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曹麗娜企業(yè)投訴管理

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中層管理溝通技巧職業(yè)素養(yǎng)危機(jī)管理形象禮儀

任何一家企業(yè)都無法避免地要遇到一些顧客抱怨和投訴的事件，即使是最優(yōu)秀的企業(yè)也不能保證永遠(yuǎn)不會發(fā)生失誤或不引起顧客投訴。很多企業(yè)管理者對顧客投訴有一種天生的恐懼感，

曹麗娜投訴管理

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中層管理溝通技巧心靈成長危機(jī)管理壓力管理

一次性解決學(xué)員在對待顧客投訴工作中的不正確心態(tài)！ ? ?完整詮釋有效傾聽的技巧，讓每個學(xué)員都可以做到成為一名忠實(shí)的聽眾！ ? ?學(xué)會感同身受，使對方對你產(chǎn)生信任感

禮儀、溝通、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、客戶投訴處理、親子教育

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互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴管理課程背景市場競爭的加劇，對企業(yè)綜合實(shí)力的挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻，電商化的客戶服務(wù)作為營銷活動最后也是最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電商在線服務(wù)品質(zhì)自然是舉足輕重，也成為

《實(shí)行階梯水價 —用戶服務(wù)溝通與投訴處理技巧》

投訴

陳毓慧《實(shí)行階梯水價 —用戶服務(wù)溝通與投訴處理技巧》

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導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練

《電力：窗口應(yīng)急管理與客戶抱怨投訴處理技巧》

窗口投訴

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電力營業(yè)廳《轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨投訴處理技巧》課程大綱 -----陳毓慧老師主講【課程目標(biāo)】：一、理解投訴：什么是投訴？投訴的后果，處理投訴的意義，服務(wù)失敗的類

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