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陳毓慧
《銀行危機
投訴
管理與媒體應對》
銀行
電力
通信
《銀行危機
投訴
管理與媒體應對》 ----服務營銷專家 陳毓慧老師主講 【課程對象】： 銀行支行行長、中層干部、大堂經(jīng)理等 【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【
顏玉
顏玉-《優(yōu)質客戶服務與
投訴
化解技巧》課程大綱
客戶服務
客戶管理
職業(yè)素養(yǎng)
溝通技巧
危機管理
客戶管理
客戶服務
客戶服務
職業(yè)素養(yǎng)
溝通技巧
客戶管理
【課程簡介】 隨著市場競爭的不斷加劇，企業(yè)產(chǎn)品質量的差距越來越小，服務作為與銷售相輔相成的環(huán)節(jié)中一個極其重要的部分，成為體現(xiàn)企業(yè)競爭力的重要因素?？蛻魸M意度不再是
顏玉
顏玉-《變訴為金 ——客戶專家用情商處理
投訴
》課程大綱
溝通技巧
客戶管理
客戶服務
客戶服務
客戶管理
職業(yè)素養(yǎng)
溝通技巧
危機管理
變訴為金 ——客服專家用情商處理
投訴
【課程簡介】 一份來自美國OCA/白宮全國消費者調查的資料顯示： 從不
投訴
的客戶回頭率9%；
投訴
迅速地得到了解決的客戶回頭率
王靜
《客戶
投訴
中的“?！迸c“機”》
門店管理
終端零售
客戶管理
【課程名稱】有效處理客戶
投訴
-《客戶
投訴
中的“?！迸c“機”》 【課程背景】 我們所處的年代，是最好的年代，也是最壞的年代。隨著生活的日新月異；隨著人們對生活品質
郭敬峰
《溝通談判及
投訴
處理技巧》大綱
溝通談判
投訴
處理，談判心理，溝通技巧，
投訴
處理技巧
【課程介紹】： 在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，
彭翠榮
禮贏服務-xx公司服務質量提升
禮儀，服務流程
服務質量，客戶
投訴
處理
在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的，只有服務中人的因素——
蓋毅
《高效息訴九項修煉》-受理顧客
投訴
的白金法則
客戶
投訴
受理技巧
投訴
客戶服務
滿意度提升
服務質量
管理
服務失誤難以避免，由于產(chǎn)品或服務的優(yōu)劣是客戶感知并賦予其價值。而當客戶感知不滿時，產(chǎn)品或服務已經(jīng)對顧客造成影響甚至是傷害。作為服務提供方如何爭取顧客二次滿意的機會
官惠珍
轉怒為喜——客戶
投訴
管理
溝通技巧
課程收益： 1.強化正確的溝通認識、感悟人際關系處理的秘訣 2.掌握常有效溝通的完成環(huán)節(jié)、具體技巧 3.完善處理
投訴
技能熟悉基本服務規(guī)范； 4.掌握現(xiàn)場客戶抱怨投
郭軍鋒
客戶
投訴
處理與客戶關系促進
客戶
投訴
客戶關系管理
心理分析
性格測試
轉化客戶
投訴
，促進再次消費 ——客訴應對與客戶關系優(yōu)化實務課 郭軍鋒 【課程背景】 “沒有任何一家企業(yè)零
投訴
”。當客戶對產(chǎn)品或服務的單一或綜合實際體驗感受未達到自
劉學元
客戶
投訴
處理技巧與
投訴
管理能力提升
客戶關系管理
客戶
投訴
處理技巧與
投訴
管理能力提升 一、 培訓背景 客戶
投訴
反映客戶的意見和不滿，是衡量公司服務水平的重要依據(jù)，而且客戶
投訴
為公司提供了改善服務的信息資源。
投訴
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