QSPM矩陣 定量戰(zhàn)略計劃矩陣（QSPM矩陣）是戰(zhàn)略決策階段的重要分析工具。該分析工具能夠客觀地指出哪一種戰(zhàn)略是最佳的。QSPM利用第一階段和第二階段的分析結果來進行戰(zhàn)略評價。QSPM的分析原理是這樣
CSP模型 CSP,即企業(yè)社會績效(Corporate SocialPerformance,CSP),上世紀70年代初，在社會議題管理領域，特別是在企業(yè)應當承擔何種社會責任的討論中，兩派觀點針鋒相對。
差距分析簡介 差距分析是指在戰(zhàn)略實施的過程中，將客戶實際業(yè)績與戰(zhàn)略期望的業(yè)績進行對比分析，進行戰(zhàn)略的評價與修訂。 差距分析詳解 實際與期望的業(yè)務績效相比通常會產(chǎn)生差距。差距分析主要是分析差距產(chǎn)生的原因
六西格瑪(Six Sigma六西格瑪(6σ)概念于1986年由摩托羅拉公司的比爾·史密斯提出,此概念屬于品質(zhì)管理范疇,西格瑪(Σ,σ)是希臘字母,這是統(tǒng)計學里的一個單位,表示與平均值的標準偏差。旨在生
DMAIC模型 DMAIC模型是實施6sigma的一套操作方法。20世紀90年代許多世界級公司開始了6sigma管理的實踐.各個企業(yè)在實施6sigma過程中都有自己的操作方法.6sigma的創(chuàng)立者摩托
朱蘭提出了“質(zhì)量三元論”的觀點，該理論將管理過程分為三個步驟：計劃、控制和改進。這就是有名的“朱蘭三部曲”?！爸焯m三部曲”中各個環(huán)節(jié)的設置都有它特定的原因。 質(zhì)量計劃(QualityPlanning
質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(TotalQuality Management,TQM) 就是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。
服務質(zhì)量(Quality of Service,QoF服務質(zhì)量概述 服務是服務營銷學的基礎，而服務質(zhì)量則是服務營銷的核心。無論是有形產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)還是服務業(yè)，服務質(zhì)量都是企業(yè)在競爭中致勝的法寶。服務質(zhì)
公司為獲得顧客而競爭，因此，競爭戰(zhàn)略的主要目的是為了能比競爭對手更加有效地滿足顧客的需要。向顧客提供價值是競爭戰(zhàn)略的基礎。顧客矩陣就是基于這一認識而新近提出的一個分析工具。顧客價值矩陣由世界著名的戰(zhàn)
務三角(Service Triangle) “服務金三角”來源于美國服務業(yè)管理的權威卡爾·艾伯修先生。他是在總結了許多服務企業(yè)管理實踐經(jīng)驗的基礎上提出來的，它是一個以顧客為中心的服務質(zhì)量管理模式，由服
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