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[客戶服務(wù)]講師課程
黃海建
從心到新：電力客戶服務(wù)與客戶滿意度提升
服務(wù)的現(xiàn)狀挑戰(zhàn)
客戶滿意度
措施的系統(tǒng)優(yōu)化
服務(wù)意識
課程《從心到新：電力客戶服務(wù)與客戶滿意度提升》 【課程背景】 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會公眾對供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來越高。隨著我國電力體制改革的
牛勃元
牛勃元《DISC與客戶服務(wù)技巧實訓(xùn)》
disc
客戶服務(wù)
服務(wù)技巧
■強化服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，激發(fā)您的主動服務(wù)和承擔(dān)個人責(zé)任的積極心態(tài)，使您不僅知道應(yīng)該怎么做，而且還深深理解和認(rèn)同為什么要這樣做。 ■將鼓勵您在課堂上不斷嘗試用新的方法
祁天益
奢侈品門店管理技能提升訓(xùn)練營
營銷管理
中層管理
團隊建設(shè)
領(lǐng)導(dǎo)力
客戶服務(wù)
門店常見誤區(qū) 表面上缺人才，實際上缺的是培養(yǎng)人才的機制； 表面上缺客戶，實際上缺管理； 表面缺生意，實際上缺思路、缺方向； 表面上缺促銷，實際上缺營銷； 表面上缺
魏淼清
綠色能源智能電網(wǎng)培訓(xùn)綱要
現(xiàn)場管理
培訓(xùn)管理
投資理財
客戶服務(wù)
綠色能源智能電網(wǎng)培訓(xùn)綱要 1. 習(xí)總書記新時代思想，能源“四個革命、一個合作”戰(zhàn)略構(gòu)想 2. 能源生產(chǎn)和消費革命的新時代 3. “十三五”電力能源發(fā)展規(guī)劃 4.
林洋
結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)
溝通技巧
團隊管理
職業(yè)素養(yǎng)
客戶服務(wù)
招聘面試
【課程背景】 沒有要點、雜亂無章的口頭表達(dá)和文字表達(dá)往往都缺乏說服力、甚至降低整個組織的工作效率。究其原因是他們在傳遞信息時沒有構(gòu)建一個有效的邏輯結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)性思維
田蘊祥
市場調(diào)查
客戶管理
營銷管理
銷售技巧
門店管理
客戶服務(wù)
1. 對市場調(diào)查基本方法與技術(shù)進(jìn)行了系統(tǒng)的介紹，在基本方法的介紹中突出了運用的條件和背景。 2. 集中介紹市場調(diào)查基本方法與技術(shù)在企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研、廣告調(diào)研
張欽
醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)與品牌建設(shè)
客戶服務(wù)
品牌策劃
前言：先有“品牌服務(wù)” ，后有“服務(wù)品牌” 上篇 醫(yī)院品牌服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè) 第1講 職業(yè)的形象和專業(yè)的舉止 第2講 醫(yī)患溝通的職業(yè)化 中篇 醫(yī)院品牌服務(wù)系統(tǒng)的升
官惠珍
全能型供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)
客戶服務(wù)
電力
形象禮儀
溝通技巧
客戶管理
一、全能型供電所服務(wù)理念 1、從做商到行商——從被動服務(wù)到主動服務(wù) 2、以客戶為中心的服務(wù)理念 3、“全能型”供電所就是要培養(yǎng)“全能型”的人才 4、把握服務(wù)的關(guān)鍵
官惠珍
全能型供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)
溝通技巧
客戶服務(wù)
客戶管理
形象禮儀
電力
一、全能型供電所服務(wù)理念 1、從做商到行商——從被動服務(wù)到主動服務(wù) 2、以客戶為中心的服務(wù)理念 3、“全能型”供電所就是要培養(yǎng)“全能型”的人才 4、把握服務(wù)的關(guān)鍵
劉雪峰
《變訴為金：電網(wǎng)員工投訴處理與案例分析》
溝通技巧
北京
客戶管理
形象禮儀
客戶服務(wù)
第一部分：理解投訴的來源并預(yù)防投訴（1.5小時） 1. 投訴與抱怨的區(qū)別分析 2. 防火重于救火 3. 案例討論：《客戶反映電壓過低，生活不便！》 4. 客戶投訴
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