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投訴講師課程
神富強
《源自心靈的微笑-
投訴
處理能力與技巧提升》(神富強講師)
危機管理
客戶服務
溝通技巧
商務談判
客戶管理
一、課程設置 課程時長：2天 課程對象：客服代表、班組長、
投訴
/工單處理員、客戶經(jīng)理 二、課程收益 1、360°剖析
投訴
，了解
投訴
心理，更好的服務和更快的解決問題
梁藝瀧
《軟硬技巧系列-上兵伐謀—客戶抱怨及
投訴
技能提升》培訓
銷售技巧
心態(tài)培訓
客戶服務
壓力管理
溝通技巧
第一篇
投訴
處理人員的自我管理 自我管理——積極的職業(yè)化心態(tài) 心態(tài)決定發(fā)展 正視自我、解析自我 自我心態(tài)調(diào)整 積極心態(tài)建立 成就感、壓力感、挫折感的管理
田蘊祥
客戶抱怨與
投訴
處理
門店管理
銷售技巧
心態(tài)培訓
職業(yè)素養(yǎng)
湖北
顧客的抱怨是每位推銷員在銷售過程中無法避免的，即使是你的商品和服務再好，也常常會有顧客抱怨。這些抱怨主要體現(xiàn)在商品的質量、功能或者是在售后服務上。如果處理不當?shù)脑挘?
劉雪峰
《變訴為金：電網(wǎng)員工
投訴
處理與案例分析》
溝通技巧
北京
客戶管理
形象禮儀
客戶服務
第一部分：理解
投訴
的來源并預防
投訴
（1.5小時） 1.
投訴
與抱怨的區(qū)別分析 2. 防火重于救火 3. 案例討論：《客戶反映電壓過低，生活不便！》 4. 客戶
投訴
程家龍
客戶滿意度提升及
投訴
處理技巧
客戶滿意度提升及
投訴
處理技巧
顧客滿意度監(jiān)測與提高模型 (Customer Satisfaction Monitoring & Improvement Model, CSMI) ·讓您
高煜東
雙贏溝通 – 卓越的客戶服務理念與
投訴
處理技巧
銷售技巧
溝通技巧
客戶管理
客戶服務
職業(yè)素養(yǎng)
在從事客戶服務工作過程中： · 客戶堅持認為自己是正確的，難以說服 · 客服給出的解釋和話術不規(guī)范，引起客戶不滿 ·
投訴
客戶心情激動，無法正常溝通 · 因為缺乏
陳毓慧
《電力：窗口應急管理與客戶抱怨
投訴
處理技巧》
電力
窗口
投訴
抱怨
(領導開訓:強調(diào)訓練的意義和紀律) 導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通技巧、客戶服務、情緒管理、服務禮儀等難題？ 每人提出自己工作中
陳毓慧
《銀行危機
投訴
管理與媒體應對》
銀行
危機
投訴
【課程大綱】： (領導開訓:強調(diào)訓練的意義和目的) 頭腦風暴：您碰到哪些關于突發(fā)事件和聲譽風險問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧
陳毓慧
《銀行危機
投訴
管理與媒體應對》
銀行
電力
通信
《銀行危機
投訴
管理與媒體應對》 ----服務營銷專家 陳毓慧老師主講 【課程對象】： 銀行支行行長、中層干部、大堂經(jīng)理等 【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【
顏玉
顏玉-《優(yōu)質客戶服務與
投訴
化解技巧》課程大綱
客戶服務
客戶管理
職業(yè)素養(yǎng)
溝通技巧
危機管理
客戶管理
客戶服務
客戶服務
職業(yè)素養(yǎng)
溝通技巧
客戶管理
【課程簡介】 隨著市場競爭的不斷加劇，企業(yè)產(chǎn)品質量的差距越來越小，服務作為與銷售相輔相成的環(huán)節(jié)中一個極其重要的部分，成為體現(xiàn)企業(yè)競爭力的重要因素?？蛻魸M意度不再是
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