今天杭州九堡一賓館起來，天下大雨，賓館老板主動問我怎么走，我說去車站，就送一把雨傘給我，我說下次不知道什么時候來哦。老板說不要緊，想起來就送過來好了。下次出差到這里，我一定會住這，老板的銷售服務是沒有
三年前，在浙江工商大學就讀MBA，每每聽到老師講到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃時候，總感覺與自己有些遙遠，所選用的案例都是名企，比如早就灰飛煙滅的三株，太陽神。成功再度創(chuàng)新轉型的巨人，美國的GE專業(yè)多元化，海爾的
二，客戶服務體系的建設是根本競爭讓客戶沒有忠誠度，競爭導致客戶選擇多多。客戶服務越來越關注。但你會做，對手也會，如何構建客戶服務于管理體系，對客戶進行差異化的服務呢？服務的基礎就是公司服務體系建設，如
二，服務核心：創(chuàng)造客戶價值引導案例：把梳子賣給和尚討論：顧客價值是什么分享總結¨價值是需要的滿足情感，品牌，穩(wěn)定，風險規(guī)避，便利，榮耀感¨服務一定是客戶需要的，否則沒有價值案例：電信辦業(yè)務活動送手機，
一，以客戶為中心的服務模式1，從銷售服務到客戶服務提問：如何理解銷售服務和客戶服務？案例：自己2007年帶銷售團隊的思考，競爭演變，從4P到4C.傳統(tǒng)銷售服務注重什么？售后服務，維修，三包。傳統(tǒng)的客戶
四，日常業(yè)務流程管理1，完善合同管理：規(guī)避風險現(xiàn)狀：業(yè)務合作沒有合同，或者合同不明確。合同沒有進行統(tǒng)一管理（1）合同簽訂要明確細節(jié)價格，付款方式，解決糾紛方式（2）合同應由公司財務或相關部門原件收回，
二，客戶開發(fā)與流失管理1，管理從客戶開發(fā)開始¨區(qū)域明確劃分 案例：兩銷售員都給一個客戶報價，都拜訪同一個客戶。還有銷售員都不去拜訪某些客戶，造成盲點。¨不要造成盲點很多企業(yè)在銷售管理上沒有定員，定位，
二，客戶信息與資料管理提問：沒有完善的信息管理，對我們銷售工作有沒有影響？會有什么危害呢？（授課技巧：先來個封閉問題，再來個開放問題）案例1：曾經(jīng)有個客戶經(jīng)理離職帶走了客戶資料，損失很大。客戶資料是公
一，客戶分級管理及政策引導：我們對客戶有沒有細分？如果沒有細分會造成什么結果？我們對客戶是如何劃分的？有幾種？按照什么形式分類？針對不同分類，我們怎么辦？討論，分享總結：做好客戶管理的前提就是首先要對
三，長久合作，降低風險與成本1， 形成供應鏈，競爭對手不易攻入客戶關注什么，穩(wěn)定，及時。更換有風險，特別是經(jīng)濟低速運行時期。如果你產(chǎn)品在客戶價值鏈構成不是核心成本，對手就更難，客戶會說“我有穩(wěn)定的供應
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