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服務(wù)質(zhì)量講師課程
高韜
服務(wù)的服務(wù)
服務(wù)戰(zhàn)略
服務(wù)文化
服務(wù)體驗(yàn)
服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)意識態(tài)度技巧
綱 ?場前音樂-開場影片《56年56秒》 第一章 轉(zhuǎn) 念 第一節(jié) 企業(yè)向左，科學(xué)向右 ? 學(xué)習(xí)有風(fēng)險(xiǎn) 史特金定律：任何事物，90%都是垃圾 戴維·珀金斯：90%的
高韜
服務(wù)的服務(wù)-以人為本的客服智慧，結(jié)合科學(xué)與藝術(shù)，在傳統(tǒng)及數(shù)字化客服領(lǐng)域，改善業(yè)務(wù)成果
服務(wù)戰(zhàn)略
服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)意識態(tài)度
服務(wù)技巧
目 錄 第一章·································轉(zhuǎn)念 第二章················
程家龍
客戶到底想要啥
?
梳理影響了效率和
服務(wù)質(zhì)量
的流程和話術(shù)。
?
編寫技巧性的話術(shù)；
?
梳理并優(yōu)化流程；
?
提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的溝通能力。
最近在幾個(gè)公司的客服團(tuán)隊(duì)寫話術(shù)，遇到了一些值得探討的案例： 第一個(gè)案例： 一個(gè)客戶打電話來投訴：“我問了一個(gè)很簡單的問題，但是之前接電話的員工竟然把電話給掛了。我
彭翠榮
禮贏服務(wù)-xx公司
服務(wù)質(zhì)量
提升
禮儀，服務(wù)流程
服務(wù)質(zhì)量
，客戶投訴處理
在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——
蓋毅
《高效息訴九項(xiàng)修煉》-受理顧客投訴的白金法則
客戶投訴受理技巧
投訴
客戶服務(wù)
滿意度提升
服務(wù)質(zhì)量
管理
服務(wù)失誤難以避免，由于產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣是客戶感知并賦予其價(jià)值。而當(dāng)客戶感知不滿時(shí)，產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)對顧客造成影響甚至是傷害。作為服務(wù)提供方如何爭取顧客二次滿意的機(jī)會
蓋毅
《顧客滿意度提升》-顧客感知價(jià)值是滿意度的核心
服務(wù)管理
滿意度提升
客戶服務(wù)
服務(wù)
服務(wù)質(zhì)量
管理客戶關(guān)系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)提升整體服務(wù)品質(zhì)，從員工管理到流程、系統(tǒng)、政策、制度的管理，提升服務(wù)交付質(zhì)量。通過剔除價(jià)值減損的流程、環(huán)節(jié)提升客戶感知度。通過管理服務(wù)外包
王輝
王輝老師運(yùn)營商企業(yè)《客戶滿意度及
服務(wù)質(zhì)量
提升》課程方案
客戶服務(wù)
通信
銀行保險(xiǎn)
互聯(lián)網(wǎng)
房地產(chǎn)
【課程背景】 服務(wù)是通信運(yùn)營企業(yè)的生命線，作為國家主體電信運(yùn)營商和國內(nèi)最大的綜合信息服務(wù)提供商一直在促進(jìn)信息化建設(shè)、提供高品質(zhì)的全業(yè)務(wù)綜合信息服務(wù)、支持國民經(jīng)濟(jì)和
馬誠駿
汽車售后
服務(wù)質(zhì)量
與成本管理
汽車行業(yè)售后管理與運(yùn)營
汽車售后
服務(wù)質(zhì)量
與成本管理 課程對象：廠商管理人員／經(jīng)銷商管理／售后經(jīng)理 主講老師：馬誠駿 課程時(shí)間：2天 授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、
崔震雄
顧客關(guān)系與
服務(wù)質(zhì)量
管理
顧客關(guān)系
服務(wù)質(zhì)量
管理
服務(wù)
營銷
課程特色 1. 授課方式：演講式、角色扮演、案例分享、分組討論、游戲競賽 2. 本培訓(xùn)通過生動(dòng)的案例故事、游戲寓教于樂，快樂學(xué)習(xí)課堂氣氛活潑積極 3. 讓學(xué)員在課
黃東興
物業(yè)
服務(wù)質(zhì)量
提升
企業(yè)管理
《物業(yè)
服務(wù)質(zhì)量
提升》培訓(xùn)方案 【課程收益】1、物業(yè)服務(wù)理念融入物業(yè)服務(wù)行為技巧之中2、提升員工物業(yè)服務(wù)意識和物業(yè)服務(wù)水平3、獲得更高的顧客忠誠度4、大大減少和客戶的
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