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溝通能力講師課程
劉雪峰
《供電所員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)
溝通能力
提升》
電網(wǎng)員工
電力服務(wù)營銷
供電公司
電力服務(wù)
電力投訴
第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念（1.5小時） 一、 客戶服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解？ 2. 按用電性質(zhì)分，我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰？
程家龍
客戶到底想要啥
?
梳理影響了效率和服務(wù)質(zhì)量的流程和話術(shù)。
?
編寫技巧性的話術(shù)；
?
梳理并優(yōu)化流程；
?
提升服務(wù)團隊的
溝通能力
。
最近在幾個公司的客服團隊寫話術(shù)，遇到了一些值得探討的案例： 第一個案例： 一個客戶打電話來投訴：“我問了一個很簡單的問題，但是之前接電話的員工竟然把電話給掛了。我
羅建華
《故事演講力?》
故事演講力
演講能力
溝通能力
影響力
領(lǐng)導(dǎo)力
課程定位： 如何吸引、激勵、影響每一個人！ 課程背景: 故事時代已經(jīng)到來！ “故事的力量”日漸讓人們接受并廣泛應(yīng)用，讓人們信服！甚至有很多跨國公司開始在組織內(nèi)設(shè)置
李忠
《高效人士
溝通能力
提升：報告?連絡(luò)?相談》
執(zhí)行力
溝通技巧
績效管理
職業(yè)素養(yǎng)
精細化管理
課程介紹 【對象】企業(yè)總經(jīng)理、企業(yè)中高層管理者、企業(yè)基層管理者、后備與儲備干部、改善與項目責(zé)任者 【課程優(yōu)勢】 ? 這是一門讓日本人都感動的課程 ? 多年來企業(yè)管
李偉
提升管理
溝通能力
管理
溝通能力
提升管理
溝通能力
溝通的效率取決于說者與聽者雙方對彼此的理解程度。即使是來自同一文化，講同一種語言，追求同一個目標(biāo)的兩個人，彼此之間也會經(jīng)常無法理解，甚至?xí)l(fā)生沖
文亮
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)之
溝通能力
訓(xùn)練
溝通技巧
心態(tài)培訓(xùn)
營銷
商務(wù)談判
客戶服務(wù)
【培訓(xùn)形式】 集體、分組、體驗、分享 【培訓(xùn)部分模塊及內(nèi)容】 一、溝通的關(guān)鍵要素 二、溝通的方法技巧 三、影響溝通效力的狀態(tài)模塊訓(xùn)練 四、溝通的聆聽訓(xùn)練 五、溝通
崔震雄
溝通能力
溝通技巧
領(lǐng)導(dǎo)力
酒店餐飲
團隊建設(shè)
中層管理
（一）溝通認(rèn)知 1、溝通的定義及原理。 2、溝通的要素： (1)溝通主體、(2)溝通工具、(3)溝通信號、(4)溝通路徑、(5)反饋作用。 3、溝通的模式與過程：
方波
溝通解碼——快速點亮你的
溝通能力
溝通技巧
課程背景： 溝通與生俱來，無處不在，溝通影響人的一生。
溝通能力
的大小直接影響著人與人之間的關(guān)系，影響著工作和事業(yè)的發(fā)展以及生活質(zhì)量等等方面。溝通是我們做任何事情的
鐘聲
行為風(fēng)格測評及
溝通能力
提升
行為風(fēng)格測評解讀
上級溝通策略
跨部門溝通方法
下屬溝通方法
課程大綱： 第一單元：行為風(fēng)格與優(yōu)勢理論 1.優(yōu)勢與才敢 2.如何發(fā)揮優(yōu)勢 第二單元：識別四種行為風(fēng)格 1.DISC背景介紹 2.DISC測試 3.四種風(fēng)格講解
代薇
提升管理
溝通能力
提升管理
溝通能力
提升管理
溝通能力
溝通的效率取決于說者與聽者雙方對彼此的理解程度。即使是來自同一文化，講同一種語言，追求同一個目標(biāo)的兩個人，彼此之間也會經(jīng)常無法理解，甚至?xí)l(fā)生沖
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