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如何處理投訴講師課程
郭敬峰
《溝通調(diào)解及投訴處理技巧》
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《溝通調(diào)解及投訴處理技巧》大綱 【課程介紹】： 在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，客服人員需要高效溝通贏得市場和乘客口碑，職場交往需要信息交流建立人脈財
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主要針對甲方用戶，為實現(xiàn)甲方采購需求，即最大程度上采購到物美價廉的貨物、服務或工程的供應（提供）商，從法律法規(guī)解讀、招標文件編制、評審方法、合同履約管理、風險防控
劉映吟
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課程著眼于客戶投訴時的真實內(nèi)心想法與核心需求分析，使學員擁有正確對待客戶投訴的心態(tài)，并運用實用性的投訴處理步驟與方法巧妙化解客戶的心中怒火，同時，幫助學員在妥善處理
覃艷
銀行服務禮儀與投投訴處理
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第一篇 銀行服務的定義 第一講 銀行服務禮儀的意義 1、 金融市場的變化帶來的服務禮儀變革 2、 顧客對優(yōu)質(zhì)服務的認定 3、 銀行員工禮儀修養(yǎng)的必要性 第二講 服
梁曉光
從顧客投訴處理到建立長遠關(guān)系
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終端零售
課程大綱 1. 認知顧客投訴定義及重要性 顧客投訴的意義 顧客投訴的成因和類型 問題處于哪里，避免比處理更重要 2. 處理顧客投訴3大原則 投訴是金，反敗為贏 先
郭敬峰
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《客戶服務及投訴處理技巧》大綱 【課程介紹】： 在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家
吳永彬
《服務力提升訓練：積極心態(tài)下的投訴處理與問題解決》
投訴處理
客訴管理技巧
客服心態(tài)
問題分析與解決
【課程關(guān)鍵詞】投訴處理、客服心態(tài)、問題分析與解決、客訴管理技巧 【課程對象】客服人員、投訴/工單處理人員、營業(yè)廳服務人員、班組長等一線管理人員 【培訓時間】2天，
鄭晗
保險投訴管控
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投訴處理
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投訴規(guī)避
課程內(nèi)容 模塊一：有效認識投訴 1.“憤怒的顧客”——投訴的演變過程 2.客戶投訴與客戶續(xù)保之間的關(guān)系 3. 投訴對保險公司的正面意義 4. 投訴對保險公司的負面
林瑜
攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)背景下的客戶服務能力提升與投訴應對
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投訴處理
投訴心理
《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)背景下的客戶服務能力提升與投訴應對》 授課講師：培訓師林瑜 課程背景：2019年11月27日起,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務在全國范圍正式鋪開。 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)解除了用戶號碼
郭敬峰
《情緒壓力管理與金牌客服技巧》
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《情緒壓力管理與金牌客服技巧》大綱 【課程介紹】 “人生不如意十之八九”，當情感遭遇糾結(jié)，職業(yè)出現(xiàn)倦怠，婚姻出現(xiàn)不和，生活諸多不順時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，
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