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林瑜講師授課見(jiàn)證
林瑜
北京聯(lián)通大興分公司《客戶(hù)投訴處理技巧》（
林瑜
老師2018）
溝通技巧
客戶(hù)管理
客戶(hù)服務(wù)
心態(tài)培訓(xùn)
2018年10月25日
林瑜
老師為北京聯(lián)通大興分公司提供主題為《客戶(hù)投訴處理技巧》的內(nèi)訓(xùn)課程。 4G時(shí)代，客戶(hù)投訴處理面臨著諸多難度，比如： 1、客戶(hù)始終認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商
林瑜
林瑜
談新型營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型存在的八大問(wèn)題（上）
門(mén)店管理
以前客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳：交費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)；現(xiàn)在客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳：享受購(gòu)機(jī)一條龍服務(wù)。 以前營(yíng)業(yè)廳管理者只需要安排足夠的人手，快速幫客戶(hù)辦理客戶(hù)即可。現(xiàn)在的營(yíng)業(yè)廳管理者要需要更多
林瑜
樂(lè)山移動(dòng)《口碑為王——４Ｇ+時(shí)代下的服務(wù)提升》培訓(xùn)師
林瑜
（2018）
營(yíng)業(yè)廳 服務(wù) 口碑 4g+
林瑜
老師于2018年5月10-11日來(lái)到美麗的樂(lè)山，為樂(lè)山移動(dòng)自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、渠道經(jīng)理提供《口碑為王——４Ｇ+時(shí)代下的服務(wù)提升》的主題培訓(xùn)。 課程設(shè)計(jì)的五個(gè)模塊內(nèi)
林瑜
周大福山東公司《營(yíng)業(yè)員服務(wù)能力提升》（
林瑜
）
客戶(hù)服務(wù)
培訓(xùn)師
林瑜
在2016年11月為周大福山東公司的一線營(yíng)業(yè)員提供《營(yíng)業(yè)員服務(wù)能力提升》主題內(nèi)訓(xùn)課程。 課程結(jié)合學(xué)員工作實(shí)際，以及工作場(chǎng)景中遇到的銷(xiāo)售、服務(wù)難題，進(jìn)行授
林瑜
林瑜
老師武漢移動(dòng)《2016武漢移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理及運(yùn)營(yíng)效能提升》
門(mén)店管理
培訓(xùn)師
林瑜
2016年4月份為武漢移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、賣(mài)場(chǎng)主管等提供主題為《營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理及運(yùn)營(yíng)效能提升》的主題內(nèi)訓(xùn)。
林瑜
老師通過(guò)課前的武漢市移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的走廳調(diào)研和指
林瑜
廣州電信《投訴處理能力診斷與輔導(dǎo)》13期輪訓(xùn)--
林瑜
老師 2021
廣州電信
客戶(hù)服務(wù)
投訴
溝通
2021年9-11月
林瑜
老師為廣州電信投訴處理專(zhuān)員、渠道主管、客服人員、裝維人員等提供主題為《投訴處理能力診斷與輔導(dǎo)》的13期輪訓(xùn)課程。 課程從當(dāng)下投訴處理的難點(diǎn)
林瑜
湖北聯(lián)通《4G形勢(shì)下的終端促銷(xiāo)組織能力提升》（
林瑜
）
營(yíng)銷(xiāo)管理
2016年11月29-30日，培訓(xùn)師
林瑜
為湖北聯(lián)通的渠道經(jīng)理提供主題為《4G形勢(shì)下的終端促銷(xiāo)組織能力提升》的主題培訓(xùn)。
林瑜
老師從促銷(xiāo)的難點(diǎn)：無(wú)促不銷(xiāo)，促而不銷(xiāo)，
林瑜
林瑜
老師河北聯(lián)通廊坊分公司《打造4G時(shí)代一流店長(zhǎng)》
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
培訓(xùn)師
林瑜
為廊坊聯(lián)通提升主題為《打造4G時(shí)代一流店長(zhǎng)》的內(nèi)訓(xùn)課程。 來(lái)自廊坊聯(lián)通優(yōu)秀的渠道經(jīng)理、自營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)共六十多人參加了本次培訓(xùn)課程。 本次課程從４Ｇ時(shí)代加劇
林瑜
上海聯(lián)通公司《 服務(wù)正能量與客戶(hù)投訴處理技巧 》(
林瑜
老師2019)
投訴
服務(wù)情緒
心態(tài)管理
案例分析
2019年4月11-12日
林瑜
老師為上海聯(lián)通公司帶來(lái)主題為《 服務(wù)正能量與客戶(hù)投訴處理技巧 》的內(nèi)訓(xùn)課程。 通信技術(shù)的迭代并未帶來(lái)客戶(hù)投訴數(shù)量的減少或令投訴處理難
林瑜
合肥移動(dòng)《 服務(wù)正能量與客戶(hù)投訴處理技巧 》（
林瑜
培訓(xùn) 2019）
客戶(hù)投訴
情緒
心態(tài)
案例分析
投訴技巧
2019年5月27日
林瑜
老師為安徽移動(dòng)合肥分公司帶來(lái)主題為《 服務(wù)正能量與客戶(hù)投訴處理技巧 》的課程輪訓(xùn)。 為期兩期的輪訓(xùn)，圍繞當(dāng)下客戶(hù)的特征、情緒型客戶(hù)的應(yīng)對(duì)、
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