案例:B先生在單位工作了五年多，沒(méi)有升上去，但是也基本勝任工作，工作崗位與內(nèi)容一直沒(méi)有發(fā)生變化，慢慢的，B先生自己也疲掉了，對(duì)工作也不上心了，每日花費(fèi)很少的精力將工作草草完成，其余時(shí)間，則都在上網(wǎng)或者
案例明輝今年42歲了，是一家醫(yī)藥公司的銷(xiāo)售總監(jiān)。他是從一線銷(xiāo)售一步步干上來(lái)的，很有能力，他的部門(mén)在每次公司的業(yè)績(jī)考核中都名列前茅。但是，最近他的日子卻不好過(guò)了。市場(chǎng)大環(huán)境不景氣，總部要求各業(yè)務(wù)部門(mén)節(jié)省
客服中心是以人力密集為主要特點(diǎn)的行業(yè)，對(duì)人的管理更多地體現(xiàn)在班組這一層面。一個(gè)員工也許沒(méi)有太多機(jī)會(huì)見(jiàn)到公司的高層、甚至中層管理者，而更多的是從班組長(zhǎng)身上感受公司的文化、公司的理念以及公司對(duì)員工的態(tài)度，
這是一本寫(xiě)給客服系統(tǒng)的班組長(zhǎng)和主管們看的書(shū)，作者花了這么多的心血，用了這么多的案例，結(jié)合了心理學(xué)方面這么多的體會(huì)，拿給我們一起分享，里面有針對(duì)不同情況下和不同性格類型員工問(wèn)題的深入解析以及一些方法的具
引文我有一位非常聰明能干，又很好強(qiáng)的朋友，自己和老公一起創(chuàng)業(yè)，非常不容易。近年來(lái)，雖然事業(yè)大有起色，但是她整個(gè)人的身心狀態(tài)卻已經(jīng)處于崩潰的邊緣，嚴(yán)重的內(nèi)分泌失調(diào)，體檢的很多指數(shù)都已經(jīng)到了臨界點(diǎn)，體重在
心態(tài)管理，你準(zhǔn)備好了嗎？前不久，某呼叫中心負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人士跟我談起了苦衷，她說(shuō)，我們非常重視對(duì)員工心理的管理，但是始終不得要領(lǐng)，為此我們請(qǐng)培訓(xùn)公司為我們的班組長(zhǎng)安排了所有有關(guān)的培訓(xùn)課程，但是班組長(zhǎng)們依然
心態(tài)決定員工的行為傳統(tǒng)的員工管理所管理的對(duì)象，是人的外顯行為，即員工的行為是否符合管理規(guī)范和要求。假如把人比喻為一棵樹(shù)的話，那么傳統(tǒng)的行為管理就是管理這棵樹(shù)的地上部分，即看得見(jiàn)的樹(shù)干、樹(shù)枝和樹(shù)葉。但是
隨著呼叫中心產(chǎn)業(yè)的日益壯大，無(wú)論是技術(shù)還是管理，具有一定規(guī)模的呼叫中心都已經(jīng)是很現(xiàn)代化了，由于本行業(yè)是勞動(dòng)力密集的行業(yè)，對(duì)于人的管理，必須借助現(xiàn)代化的手段，比如軟件和數(shù)據(jù)在排班、績(jī)效等管理上的應(yīng)用等等
《贏在人心——打造客服金牌團(tuán)隊(duì)》內(nèi)容簡(jiǎn)介本書(shū)是作者楊泳波在為客服中心的班組長(zhǎng)做心理培訓(xùn)的基礎(chǔ)上積累的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，對(duì)長(zhǎng)期搜集的共約80多個(gè)真實(shí)案例和課堂演練真實(shí)對(duì)話情境，以及《非你莫屬》張紹剛與海歸女對(duì)
超越自卑上述案例中，阿嬌為什么在面對(duì)雪兒時(shí)沒(méi)有本能的排斥心理呢？顯然阿嬌在雪兒面前沒(méi)有自卑感。那么阿嬌為什么沒(méi)有自卑感呢？在奧修看來(lái)，自卑是由比較帶來(lái)的，所以，自卑帶來(lái)的只有嫉妒和憤怒，他認(rèn)為一個(gè)內(nèi)在
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