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顏玉
顏玉-《變?cè)V為金 ——客戶專家用情商處理
投訴
》課程大綱
溝通技巧
客戶管理
客戶服務(wù)
客戶服務(wù)
客戶管理
職業(yè)素養(yǎng)
溝通技巧
危機(jī)管理
變?cè)V為金 ——客服專家用情商處理
投訴
【課程簡(jiǎn)介】 一份來(lái)自美國(guó)OCA/白宮全國(guó)消費(fèi)者調(diào)查的資料顯示： 從不
投訴
的客戶回頭率9%；
投訴
迅速地得到了解決的客戶回頭率
王靜
《客戶
投訴
中的“危”與“機(jī)”》
門店管理
終端零售
客戶管理
【課程名稱】有效處理客戶
投訴
-《客戶
投訴
中的“危”與“機(jī)”》 【課程背景】 我們所處的年代，是最好的年代，也是最壞的年代。隨著生活的日新月異；隨著人們對(duì)生活品質(zhì)
郭敬峰
《溝通談判及
投訴
處理技巧》大綱
溝通談判
投訴
處理，談判心理，溝通技巧，
投訴
處理技巧
【課程介紹】： 在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富，
彭翠榮
禮贏服務(wù)-xx公司服務(wù)質(zhì)量提升
禮儀，服務(wù)流程
服務(wù)質(zhì)量，客戶
投訴
處理
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——
蓋毅
《高效息訴九項(xiàng)修煉》-受理顧客
投訴
的白金法則
客戶
投訴
受理技巧
投訴
客戶服務(wù)
滿意度提升
服務(wù)質(zhì)量
管理
服務(wù)失誤難以避免，由于產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣是客戶感知并賦予其價(jià)值。而當(dāng)客戶感知不滿時(shí)，產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)對(duì)顧客造成影響甚至是傷害。作為服務(wù)提供方如何爭(zhēng)取顧客二次滿意的機(jī)會(huì)
官惠珍
轉(zhuǎn)怒為喜——客戶
投訴
管理
溝通技巧
課程收益： 1.強(qiáng)化正確的溝通認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系處理的秘訣 2.掌握常有效溝通的完成環(huán)節(jié)、具體技巧 3.完善處理
投訴
技能熟悉基本服務(wù)規(guī)范； 4.掌握現(xiàn)場(chǎng)客戶抱怨投
郭軍鋒
客戶
投訴
處理與客戶關(guān)系促進(jìn)
客戶
投訴
客戶關(guān)系管理
心理分析
性格測(cè)試
轉(zhuǎn)化客戶
投訴
，促進(jìn)再次消費(fèi) ——客訴應(yīng)對(duì)與客戶關(guān)系優(yōu)化實(shí)務(wù)課 郭軍鋒 【課程背景】 “沒(méi)有任何一家企業(yè)零
投訴
”。當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的單一或綜合實(shí)際體驗(yàn)感受未達(dá)到自
劉學(xué)元
客戶
投訴
處理技巧與
投訴
管理能力提升
客戶關(guān)系管理
客戶
投訴
處理技巧與
投訴
管理能力提升 一、 培訓(xùn)背景 客戶
投訴
反映客戶的意見(jiàn)和不滿，是衡量公司服務(wù)水平的重要依據(jù)，而且客戶
投訴
為公司提供了改善服務(wù)的信息資源。
投訴
管理
王輝
王輝：王輝老師《
投訴
服務(wù)溝通技巧》課程方案
王輝
王輝老師
投訴
處理
客戶服務(wù)
通信
【實(shí)施方式】案例討論+情景模擬+學(xué)員親身經(jīng)歷分享,講師進(jìn)行提問(wèn)引導(dǎo)、層層剖析、頭腦風(fēng)暴及示范指導(dǎo)等 【課程時(shí)長(zhǎng)】2天/期 【課程大綱】 第一單元、客戶
投訴
處理心理
董惜如
服務(wù)禮儀
客戶
投訴
處理；服務(wù)的意識(shí)；服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 2、客戶的特點(diǎn) 3、服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn) 4、服務(wù)意識(shí) 二、職業(yè)形象 1、識(shí)別系統(tǒng) 2、儀容禮儀 3、儀表禮儀 4、服務(wù)淡妝 三
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