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客戶服務(wù)

中華講師網(wǎng)提供講師大數(shù)據(jù) | 獨(dú)家

關(guān)鍵詞客戶服務(wù)

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王舒《卓越服務(wù)管理十策》

客戶服務(wù)

《卓越服務(wù)管理十策》課程大綱第一講：服務(wù)價值定位策略一、產(chǎn)品和客戶服務(wù)間的區(qū)別二、產(chǎn)品與服務(wù)對客戶的影響三、服務(wù)的感知源自客戶體驗(yàn) 四、客戶服務(wù)部門的三個

王舒《客戶服務(wù)營銷技能提升》

銷售技巧

《客戶服務(wù)營銷技能提升》課程綱要第一部分：營銷，企業(yè)發(fā)展的先鋒軍一、營銷概述 1、營銷概念 2、營銷就是結(jié)果 3、營銷以客為主 4、營銷就是市場，就是

王舒《4G時代集團(tuán)客戶營銷突破---集團(tuán)信息

客戶服務(wù)

全業(yè)務(wù)運(yùn)營的競爭已拉開序幕，三家運(yùn)營商在各領(lǐng)域展開的競爭愈演愈烈，具有戰(zhàn)略意義的集團(tuán)客戶市場成為焦點(diǎn)戰(zhàn)場。三大運(yùn)營商都具備了全業(yè)務(wù)運(yùn)營的資質(zhì)，單從集團(tuán)客戶領(lǐng)域來說，

王舒《集團(tuán)客戶滿意度管理》

客戶服務(wù)

 數(shù)據(jù)挖掘，細(xì)分服務(wù)：立足大數(shù)據(jù)，構(gòu)建潛在不滿意客戶特征模型，建立“黑白灰”識別庫，構(gòu)建分層分級差異化維系體系  保健激勵，分級提升

王舒《和你在一起——基于客戶心理的全新品牌傳

客戶服務(wù)

 清晰定位：掌握品牌策劃與定位知識，從三大運(yùn)營商4G品牌戰(zhàn)略深度掌握4G品牌內(nèi)涵與運(yùn)營規(guī)劃  整合策劃：立足地市公司年度品牌運(yùn)營需求

王舒《駐足思考：瞬間整理思路并有效表達(dá)》

客戶服務(wù)

知識點(diǎn) 內(nèi)容課時第一模塊：思維的力量——邏輯思維面面觀 1）問題解決者需要具備的四種能力 2）結(jié)構(gòu)化思維的理解 3）結(jié)構(gòu)化思維的 “一個中心，四項(xiàng)基本原則

王舒《駐足思考：瞬間整理思路并有效表達(dá)》

客戶服務(wù)

知識點(diǎn) 內(nèi)容課時第一模塊：思維的力量——邏輯思維面面觀 1）問題解決者需要具備的四種能力 2）結(jié)構(gòu)化思維的理解 3）結(jié)構(gòu)化思維的 “一個中心，四項(xiàng)基本原則

王舒《共識達(dá)成——以溝通創(chuàng)造影響力》

客戶服務(wù)

知識點(diǎn) 內(nèi)容課時第一模塊：問題診斷——企業(yè)溝通基礎(chǔ)認(rèn)知企業(yè)溝通鏈條中定位認(rèn)知重要性認(rèn)知——跨部門溝通中的主要問題 3課時第二模塊：齊心協(xié)力——部門內(nèi)部溝通

王舒《話務(wù)崗位概述及常見問題處理技巧》

客戶服務(wù)

第一天時間內(nèi)容方法目的 2課時第一模塊：呼叫中心現(xiàn)場管理者角色定位第一節(jié)：呼叫中心工作的特性  呼叫中心的工作現(xiàn)狀  現(xiàn)

王舒《專業(yè)服務(wù)互動技巧-語言和聲音的藝術(shù)》

客戶服務(wù)

知識點(diǎn) 內(nèi)容課時第一模塊：客戶滿意度深度解讀及電話經(jīng)理價值認(rèn)知本模塊首先從電話經(jīng)理能力認(rèn)知角度，分析必備的六大技能，導(dǎo)入電話經(jīng)理服務(wù)營銷價值化理念；其次立足客

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