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篇講師授課見證
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林瑜講師授課見證
林瑜
上海聯(lián)通公司《 服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧 》(
林瑜
老師2019)
投訴
服務(wù)情緒
心態(tài)管理
案例分析
2019年4月11-12日
林瑜
老師為上海聯(lián)通公司帶來主題為《 服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧 》的內(nèi)訓(xùn)課程。 通信技術(shù)的迭代并未帶來客戶投訴數(shù)量的減少或令投訴處理難
林瑜
林瑜
看自營業(yè)廳４Ｇ終端銷售存在的問題（上）
銷售技巧
中國移動提出的渠道銷售全面轉(zhuǎn)型，是以“終端銷售”和“流量經(jīng)營”做為重點(diǎn)渠道銷售的重點(diǎn)。——終端銷售重要性不言而喻； 智能終端是移動互聯(lián)網(wǎng)的主要入口，爭奪移動互聯(lián)網(wǎng)
林瑜
林瑜
老師河南聯(lián)通鄭州分公司《4G時代下的營業(yè)廳服務(wù)》
職業(yè)素養(yǎng)
培訓(xùn)師
林瑜
在2016年8月為河南聯(lián)通鄭州分公司提供主題為《4G時代下的營業(yè)廳服務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)課程。 課程內(nèi)容包括：服務(wù)態(tài)度與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念、打造4G時代服務(wù)新形象、
林瑜
岳陽移動《提供出色服務(wù)》（培訓(xùn)師
林瑜
2019）
服務(wù)
主動
客服
營銷
2019年9月5-6日
林瑜
老師為岳陽移動一線人員帶來主題為《 提供出色服務(wù)————以客戶體驗(yàn)為中心的營業(yè)廳服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)化落地培訓(xùn)》的主題培訓(xùn)。 課程包括四個模塊：
林瑜
重慶移動《贏在裝維——新時期的裝維服務(wù)能力提升》-2023
林瑜
老師
裝維
溝通
疑難投訴
心級服務(wù)
2023年5月
林瑜
老師為重慶移動一線裝維人員提供主題為《贏在裝維——新時期的裝維服務(wù)能力提升》的內(nèi)訓(xùn)課程。 課程從新時期裝維服務(wù)的重要性，影響客戶對服務(wù)的感受與評
林瑜
武漢聯(lián)通《窗口網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)》（培訓(xùn)師
林瑜
2019）
營業(yè)廳
服務(wù)
禮儀
觸點(diǎn)
2019年9月20日
林瑜
老師為武漢聯(lián)通一線人員帶來《窗口網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 》的主題培訓(xùn)。 課程以80%服務(wù)禮儀實(shí)操，為主基調(diào)。將主要窗口服務(wù)場景：客戶迎送、客戶咨
林瑜
湖北聯(lián)通《4G形勢下的終端促銷組織能力提升》（
林瑜
）
營銷管理
2016年11月29-30日，培訓(xùn)師
林瑜
為湖北聯(lián)通的渠道經(jīng)理提供主題為《4G形勢下的終端促銷組織能力提升》的主題培訓(xùn)。
林瑜
老師從促銷的難點(diǎn)：無促不銷，促而不銷，
林瑜
林瑜
老師黃岡移動《營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升2016》
客戶管理
培訓(xùn)師
林瑜
為湖北移動黃岡公司提供兩期的主題為《營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量提升》的主題輪訓(xùn)。 黃岡移動優(yōu)秀營業(yè)廳經(jīng)理、值班經(jīng)理、服務(wù)線條主管參與本次課程。
林瑜
老師從服務(wù)提升
林瑜
河南移動《裝維服務(wù)規(guī)范與服務(wù)能力提升》-
林瑜
老師-2021
裝維
智家工程師
服務(wù)
隨銷
2021年10月
林瑜
老師為河南移動一線裝維人員、網(wǎng)格人員提供主題為《裝維服務(wù)規(guī)范與服務(wù)能力提升》的線上課程。 課程基于裝維服務(wù)場景的客戶服務(wù)規(guī)范，包括： 裝維服務(wù)
林瑜
滁州移動《營業(yè)廳服務(wù)提升——為客戶提供有溫度的服務(wù)》
林瑜
老師2023
營業(yè)廳
服務(wù)
有溫度
滿意度
服務(wù)意識
2023年10月
林瑜
老師為滁州移動營業(yè)廳人員提供主題為《營業(yè)廳服務(wù)提升——為客戶提供有溫度的服務(wù)》的內(nèi)訓(xùn)課程。 課程從5G時代做好服務(wù)的價值，影響客戶對服務(wù)的感受
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