務(wù)營(yíng)銷力提升與
顧客
經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)班
客戶關(guān)系管理
課程簡(jiǎn)介 企業(yè)必須藉由熱誠(chéng)與專業(yè)塑造
顧客
忠誠(chéng)度，因?yàn)槲ㄓ懈咝M意度的
顧客
才有富含競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)組織體，第一線業(yè)務(wù)人員如何與
顧客
建立良性互動(dòng)，創(chuàng)造
顧客
滿意的銷售服務(wù)，是
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