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投訴講師課程
張偉麗
禮儀、溝通、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、客戶
投訴
處理、親子教育
形象禮儀
職業(yè)規(guī)劃
心態(tài)培訓(xùn)
房地產(chǎn)
通信
?禮儀素養(yǎng)課程系列： ?1.《專業(yè)風(fēng)范——營業(yè)廳/現(xiàn)場(chǎng)人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀流程訓(xùn)練營》 ?2.《五星接待——迎檢接待禮儀/講解員/禮儀隊(duì)特訓(xùn)營》 ?3.《贏在形象—
孫平
互聯(lián)網(wǎng)用戶
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管理-互聯(lián)網(wǎng)品牌教練孫平
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管理 課程背景 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力的挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻，電商化的客戶服務(wù)作為營銷活動(dòng)最后也是最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電商在線服務(wù)品質(zhì)自然是舉足輕重，也成為
陳毓慧
《實(shí)行階梯水價(jià) —用戶服務(wù)溝通與
投訴
處理技巧》
水務(wù)
水價(jià)
服務(wù)
投訴
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨
投訴
的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練
陳毓慧
《電力：窗口應(yīng)急管理與客戶抱怨
投訴
處理技巧》
窗口
投訴
【課程對(duì)象】：電力營業(yè)廳：營業(yè)員、收費(fèi)員等 【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【課程大綱】： (領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律) 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方
陳毓慧
電力營業(yè)廳轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨
投訴
處理技巧
客戶服務(wù)
電力營業(yè)廳《轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨
投訴
處理技巧》課程大綱 -----陳毓慧老師主講 【課程目標(biāo)】：一、理解
投訴
：什么是
投訴
？
投訴
的后果，處理
投訴
的意義，服務(wù)失敗的類
歐言
如何有效化解客戶
投訴
銀行客戶
投訴
有效化解客戶
投訴
一、如何正確看待客戶的
投訴
1、
投訴
產(chǎn)生的原因： l 自我情緒的原因、 l 規(guī)章制度的問題、 l 服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能的問題 l 服務(wù)質(zhì)量的問題
陳毓慧
銀行保險(xiǎn)營銷技巧訓(xùn)練與客戶抱怨
投訴
處理
培訓(xùn)管理
《銀行保險(xiǎn)營銷技巧訓(xùn)練與客戶抱怨
投訴
處理技巧》-----服務(wù)營銷專家陳毓慧老師主講電話/微信：15800035858【課程對(duì)象】：保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)
許愿老師的《新能源投資的項(xiàng)目管理與財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)決策及案例實(shí)操演練》課程課綱
新能源投資
投資管理
投資項(xiàng)目
項(xiàng)目管理
投資案例
引之（全程：項(xiàng)目財(cái)務(wù)可行性分析與收益測(cè)算模型案例演練） 第一節(jié) 新能源投資項(xiàng)目的管理基礎(chǔ)與風(fēng)險(xiǎn)控制 一、新能源行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展的前景 二、新能.........財(cái)
ISO21434 培訓(xùn)
認(rèn)證
ISO21434
培訓(xùn)
互聯(lián)網(wǎng)+
車聯(lián)網(wǎng)
課程簡(jiǎn)介 模塊一 汽車行業(yè)的基本介紹和轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀； 汽車行業(yè)的挑戰(zhàn)； 信息與網(wǎng)絡(luò)安全的基本介紹； 汽車網(wǎng)絡(luò)安全的基本介紹； 汽車網(wǎng)絡(luò)安全合規(guī)監(jiān)管環(huán)境； 汽車網(wǎng)絡(luò)安全
用心捕捉員工優(yōu)點(diǎn)
九型人格
領(lǐng)導(dǎo)力
在企業(yè)的日常運(yùn)營中，管理者常常忙于應(yīng)對(duì)各種任務(wù)指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程，卻容易忽略身邊最寶貴的財(cái)富——員工的優(yōu)點(diǎn)。用心捕捉員工的優(yōu)點(diǎn)，不僅是對(duì)員工個(gè)體的尊重與認(rèn)可，更是推動(dòng)團(tuán)
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