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代表綜合技能提升》培訓
電話銷售
客戶服務意識建立篇? 客戶與公司的關系? 客戶服務的原則?
客服
意識的培養(yǎng)? 案例分析：世界級頂級企業(yè)的客戶服務理念
客服
代表電話溝通技巧篇n 電話溝通技巧一：親和力
岳鵬飛
贏在制高點：從戰(zhàn)略角度看極致
客服
ECS
客戶關系管理
(一) 點評國內(nèi)行業(yè)的服務現(xiàn)狀和水準國內(nèi)行業(yè)服務現(xiàn)狀的八大表象造成服務質(zhì)量不盡人意的四大原因服務是免費的，不賺錢的服務環(huán)節(jié)中的利潤點難以量化企業(yè)急功近利，缺乏長遠的
岳鵬飛
極致
客服
ECS：以服務創(chuàng)造競爭優(yōu)勢
客戶關系管理
(一)點評當前我們的服務現(xiàn)狀現(xiàn)實案例、講師點評“客戶至上”－優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)立身之本頭腦風暴－學員案例分享(二)“極致
客服
”理念的導入什么是好的服務？什么是差的服務？
汪亭
客服
禮儀與形象
形象禮儀
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，在市場經(jīng)濟條下，商品的競爭就是服務的競爭，怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面
李江濤
企業(yè)經(jīng)營從單一產(chǎn)品經(jīng)營到單一顧
客服
務，到
公司治理
課程目的：給銀行高級管理者和經(jīng)營者提供新的管理理論和新的思維方式，指導銀行的經(jīng)營。讓銀行在新經(jīng)濟環(huán)境下管理思想得到新的改變和管理方法得到新的改進。 課程內(nèi)容：一、什
王淑軍
顧
客服
務的五項技能
客戶關系管理
《顧
客服
務的五項技能》 一、看—觀察性格和需求 （1）、看什么：1、性別 2、年齡 3、服飾 4、 語言 5、身體語言 6、態(tài)度 常見身體語言的含意： 頭部動作 身
梁麗霞
六星級服務 ——顧
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務實戰(zhàn)訓練
客戶服務
【品牌課程之一】 六星級服務——顧
客服
務實戰(zhàn)訓練 第一講：顧客是一切的根源 ——全面認識服務 第二講：顧客心理學 —— 顧客消費心理研究 第三講：讓顧客滿意是你的天
王改云
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代表服務規(guī)范培訓
企業(yè)管理
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代表服務規(guī)范培訓 培訓講師：王改云 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定
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代表服務規(guī)范課程有哪些？
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代表服務規(guī)范培訓講師有哪些？
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代表服務規(guī)范內(nèi)訓專家
王改云
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務的意識和技巧培訓
職業(yè)素養(yǎng)
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務的意識和技巧培訓 培訓講師：王改云 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 對
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務的意識和技巧課程有哪些？ 對
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務的意
田敬國
《EAP訓練營——
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中心值班長自我發(fā)現(xiàn)
企業(yè)管理
第一部分：“EAP與管理心理學”——認知與修煉 第一講：EAP實施的預期目標 員工個人層面 促進員工身心健康，指導其提高生活品質(zhì)
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