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投訴講師課程
張偉麗
禮儀、溝通、標準化服務、客戶
投訴
處理、親子教育
形象禮儀
職業(yè)規(guī)劃
心態(tài)培訓
房地產
通信
?禮儀素養(yǎng)課程系列: ?1.《專業(yè)風范——營業(yè)廳/現(xiàn)場人員標準化服務禮儀流程訓練營》 ?2.《五星接待——迎檢接待禮儀/講解員/禮儀隊特訓營》 ?3.《贏在形象—
孫平
互聯(lián)網用戶
投訴
管理-互聯(lián)網品牌教練孫平
互聯(lián)網用戶
投訴
管理
互聯(lián)網品牌教練孫平
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投訴
管理 課程背景 市場競爭的加劇,對企業(yè)綜合實力的挑戰(zhàn)更加嚴峻,電商化的客戶服務作為營銷活動最后也是最關鍵環(huán)節(jié),電商在線服務品質自然是舉足輕重,也成為
陳毓慧
《實行階梯水價 —用戶服務溝通與
投訴
處理技巧》
水務
水價
服務
投訴
導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴:您碰到哪些關于抱怨
投訴
的難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插,分析、演練
陳毓慧
《電力:窗口應急管理與客戶抱怨
投訴
處理技巧》
窗口
投訴
【課程對象】:電力營業(yè)廳:營業(yè)員、收費員等 【課程時間】:實戰(zhàn)版4天,濃縮版2天 【課程大綱】: (領導開訓:強調訓練的意義和紀律) 導言、關于學習的效率及學習方
陳毓慧
電力營業(yè)廳轉怒為喜---客戶抱怨
投訴
處理技巧
客戶服務
電力營業(yè)廳《轉怒為喜---客戶抱怨
投訴
處理技巧》課程大綱 -----陳毓慧老師主講 【課程目標】:一、理解
投訴
:什么是
投訴
?
投訴
的后果,處理
投訴
的意義,服務失敗的類
歐言
如何有效化解客戶
投訴
銀行客戶
投訴
有效化解客戶
投訴
一、如何正確看待客戶的
投訴
1、
投訴
產生的原因: l 自我情緒的原因、 l 規(guī)章制度的問題、 l 服務態(tài)度、服務技能的問題 l 服務質量的問題
陳毓慧
銀行保險營銷技巧訓練與客戶抱怨
投訴
處理
培訓管理
《銀行保險營銷技巧訓練與客戶抱怨
投訴
處理技巧》-----服務營銷專家陳毓慧老師主講電話/微信:15800035858【課程對象】:保險代理業(yè)務人員、大堂經理、網點負
《內訓師教學力:教學設計打造高效、互動、引人入勝的課堂》
教學設計
第一章 走進課程設計 1.人是如何學習的? 2.認識教學活動 3.把知識變成能力的五道坎 第二章 推開學習心門——學習導入 1.引發(fā)興趣的實用八法 2.好老師都擅
《以終為始 -目標管理與工作計劃》
目標管理
工作計劃
課程目標 學會目標管理,高效轉化工作任務為工作目標去執(zhí)行; 清晰目標策略,清晰的目標制定與策略助力高效工作。 掌握要事第一,日程規(guī)劃三步助力每日工作高效落地。 掌
什么情況下必須看風水?
易經國學,風水知識
什么情況下必須看風水? 一 家中玻璃,碗,突然破碎,水瓶突然爆裂; 二 輪胎,包刮汽車,電瓶車輪胎無緣無故的沒有氣; 三 在出門辦事,或者投資,簽訂合同之前,有意
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