培訓(xùn)大綱： 一、服務(wù)禮儀的內(nèi)涵 1、服務(wù)禮儀的基本要求 2、衣著整潔，合乎規(guī)范。 3、服務(wù)系列化，操作有檢查 二、服務(wù)人員的儀容禮儀 1、面部修飾 2、發(fā)部修飾 3、肢體修飾 4、化妝 三、服務(wù)人員的
一、公務(wù)員職業(yè)化的理論基礎(chǔ)與相關(guān)研究 1、公務(wù)員職業(yè)化的基礎(chǔ)理論體系 2、西方文官制度概述 3、中國(guó)公務(wù)員問(wèn)題的相關(guān)研究綜述 二、中國(guó)公務(wù)員制度發(fā)展與國(guó)外公務(wù)員職業(yè)化發(fā)展 1、中國(guó)公務(wù)員制度發(fā)展 2、
課程大綱： 一、政府關(guān)系的六條原則 1、態(tài)度積極，但把握分寸 2、換位思考，互惠互利 3、坦誠(chéng)溝通，相互信任 4、長(zhǎng)期規(guī)劃，持久行動(dòng) 5、局部服從整體 6、全面出擊、重點(diǎn)培育 二、與政府建立關(guān)系的策略
培訓(xùn)大綱： 一、公共危機(jī)公關(guān) 1、公共危機(jī)公關(guān)的內(nèi)涵和特點(diǎn) 2、新聞媒體與政府公共危機(jī)公關(guān) 3、政府公共危機(jī)公關(guān)中如何運(yùn)用新聞媒體 4、努力構(gòu)建政府與新聞媒介的良性互動(dòng) 二、政府危機(jī)公關(guān)和媒體應(yīng)對(duì)的理
培訓(xùn)大綱： 一、行政執(zhí)行力概述 1、什么是執(zhí)行力？ 2、行政執(zhí)行力的四個(gè)要素 3、執(zhí)行力是每一個(gè)人的事情 4、構(gòu)建執(zhí)行的五個(gè)黃金法則 5、行政執(zhí)行力的定義和解讀 6、影響執(zhí)行力的五個(gè)主要因素 案例：環(huán)
培訓(xùn)大綱： 第一部分：銀行服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量篇 一、銀行服務(wù)意識(shí) 1、以客為尊的顧客服務(wù) 2、客戶(hù)滿(mǎn)意的基本原則 3、服務(wù)人員具備的特質(zhì) 4、銀行服務(wù)意識(shí)的特性 二、銀行服務(wù)質(zhì)量 1、「服務(wù)」是什么？
第一天：銀行順勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容 一、開(kāi)篇：守勢(shì)-謀勢(shì)-駕勢(shì)-借勢(shì)-順勢(shì) 1、銀行營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)勢(shì)與外勢(shì) 2、孫子兵法與銀行順勢(shì)營(yíng)銷(xiāo) 3、企業(yè)成功五項(xiàng)要素：道、天、地、將、法 分享：毛澤東《中國(guó)革命戰(zhàn)爭(zhēng)的戰(zhàn)略問(wèn)題
第一天：銀行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新篇 課程引入：營(yíng)銷(xiāo)人如何“以道御術(shù)”？ 第一個(gè)環(huán)節(jié)，悟道。 第二個(gè)環(huán)節(jié)，御術(shù)。 第三個(gè)環(huán)節(jié)，創(chuàng)新。 案例：?jiǎn)渭兗夹g(shù)創(chuàng)新毀了蘋(píng)果，何時(shí)迷途知返？ 一、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的弊端 （被動(dòng)滿(mǎn)足消費(fèi)者
培訓(xùn)大綱： 課程導(dǎo)入：潛力巨大的中國(guó)黃金投資市場(chǎng) 第一部分、黃金市場(chǎng)的需求來(lái)源 1、用于國(guó)際儲(chǔ)備 2、用于珠寶裝飾 3、在工業(yè)與科學(xué)技術(shù)上的應(yīng)用 4、投資需求也是黃金市場(chǎng)需求來(lái)源的重要部分 第二部分、
第一部分 腐敗的定義 一、腐敗的含義 1、廣義腐敗的含義 2、狹義腐敗的含義 二、腐敗產(chǎn)生的原因 1、權(quán)力失去了有效監(jiān)督 2、價(jià)值失范，道德淪喪 3、不良?xì)v史和外來(lái)影響 三、腐敗的構(gòu)成要素 1、腐敗行
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