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投訴處理講師課程
張偉麗
禮儀、溝通、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、客戶
投訴處理
、親子教育
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?禮儀素養(yǎng)課程系列： ?1.《專業(yè)風(fēng)范——營業(yè)廳/現(xiàn)場人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀流程訓(xùn)練營》 ?2.《五星接待——迎檢接待禮儀/講解員/禮儀隊特訓(xùn)營》 ?3.《贏在形象—
孫平
互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴管理-互聯(lián)網(wǎng)品牌教練孫平
互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴管理
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互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴管理 課程背景 市場競爭的加劇，對企業(yè)綜合實力的挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻，電商化的客戶服務(wù)作為營銷活動最后也是最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電商在線服務(wù)品質(zhì)自然是舉足輕重，也成為
陳毓慧
《實行階梯水價 —用戶服務(wù)溝通與
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導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練
陳毓慧
《電力：窗口應(yīng)急管理與客戶抱怨
投訴處理
技巧》
窗口
投訴
【課程對象】：電力營業(yè)廳：營業(yè)員、收費員等 【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【課程大綱】： (領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律) 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方
陳毓慧
電力營業(yè)廳轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨
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技巧
客戶服務(wù)
電力營業(yè)廳《轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨
投訴處理
技巧》課程大綱 -----陳毓慧老師主講 【課程目標(biāo)】：一、理解投訴：什么是投訴？投訴的后果，處理投訴的意義，服務(wù)失敗的類
歐言
如何有效化解客戶投訴
銀行客戶投訴
有效化解客戶投訴 一、如何正確看待客戶的投訴 1、 投訴產(chǎn)生的原因： l 自我情緒的原因、 l 規(guī)章制度的問題、 l 服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能的問題 l 服務(wù)質(zhì)量的問題
陳毓慧
銀行保險營銷技巧訓(xùn)練與客戶抱怨
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《銀行保險營銷技巧訓(xùn)練與客戶抱怨
投訴處理
技巧》-----服務(wù)營銷專家陳毓慧老師主講電話/微信：15800035858【課程對象】：保險代理業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點負
洞察個性，優(yōu)化溝通
九型人格
性格類型豐富多樣。內(nèi)向者專注內(nèi)心世界，在獨處中積蓄能量，他們的表達往往深思熟慮；外向者熱衷社交，從外界獲取動力，溝通風(fēng)格熱情且直接。直覺型思維跳躍、富有創(chuàng)意，關(guān)注
以奮斗者為本 譜時代華章
戰(zhàn)略管理
在歷史的長河中，奮斗始終是推動社會進步的根本力量，“以奮斗者為本”則是時代發(fā)展的鮮明底色。 奮斗者，懷壯志以踐初心。他們志存高遠，將個人理想融入時代洪流。奮斗者們
管理干部思想政治教育
團隊建設(shè)
管理干部是推動組織發(fā)展的關(guān)鍵力量，思想政治教育是提升其素質(zhì)的重要抓手。 思想政治教育能讓干部堅定理想信念，明確工作方向，在面對誘惑和困難時保持定力。它培養(yǎng)干部的責(zé)
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