課程大綱: 第一篇 全面認識客戶關系管理及其意義和價值 前言 客戶關系管理與大數(shù)據(jù)的關系 1.1 客戶關系管理成為企業(yè)的核心能力 1.2 客戶關系管理中的數(shù)據(jù)分析 1.3 大數(shù)據(jù)分析應用的條件 1.
課程背景： 電子商務技術日新月異，商業(yè)模式層出不窮，LBS、NFC、O2O創(chuàng)客、威客……令人應接不暇，眼花繚亂，如果你不想霧里看花，而是想高瞻遠矚，指點江山，那么把握電子商務本質(zhì)，看清其發(fā)展趨勢便是
課程大綱: 第一篇 全面認識客戶關系管理及其意義和價值 前言 客戶關系管理與大數(shù)據(jù)的關系 1.1 客戶關系管理成為企業(yè)的核心能力 1.2 客戶關系管理中的數(shù)據(jù)分析 1.3 大數(shù)據(jù)分析應用的條件 1.
課程大綱: 第一篇 全面認識客戶關系管理及其意義和價值 前言 客戶關系管理與大數(shù)據(jù)的關系 1.1 客戶關系管理成為企業(yè)的核心能力 1.2 客戶關系管理中的數(shù)據(jù)分析 1.3 大數(shù)據(jù)分析應用的條件 1.
課程大綱: 第一篇 全面認識客戶關系管理及其意義和價值 前言 客戶關系管理與大數(shù)據(jù)的關系 1.1 客戶關系管理成為企業(yè)的核心能力 1.2 客戶關系管理中的數(shù)據(jù)分析 1.3 大數(shù)據(jù)分析應用的條件 1
課程結構： 第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務體系構建 一、互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務的要求 1、互聯(lián)網(wǎng)+時代企業(yè)面臨的服務挑戰(zhàn) 2、“以客戶為中心”的服務理念吻合時代特征 二、客戶服務管理體系的主要模塊 ★
課程大綱： 第一部分 電子商務基礎 第一章 電子商務概述 一、 電子商務現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢 1.中國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀 2.中國電子商務發(fā)展趨勢 1) O2O模式真正落地 2) 移動電商走向成熟
課程大綱： 第1章 客戶關系管理與大數(shù)據(jù)的關系 1.1 客戶關系管理成為企業(yè)的核心能力 1.2 客戶關系管理中的數(shù)據(jù)分析 1.3 大數(shù)據(jù)分析應用的條件 1.3.1 全面準確的海量數(shù)據(jù) 1.3.2 精
第一篇 全面認識客戶關系管理及其意義和價值 第一單元 客戶關系管理的真正含義是什么 1. 客戶關系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關系 2. 客戶關系管理的定義 3. 客戶關系管理的本質(zhì) 第二
第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務體系構建 一、互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務的要求 1、互聯(lián)網(wǎng)+時代企業(yè)面臨的服務挑戰(zhàn) 2、“以客戶為中心”的服務理念吻合時代特征 二、客戶服務管理體系的主要模塊 ★ 客戶服務管理
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