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卓越服務與接待禮儀修煉》(神富強講師)
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一、課程背景： 呼叫中心產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，在軟硬件設施已經(jīng)非常齊全的今天，客戶對呼叫中心的期望值也越來越高，他們希望呼叫中心能夠解決他們大部分的難題，也希望呼叫中心可
梁天鵬
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就業(yè)創(chuàng)業(yè)技能培訓課程：課程設計時間為3-5天左右 第一天：電商
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的核心 -電商
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應具備平臺
周海斌
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電商運營
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客服
電商化銷售實戰(zhàn) 主講：周海斌 課時：1天/6H 課程收益： 1. 了解電商品牌建設與運營 2. 學會電商平臺銷售年計劃的制作與落地 3. 掌握活動策劃與創(chuàng)新推廣方
王惠
《?
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人員服務意識與能力提升》
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人員服務意識與能力提升 講師：王惠 課 程 綱 要 【課程名稱】
客服
人員服務意識與能力提升 【課程背景】 許多發(fā)達國家已經(jīng)進入服務經(jīng)濟時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)
王翔
?10-部門經(jīng)理流程能力培養(yǎng)之三：
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流程的客戶體驗優(yōu)化
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【課程背景】 21世紀是體驗經(jīng)濟時代，體驗為王！體驗重于關系！傳統(tǒng)的客戶關系管理面臨著嶄新的顛覆式升級。 近來，許多行業(yè)標桿企業(yè)引入了客戶凈推薦值NPS指標作為企
李斌
電商
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銷售意識對企業(yè)的影響
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服務
一、什么是電商
客服
1.1、什么是電子商務 1.2、電子商務時代已經(jīng)來臨 1.3、電子商務的媒介 1.4、從客戶體驗的角度出發(fā)看電商
客服
1.5、用戶期望的客戶服
王翔
?流程與客戶體驗——
客服
流程的客戶體驗設計與優(yōu)化
客戶流程
流程績效
流程管理
【課程背景】 21世紀是體驗經(jīng)濟時代，體驗為王！體驗重于關系！傳統(tǒng)的客戶關系管理面臨著嶄新的顛覆式升級。 近來，許多行業(yè)標桿企業(yè)引入了客戶凈推薦值NPS指標作為企
孫羽
網(wǎng)店
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天貓
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淘寶
客服
課程內容2天左右，根據(jù)不同行業(yè)有所區(qū)別定制，新員工培訓包含，工作心態(tài)，職業(yè)規(guī)劃，以此提高工作積極性和員工后期培養(yǎng)發(fā)展。糾紛處理可根據(jù)企業(yè)真實案例進行展開。 所有內
宮同昌
2017年5月27-28日 以客戶為中心的
客服
體系（上海）
互聯(lián)網(wǎng)+
客戶服務
溝通技巧
第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務體系構建 一、互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務的要求 1、互聯(lián)網(wǎng)+時代企業(yè)面臨的服務挑戰(zhàn) 2、“以客戶為中心”的服務理念吻合時代特征 二、客戶服務
當前國有企業(yè)黨建工作的重點難點及對策
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中層管理
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國學文化
當前國有企業(yè)黨建工作的重點難點及對策課程大綱 國有企業(yè)黨建工作是推動企業(yè)高質量發(fā)展的重要保障。通過本課程的學習，學員將獲得系統(tǒng)的理論知識和實踐技能，為國有企業(yè)黨建
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