今天杭州九堡一賓館起來，天下大雨，賓館老板主動(dòng)問我怎么走，我說去車站，就送一把雨傘給我，我說下次不知道什么時(shí)候來哦。老板說不要緊，想起來就送過來好了。下次出差到這里，我一定會(huì)住這，老板的銷售服務(wù)是沒有
三年前，在浙江工商大學(xué)就讀MBA，每每聽到老師講到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)候，總感覺與自己有些遙遠(yuǎn)，所選用的案例都是名企，比如早就灰飛煙滅的三株，太陽神。成功再度創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的巨人，美國的GE專業(yè)多元化，海爾的
二，客戶服務(wù)體系的建設(shè)是根本競爭讓客戶沒有忠誠度，競爭導(dǎo)致客戶選擇多多?？蛻舴?wù)越來越關(guān)注。但你會(huì)做，對手也會(huì)，如何構(gòu)建客戶服務(wù)于管理體系，對客戶進(jìn)行差異化的服務(wù)呢？服務(wù)的基礎(chǔ)就是公司服務(wù)體系建設(shè)，如
二，服務(wù)核心：創(chuàng)造客戶價(jià)值引導(dǎo)案例：把梳子賣給和尚討論：顧客價(jià)值是什么分享總結(jié)¨價(jià)值是需要的滿足情感，品牌，穩(wěn)定，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，便利，榮耀感¨服務(wù)一定是客戶需要的，否則沒有價(jià)值案例：電信辦業(yè)務(wù)活動(dòng)送手機(jī)，
一，以客戶為中心的服務(wù)模式1，從銷售服務(wù)到客戶服務(wù)提問：如何理解銷售服務(wù)和客戶服務(wù)？案例：自己2007年帶銷售團(tuán)隊(duì)的思考，競爭演變，從4P到4C.傳統(tǒng)銷售服務(wù)注重什么？售后服務(wù)，維修，三包。傳統(tǒng)的客戶
四，日常業(yè)務(wù)流程管理1，完善合同管理：規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀：業(yè)務(wù)合作沒有合同，或者合同不明確。合同沒有進(jìn)行統(tǒng)一管理（1）合同簽訂要明確細(xì)節(jié)價(jià)格，付款方式，解決糾紛方式（2）合同應(yīng)由公司財(cái)務(wù)或相關(guān)部門原件收回，
二，客戶開發(fā)與流失管理1，管理從客戶開發(fā)開始¨區(qū)域明確劃分 案例：兩銷售員都給一個(gè)客戶報(bào)價(jià)，都拜訪同一個(gè)客戶。還有銷售員都不去拜訪某些客戶，造成盲點(diǎn)。¨不要造成盲點(diǎn)很多企業(yè)在銷售管理上沒有定員，定位，
二，客戶信息與資料管理提問：沒有完善的信息管理，對我們銷售工作有沒有影響？會(huì)有什么危害呢？（授課技巧：先來個(gè)封閉問題，再來個(gè)開放問題）案例1：曾經(jīng)有個(gè)客戶經(jīng)理離職帶走了客戶資料，損失很大。客戶資料是公
一，客戶分級管理及政策引導(dǎo)：我們對客戶有沒有細(xì)分？如果沒有細(xì)分會(huì)造成什么結(jié)果？我們對客戶是如何劃分的？有幾種？按照什么形式分類？針對不同分類，我們怎么辦？討論，分享總結(jié)：做好客戶管理的前提就是首先要對
三，長久合作，降低風(fēng)險(xiǎn)與成本1， 形成供應(yīng)鏈，競爭對手不易攻入客戶關(guān)注什么，穩(wěn)定，及時(shí)。更換有風(fēng)險(xiǎn)，特別是經(jīng)濟(jì)低速運(yùn)行時(shí)期。如果你產(chǎn)品在客戶價(jià)值鏈構(gòu)成不是核心成本，對手就更難，客戶會(huì)說“我有穩(wěn)定的供應(yīng)
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