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投訴處理講師課程
張偉麗
禮儀、溝通、標準化服務、客戶
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?禮儀素養(yǎng)課程系列： ?1.《專業(yè)風范——營業(yè)廳/現(xiàn)場人員標準化服務禮儀流程訓練營》 ?2.《五星接待——迎檢接待禮儀/講解員/禮儀隊特訓營》 ?3.《贏在形象—
孫平
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互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴管理 課程背景 市場競爭的加劇，對企業(yè)綜合實力的挑戰(zhàn)更加嚴峻，電商化的客戶服務作為營銷活動最后也是最關鍵環(huán)節(jié)，電商在線服務品質自然是舉足輕重，也成為
陳毓慧
《實行階梯水價 —用戶服務溝通與
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導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于抱怨投訴的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練
陳毓慧
《電力：窗口應急管理與客戶抱怨
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【課程對象】：電力營業(yè)廳：營業(yè)員、收費員等 【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【課程大綱】： (領導開訓:強調訓練的意義和紀律) 導言、關于學習的效率及學習方
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電力營業(yè)廳轉怒為喜---客戶抱怨
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電力營業(yè)廳《轉怒為喜---客戶抱怨
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技巧》課程大綱 -----陳毓慧老師主講 【課程目標】：一、理解投訴：什么是投訴？投訴的后果，處理投訴的意義，服務失敗的類
歐言
如何有效化解客戶投訴
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有效化解客戶投訴 一、如何正確看待客戶的投訴 1、 投訴產生的原因： l 自我情緒的原因、 l 規(guī)章制度的問題、 l 服務態(tài)度、服務技能的問題 l 服務質量的問題
陳毓慧
銀行保險營銷技巧訓練與客戶抱怨
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《銀行保險營銷技巧訓練與客戶抱怨
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技巧》-----服務營銷專家陳毓慧老師主講電話/微信：15800035858【課程對象】：保險代理業(yè)務人員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點負
凝聚團隊的溝通策略-平行協(xié)作共創(chuàng)
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凝聚團隊的溝通策略-平行協(xié)作共創(chuàng) 課程時長: 1天（7小時） 適用對象: 世界五百強企業(yè)或杭州新老六小龍企業(yè)員工，尤其是團隊領導者、項目經(jīng)理、跨部門協(xié)作人員 --
破解團隊管理困局：如何打造戰(zhàn)無不勝的高績效隊伍？
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在企業(yè)管理的宏大版圖中，團隊建設始終占據(jù)著核心位置，堪稱企業(yè)發(fā)展的永恒課題。但團隊管理的艱難之處在于，影響團隊成長的因素并非一成不變，而是如同不斷變化的變量，使得
團隊內耗不斷、業(yè)績停滯？這些致命問題該解決了！
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凌晨兩點，辦公室的燈光還亮著，銷售主管王經(jīng)理盯著電腦屏幕上停滯不前的業(yè)績數(shù)據(jù)，眉頭緊鎖。部門周會上，員工們各執(zhí)一詞，提出的方案總因缺乏協(xié)作而無法落地；新人小李滿腔
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