QSPM矩陣 定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣（QSPM矩陣）是戰(zhàn)略決策階段的重要分析工具。該分析工具能夠客觀地指出哪一種戰(zhàn)略是最佳的。QSPM利用第一階段和第二階段的分析結(jié)果來進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)價(jià)。QSPM的分析原理是這樣
CSP模型 CSP,即企業(yè)社會(huì)績效(Corporate SocialPerformance,CSP),上世紀(jì)70年代初，在社會(huì)議題管理領(lǐng)域，特別是在企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種社會(huì)責(zé)任的討論中，兩派觀點(diǎn)針鋒相對(duì)。
差距分析簡介 差距分析是指在戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，將客戶實(shí)際業(yè)績與戰(zhàn)略期望的業(yè)績進(jìn)行對(duì)比分析，進(jìn)行戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)與修訂。 差距分析詳解 實(shí)際與期望的業(yè)務(wù)績效相比通常會(huì)產(chǎn)生差距。差距分析主要是分析差距產(chǎn)生的原因
六西格瑪(Six Sigma六西格瑪(6σ)概念于1986年由摩托羅拉公司的比爾·史密斯提出,此概念屬于品質(zhì)管理范疇,西格瑪(Σ,σ)是希臘字母,這是統(tǒng)計(jì)學(xué)里的一個(gè)單位,表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差。旨在生
DMAIC模型 DMAIC模型是實(shí)施6sigma的一套操作方法。20世紀(jì)90年代許多世界級(jí)公司開始了6sigma管理的實(shí)踐.各個(gè)企業(yè)在實(shí)施6sigma過程中都有自己的操作方法.6sigma的創(chuàng)立者摩托
朱蘭提出了“質(zhì)量三元論”的觀點(diǎn)，該理論將管理過程分為三個(gè)步驟：計(jì)劃、控制和改進(jìn)。這就是有名的“朱蘭三部曲”?！爸焯m三部曲”中各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)置都有它特定的原因。 質(zhì)量計(jì)劃(QualityPlanning
質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(TotalQuality Management,TQM) 就是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。
服務(wù)質(zhì)量(Quality of Service,QoF服務(wù)質(zhì)量概述 服務(wù)是服務(wù)營銷學(xué)的基礎(chǔ)，而服務(wù)質(zhì)量則是服務(wù)營銷的核心。無論是有形產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)還是服務(wù)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量都是企業(yè)在競爭中致勝的法寶。服務(wù)質(zhì)
公司為獲得顧客而競爭，因此，競爭戰(zhàn)略的主要目的是為了能比競爭對(duì)手更加有效地滿足顧客的需要。向顧客提供價(jià)值是競爭戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。顧客矩陣就是基于這一認(rèn)識(shí)而新近提出的一個(gè)分析工具。顧客價(jià)值矩陣由世界著名的戰(zhàn)
務(wù)三角(Service Triangle) “服務(wù)金三角”來源于美國服務(wù)業(yè)管理的權(quán)威卡爾·艾伯修先生。他是在總結(jié)了許多服務(wù)企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出來的，它是一個(gè)以顧客為中心的服務(wù)質(zhì)量管理模式，由服
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