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篇講師授課見證
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林瑜講師授課見證
林瑜
上海聯(lián)通公司《 服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧 》(
林瑜
老師2019)
投訴
服務(wù)情緒
心態(tài)管理
案例分析
2019年4月11-12日
林瑜
老師為上海聯(lián)通公司帶來主題為《 服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧 》的內(nèi)訓(xùn)課程。 通信技術(shù)的迭代并未帶來客戶投訴數(shù)量的減少或令投訴處理難
林瑜
合肥移動《 服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧 》（
林瑜
培訓(xùn) 2019）
客戶投訴
情緒
心態(tài)
案例分析
投訴技巧
2019年5月27日
林瑜
老師為安徽移動合肥分公司帶來主題為《 服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧 》的課程輪訓(xùn)。 為期兩期的輪訓(xùn)，圍繞當(dāng)下客戶的特征、情緒型客戶的應(yīng)對、
林瑜
楚雄移動《《新型營業(yè)廳客戶標準化服務(wù)》（
林瑜
老師2018）
溝通技巧
客戶管理
形象禮儀
職業(yè)素養(yǎng)
客戶服務(wù)
2018年7月19－20日
林瑜
老師為云南楚雄移動營業(yè)廳線條的營業(yè)廳服務(wù)主管、營業(yè)廳經(jīng)理、值班長、骨干營業(yè)員，提供為期兩天的《新型營業(yè)廳客戶標準化服務(wù)》內(nèi)訓(xùn)課程。
林瑜
林瑜
老師河北聯(lián)通廊坊分公司《打造4G時代一流店長》
領(lǐng)導(dǎo)力
2016年7月培訓(xùn)師
林瑜
為廊坊聯(lián)通提升主題為《打造4G時代一流店長》的內(nèi)訓(xùn)課程。 來自廊坊聯(lián)通優(yōu)秀的渠道經(jīng)理、自營業(yè)廳店長共六十多人參加了本次培訓(xùn)課程。 本次課程
林瑜
河南移動《裝維服務(wù)規(guī)范與服務(wù)能力提升》-
林瑜
老師-2021
裝維
智家工程師
服務(wù)
隨銷
2021年10月
林瑜
老師為河南移動一線裝維人員、網(wǎng)格人員提供主題為《裝維服務(wù)規(guī)范與服務(wù)能力提升》的線上課程。 課程基于裝維服務(wù)場景的客戶服務(wù)規(guī)范，包括： 裝維服務(wù)
林瑜
晉城聯(lián)通2017年《4G時代下的營業(yè)廳服務(wù)能力提升》（培訓(xùn)師
林瑜
）
客戶服務(wù)
2017年3月份，培訓(xùn)師
林瑜
為山西聯(lián)通晉城分公司營業(yè)廳經(jīng)理、營業(yè)員等營業(yè)廳一線人員提供三期的《4G時代下的營業(yè)廳服務(wù)能力提升》的主題輪訓(xùn)。
林瑜
老師從服務(wù)的改變?nèi)?
林瑜
山西聯(lián)通長治分公司《裝維服務(wù)規(guī)范與溝通隨銷技巧》（
林瑜
老師2018）
溝通技巧
銷售技巧
形象禮儀
職業(yè)素養(yǎng)
2018年9月－10月
林瑜
老師四次來到美麗的長治，為長治聯(lián)通一線裝維人中帶來四期的《裝維服務(wù)規(guī)范與溝通隨銷技巧》的主題內(nèi)訓(xùn)課程。 隨著產(chǎn)品同質(zhì)化的日益嚴重，產(chǎn)品價
林瑜
中移在線（上海）《互聯(lián)網(wǎng)+家庭寬帶服務(wù)能力提升》（
林瑜
老師2018）
銷售技巧
溝通技巧
客戶管理
客戶服務(wù)
通信
2018年6月20－21，
林瑜
老師為中移在線上海公司的家庭寬帶運營管理人員、寬帶客服人員提供為期兩天的《家庭為根 個性為本——互聯(lián)網(wǎng)+家庭寬帶服務(wù)能力提升》的內(nèi)訓(xùn)
林瑜
林瑜
老師黃石移動《〈新風(fēng)采，新服務(wù)——營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升〉》
溝通技巧
培訓(xùn)師
林瑜
為湖北移動黃石公司提供主題為《“新風(fēng)采，新服務(wù)”營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量提升》的主題內(nèi)訓(xùn)。 黃石移動優(yōu)秀營業(yè)廳經(jīng)理、值班經(jīng)理、服務(wù)線條主管參與本次課程。
林瑜
老
林瑜
許昌移動《服務(wù)領(lǐng)先，滿意1O分——裝維服務(wù)溝通與服務(wù)能力提升》2021 -
林瑜
老師
服務(wù)
裝維
溝通
隨銷
移動
2021年4月
林瑜
老師為許昌移動一線裝維人員、網(wǎng)格主管、渠道主管等學(xué)員，提供主題為《服務(wù)領(lǐng)先，滿意1O分——裝維服務(wù)溝通與服務(wù)能力提升》的內(nèi)訓(xùn)課程。 課程包括四個
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