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投訴講師課程
郭敬峰
《溝通調(diào)解及
投訴
處理技巧》
溝通技巧
客戶服務(wù)
《溝通調(diào)解及
投訴
處理技巧》大綱 【課程介紹】: 在現(xiàn)實(shí)生活中,人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào),客服人員需要高效溝通贏得市場(chǎng)和乘客口碑,職場(chǎng)交往需要信息交流建立人脈財(cái)
王勝輝
招標(biāo)實(shí)務(wù)與案例分析
招標(biāo)文件
異議
投訴
合規(guī)
主要針對(duì)甲方用戶,為實(shí)現(xiàn)甲方采購(gòu)需求,即最大程度上采購(gòu)到物美價(jià)廉的貨物、服務(wù)或工程的供應(yīng)(提供)商,從法律法規(guī)解讀、招標(biāo)文件編制、評(píng)審方法、合同履約管理、風(fēng)險(xiǎn)防控
劉映吟
化
投訴
為忠誠(chéng)
客戶服務(wù)
課程著眼于客戶
投訴
時(shí)的真實(shí)內(nèi)心想法與核心需求分析,使學(xué)員擁有正確對(duì)待客戶
投訴
的心態(tài),并運(yùn)用實(shí)用性的
投訴
處理步驟與方法巧妙化解客戶的心中怒火,同時(shí),幫助學(xué)員在妥善處理
覃艷
銀行服務(wù)禮儀與投
投訴
處理
投訴
處理
第一篇 銀行服務(wù)的定義 第一講 銀行服務(wù)禮儀的意義 1、 金融市場(chǎng)的變化帶來的服務(wù)禮儀變革 2、 顧客對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)定 3、 銀行員工禮儀修養(yǎng)的必要性 第二講 服
梁曉光
從顧客
投訴
處理到建立長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系
溝通技巧
營(yíng)銷管理
銷售技巧
門店管理
終端零售
課程大綱 1. 認(rèn)知顧客
投訴
定義及重要性 顧客
投訴
的意義 顧客
投訴
的成因和類型 問題處于哪里,避免比處理更重要 2. 處理顧客
投訴
3大原則
投訴
是金,反敗為贏 先
郭敬峰
《客戶服務(wù)及
投訴
處理技巧》
客戶服務(wù)
投訴
處理
投訴
處理技巧
客戶服務(wù)及
投訴
處理
《客戶服務(wù)及
投訴
處理技巧》大綱 【課程介紹】: 在現(xiàn)實(shí)生活中,人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào),企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效,夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家
吳永彬
《服務(wù)力提升訓(xùn)練:積極心態(tài)下的
投訴
處理與問題解決》
投訴
處理
客訴管理技巧
客服心態(tài)
問題分析與解決
【課程關(guān)鍵詞】
投訴
處理、客服心態(tài)、問題分析與解決、客訴管理技巧 【課程對(duì)象】客服人員、
投訴
/工單處理人員、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員、班組長(zhǎng)等一線管理人員 【培訓(xùn)時(shí)間】2天,
鄭晗
保險(xiǎn)
投訴
管控
保險(xiǎn)
投訴
管控
投訴
處理
投訴
預(yù)防
投訴
規(guī)避
課程內(nèi)容 模塊一:有效認(rèn)識(shí)
投訴
1.“憤怒的顧客”——
投訴
的演變過程 2.客戶
投訴
與客戶續(xù)保之間的關(guān)系 3.
投訴
對(duì)保險(xiǎn)公司的正面意義 4.
投訴
對(duì)保險(xiǎn)公司的負(fù)面
林瑜
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)背景下的客戶服務(wù)能力提升與
投訴
應(yīng)對(duì)
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)
客戶服務(wù)
服務(wù)溝通
投訴
處理
投訴
心理
《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)背景下的客戶服務(wù)能力提升與
投訴
應(yīng)對(duì)》 授課講師:培訓(xùn)師林瑜 課程背景:2019年11月27日起,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)在全國(guó)范圍正式鋪開。 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)解除了用戶號(hào)碼
郭敬峰
《情緒壓力管理與金牌客服技巧》
情緒壓力管理
金牌客服技巧
投訴
處理方法
高效溝通技巧
積極情緒管理
《情緒壓力管理與金牌客服技巧》大綱 【課程介紹】 “人生不如意十之八九”,當(dāng)情感遭遇糾結(jié),職業(yè)出現(xiàn)倦怠,婚姻出現(xiàn)不和,生活諸多不順時(shí),那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無助,
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