首頁
講師
講師視頻
講師課程
授課見證
培訓(xùn)需求
行業(yè)資訊
登錄
|
免費注冊
講師
視頻
課程
授課見證
需求
搜 索
熱門搜索:
互聯(lián)網(wǎng)
領(lǐng)導(dǎo)力
執(zhí)行力
中層管理
團隊建設(shè)
TTT
經(jīng)銷商管理
銷售技巧
易經(jīng)風(fēng)水
發(fā)布培訓(xùn)需求
或
找官方推薦
講師
視頻
課程
授課見證
需求
搜 索
熱門搜索:
互聯(lián)網(wǎng)
領(lǐng)導(dǎo)力
執(zhí)行力
中層管理
團隊建設(shè)
TTT
經(jīng)銷商管理
銷售技巧
易經(jīng)風(fēng)水
發(fā)布培訓(xùn)需求
或
找官方推薦
共為您尋找到
196
個講師課程
默認排序
瀏覽數(shù)
發(fā)表時間
投訴講師課程
劉煒
服務(wù)管理---
投訴
處理及危機應(yīng)對
客戶服務(wù)
客戶
投訴
管理是企業(yè)客戶關(guān)系管理中的一個重要組成部分,為幫助各類組織更好的處理客戶
投訴
。為企業(yè)應(yīng)對客戶
投訴
提供具有實際可操作性的方法和技巧,使企業(yè)通過持續(xù)改進,增進顧
高菲
《95598:電話受理與抱怨
投訴
處理技巧
客戶服務(wù)
【課程提綱】 前言:為什么要讓客戶滿意 1、 我們的工資由誰付? 2、 什么是企業(yè)生存的根本? 3、 電力行業(yè)市場現(xiàn)狀分析; 4、 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,我們靠什么贏
王東南
客戶
投訴
管理和8D報告
質(zhì)量管理
課程名稱:客戶
投訴
管理和8D報告課程簡介◆隨著市場競爭同業(yè)化趨勢越來越明顯,企業(yè)的競爭力已經(jīng)不僅僅是體現(xiàn)在產(chǎn)品的投放速度、價格、交期等這些傳統(tǒng)因素上,客戶服務(wù)和客戶
劉杉
如何解決顧客
投訴
難題
客戶服務(wù)
第一講:接受顧客
投訴
的心態(tài) 一、
投訴
是機遇不是難題 1. 哪位顧客的
投訴
是對的? 2. 顧客
投訴
是送給我們的禮物 3.
投訴
的顧客才是我們的朋友 4. 顧客
投訴
可以
舒冰冰
呼叫中心“疑難刁蠻客戶”
投訴
處理技能提升
客戶服務(wù)
? 呼叫中心“疑難刁蠻客戶”
投訴
處理技能提升 課程目標: ? 了解客戶
投訴
的影響及含義,掌握
投訴
處理的原則、步驟及技巧; ? 掌握客戶
投訴
處理的不同階段及應(yīng)對話術(shù);
楊紫暄
服務(wù)補救:強化溝通能力,有效應(yīng)對
投訴
客戶服務(wù)
第一部分:市場警鐘:分析客戶
投訴
現(xiàn)狀,認識服務(wù)價值 第一節(jié):我們必須面對的服務(wù)問題 ? 客戶對于服務(wù)期望越來越高 ? 產(chǎn)品同質(zhì)化,服務(wù)成為核心競爭力 ? 服務(wù)窗口、
楊紫暄
洞察客戶心理,有效應(yīng)對
投訴
客戶服務(wù)
第一模塊:導(dǎo)入篇——洞悉客戶
投訴
第一節(jié):呼叫中心的特殊性 ? 呼叫中心的工作特點 ? 呼叫中心的職能和定位 ? 呼叫中心的使命 ? 超負荷工作的客戶服務(wù)代表 ?
楊紫暄
化危機為轉(zhuǎn)機:
投訴
危機聯(lián)動管理與服務(wù)補救
客戶服務(wù)
第一模塊:客戶類別和
投訴
客戶心態(tài)剖析 第一節(jié):客戶
投訴
心理及表現(xiàn)特征 ?發(fā)泄的心理 ■帶著怒氣
投訴
和抱怨 ■發(fā)泄自己的怨氣和抱怨 ■實現(xiàn)或維持心理上的平衡 ?尊重的
楊紫暄
化危機為轉(zhuǎn)機:
投訴
危機聯(lián)動管理與服務(wù)補救
客戶服務(wù)
第一模塊:客戶類別和
投訴
客戶心態(tài)剖析 第一節(jié):客戶
投訴
心理及表現(xiàn)特征 ?發(fā)泄的心理 ■帶著怒氣
投訴
和抱怨 ■發(fā)泄自己的怨氣和抱怨 ■實現(xiàn)或維持心理上的平衡 ?尊重的
楊紫暄
洞察客戶心理,有效應(yīng)對
投訴
客戶服務(wù)
第一模塊:導(dǎo)入篇——洞悉客戶
投訴
第一節(jié):呼叫中心的特殊性 ? 呼叫中心的工作特點 ? 呼叫中心的職能和定位 ? 呼叫中心的使命 ? 超負荷工作的客戶服務(wù)代表 ?
上一頁
1
...
8
9
10
11
12
...
下一頁
共 20 頁
相關(guān)搜索:
投訴講師課程
|
投訴培訓(xùn)師課程
|
投訴培訓(xùn)講師課程
客服熱線
400-600-9086
工作日 9:00-18:00
簡介
關(guān)于我們
聯(lián)系我們
匯款方式
法律聲明
幫助
意見反饋
講師指數(shù)
證書查詢
網(wǎng)站地圖
共贏
客戶見證
友情鏈接
站點新聞
推廣服務(wù)
分站招商
導(dǎo)航
講師風(fēng)云榜2020
講師風(fēng)云榜2019
講師風(fēng)云榜2018
講師風(fēng)云榜2017
講師風(fēng)云榜2016
講師鮮花特權(quán)
講師網(wǎng)官微
找講師小程序
Copyright©2008-2025 版權(quán)所有
浙ICP備06026258號-1
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號
杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) kasajewelry.com 直接對接10000多名優(yōu)秀講師-省時省力省錢
講師網(wǎng)常年法律顧問:浙江麥迪律師事務(wù)所
梁俊景
律師 李小平律師