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服務質(zhì)量講師課程
高韜
服務的服務
服務戰(zhàn)略
服務文化
服務體驗
服務質(zhì)量
服務意識態(tài)度技巧
綱 ?場前音樂-開場影片《56年56秒》 第一章 轉(zhuǎn) 念 第一節(jié) 企業(yè)向左,科學向右 ? 學習有風險 史特金定律:任何事物,90%都是垃圾 戴維·珀金斯:90%的
高韜
服務的服務-以人為本的客服智慧,結(jié)合科學與藝術(shù),在傳統(tǒng)及數(shù)字化客服領域,改善業(yè)務成果
服務戰(zhàn)略
服務質(zhì)量
服務意識態(tài)度
服務技巧
目 錄 第一章·································轉(zhuǎn)念 第二章················
程家龍
客戶到底想要啥
?
梳理影響了效率和
服務質(zhì)量
的流程和話術(shù)。
?
編寫技巧性的話術(shù);
?
梳理并優(yōu)化流程;
?
提升服務團隊的溝通能力。
最近在幾個公司的客服團隊寫話術(shù),遇到了一些值得探討的案例: 第一個案例: 一個客戶打電話來投訴:“我問了一個很簡單的問題,但是之前接電話的員工竟然把電話給掛了。我
彭翠榮
禮贏服務-xx公司
服務質(zhì)量
提升
禮儀,服務流程
服務質(zhì)量
,客戶投訴處理
在市場競爭日趨激烈的今天,技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的,只有服務中人的因素——
蓋毅
《高效息訴九項修煉》-受理顧客投訴的白金法則
客戶投訴受理技巧
投訴
客戶服務
滿意度提升
服務質(zhì)量
管理
服務失誤難以避免,由于產(chǎn)品或服務的優(yōu)劣是客戶感知并賦予其價值。而當客戶感知不滿時,產(chǎn)品或服務已經(jīng)對顧客造成影響甚至是傷害。作為服務提供方如何爭取顧客二次滿意的機會
蓋毅
《顧客滿意度提升》-顧客感知價值是滿意度的核心
服務管理
滿意度提升
客戶服務
服務
服務質(zhì)量
管理客戶關(guān)系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)提升整體服務品質(zhì),從員工管理到流程、系統(tǒng)、政策、制度的管理,提升服務交付質(zhì)量。通過剔除價值減損的流程、環(huán)節(jié)提升客戶感知度。通過管理服務外包
王輝
王輝老師運營商企業(yè)《客戶滿意度及
服務質(zhì)量
提升》課程方案
客戶服務
通信
銀行保險
互聯(lián)網(wǎng)
房地產(chǎn)
【課程背景】 服務是通信運營企業(yè)的生命線,作為國家主體電信運營商和國內(nèi)最大的綜合信息服務提供商一直在促進信息化建設、提供高品質(zhì)的全業(yè)務綜合信息服務、支持國民經(jīng)濟和
馬誠駿
汽車售后
服務質(zhì)量
與成本管理
汽車行業(yè)售后管理與運營
汽車售后
服務質(zhì)量
與成本管理 課程對象:廠商管理人員/經(jīng)銷商管理/售后經(jīng)理 主講老師:馬誠駿 課程時間:2天 授課模式:導師講解、大量案例分析,雙向溝通、疑難解答、
崔震雄
顧客關(guān)系與
服務質(zhì)量
管理
顧客關(guān)系
服務質(zhì)量
管理
服務
營銷
課程特色 1. 授課方式:演講式、角色扮演、案例分享、分組討論、游戲競賽 2. 本培訓通過生動的案例故事、游戲寓教于樂,快樂學習課堂氣氛活潑積極 3. 讓學員在課
黃東興
物業(yè)
服務質(zhì)量
提升
企業(yè)管理
《物業(yè)
服務質(zhì)量
提升》培訓方案 【課程收益】1、物業(yè)服務理念融入物業(yè)服務行為技巧之中2、提升員工物業(yè)服務意識和物業(yè)服務水平3、獲得更高的顧客忠誠度4、大大減少和客戶的
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