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服務(wù)，禮儀講師課程
彭永紅
服務(wù)禮儀與溝通技巧
職業(yè)素養(yǎng)
形象禮儀
溝通技巧
【課程大綱】 ■ 課程對(duì)象：全體員工 ■ 課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)） ■ 課程目標(biāo)： 1、強(qiáng)化學(xué)員服務(wù)意識(shí)，明確服務(wù)的重要性； 2、掌握客服禮儀技巧，提升學(xué)員整體素
楊建英
服務(wù)禮儀
服務(wù)
營(yíng)銷
服務(wù)分析 讓我們來認(rèn)識(shí)“銀行服務(wù)” 1、銀行“服務(wù)”是什么？ 2、銀行“服務(wù)”是在服務(wù)什么？ 3、銀行服務(wù)的層次 4、銀行服務(wù)的創(chuàng)新 5、銀行服務(wù)的正能量是什么？
董儀
銀行服務(wù)禮儀——網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化
銀行服務(wù)禮儀 ——網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn) 一、課程目標(biāo)： 1、認(rèn)識(shí)銀行服務(wù)禮儀的重要性，在服務(wù)中溝通，在良好溝通中去作好服務(wù)； 2、本課程針對(duì)大堂經(jīng)理、柜臺(tái)人員、客戶
劉春雨
春雨潤(rùn)心工作室—服務(wù)禮儀
溝通技巧
形象禮儀
職業(yè)素養(yǎng)
儀容儀態(tài)
第一部分：服務(wù)禮儀概述、服務(wù)語言規(guī)范（靈魂精髓） 一、服務(wù)禮儀關(guān)系概述 1、服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí) 2、服務(wù)禮儀與職業(yè)道德 二、服務(wù)禮儀的原則 1、角色定位 2、雙向
相宏澤
優(yōu)質(zhì)服務(wù)-服務(wù)溝通與服務(wù)禮儀
門店管理
形象禮儀
客戶服務(wù)
溝通技巧
銷售技巧
第一模塊：課程導(dǎo)入：為什么學(xué)禮儀 ”夫禮者,所以定親疏、決嫌疑、別異同、明是非也。人有禮則安，無禮則危；故曰：禮者不可不學(xué)也?！?第二模塊：服務(wù)禮儀與個(gè)人涵養(yǎng) 1
李國(guó)輝
房地產(chǎn)物業(yè)顧問銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)
房地產(chǎn)
商務(wù)談判
銷售技巧
形象禮儀
演講口才
房地產(chǎn)物業(yè)顧問、銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案 一、課程目的： 1.提升職業(yè)形象，規(guī)范員工的儀容、儀表、體態(tài)與行為，使員工真正達(dá)到“高素質(zhì)”標(biāo)準(zhǔn)； 2.掌握并熟練運(yùn)用工作中
李國(guó)輝
旅游酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)
形象禮儀
酒店餐飲
精細(xì)化管理
中層管理
演講口才
旅游、酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn) 課程目的： 1.以五星酒店的標(biāo)準(zhǔn)，做好傳統(tǒng)文化特色酒店的管理與服務(wù)。通過詮釋中國(guó)傳統(tǒng)文化精髓，樹立民族企業(yè)文化理念，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)意識(shí)，改“
廖宇倩
實(shí)用客戶服務(wù)禮儀規(guī)范
形象禮儀
溝通技巧
企業(yè)文化
心態(tài)培訓(xùn)
服務(wù)禮儀
注:以下課綱僅供參考，可根據(jù)單位具體情況針對(duì)性的增減課程內(nèi)容，以最終確認(rèn)課綱為準(zhǔn) 一、禮儀，為服務(wù)加分 1、禮儀的內(nèi)涵——什么是禮儀？ 2、什么是服務(wù)禮儀？ 3、
張淑秋
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀（訓(xùn)練營(yíng)）
形象禮儀
溝通技巧
客戶服務(wù)
【培訓(xùn)收益】 通過對(duì)服務(wù)禮儀的全面講解和規(guī)范化訓(xùn)練，使客服人員迅速提升服務(wù)禮儀的技能、技巧。專業(yè)設(shè)計(jì)的 課程體系和學(xué)習(xí)方法將幫助學(xué)員獲得知識(shí)并將知識(shí)轉(zhuǎn)化成為學(xué)員掌
郭敬峰
《塑造優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀，提升自我營(yíng)銷技巧》大綱
塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀，提升自我營(yíng)銷技巧，銷售技巧提升，增強(qiáng)服務(wù)禮儀
第一單元 感恩陽光心態(tài)塑造 1、培養(yǎng)感恩陽光心態(tài) （1）積極心態(tài)： A、改變思維定勢(shì) B、合理情緒ABC理論 實(shí)戰(zhàn)演練：如何處理工作中負(fù)面情緒 C、增強(qiáng)自我信心
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