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投訴管理講師課程
魏昀
化訴有道”-客戶投訴抱怨處理及
投訴管理
投訴管理
客戶抱怨處理
投訴預防
《“化訴有道”-客戶投訴抱怨處理及
投訴管理
》 近年來,隨著中小銀行在當?shù)氐牟粩鄶U容,銀行業(yè)競爭的日益激烈,以及在金融管理部門強監(jiān)管形勢要求下,金融消費者對銀行服務
官惠珍
消費者權(quán)益保護與
投訴管理
客戶服務
客戶管理
銀行保險
后疫情時代,我們需要讓員工了解什么是“消費者權(quán)益保護”,實現(xiàn)法律法規(guī)認知的全員普及、服務處理流程的優(yōu)化與重構(gòu)、投訴人才培育體系的建立與完善、客戶聲音的收集、管理和
陳毓慧
《銀行危機
投訴管理
與媒體應對》
銀行
危機
投訴
【課程大綱】: (領導開訓:強調(diào)訓練的意義和目的) 頭腦風暴:您碰到哪些關(guān)于突發(fā)事件和聲譽風險問題? 每人提出工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧
陳毓慧
《銀行危機
投訴管理
與媒體應對》
銀行
電力
通信
《銀行危機
投訴管理
與媒體應對》 ----服務營銷專家 陳毓慧老師主講 【課程對象】: 銀行支行行長、中層干部、大堂經(jīng)理等 【課程時間】:實戰(zhàn)版4天,濃縮版2天 【
官惠珍
轉(zhuǎn)怒為喜——客戶
投訴管理
溝通技巧
課程收益: 1.強化正確的溝通認識、感悟人際關(guān)系處理的秘訣 2.掌握常有效溝通的完成環(huán)節(jié)、具體技巧 3.完善處理投訴技能熟悉基本服務規(guī)范; 4.掌握現(xiàn)場客戶抱怨投
曹麗娜
有效溝通之
投訴管理
及案例分析
中層管理
投訴管理
及案例分析 課程用時: 1天 課程對象:一線客服務人員及初級管理人員 課程目的:使學員在工作中可以以更正確的心理對待顧客投訴 課程介紹:不同個性的顧客有不同
曹麗娜
企業(yè)
投訴管理
中層管理
溝通技巧
職業(yè)素養(yǎng)
危機管理
形象禮儀
任何一家企業(yè)都無法避免地要遇到一些顧客抱怨和投訴的事件,即使是最優(yōu)秀的企業(yè)也不能保證永遠不會發(fā)生失誤或不引起顧客投訴。很多企業(yè)管理者對顧客投訴有一種天生的恐懼感,
曹麗娜
投訴管理
中層管理
溝通技巧
心靈成長
危機管理
壓力管理
一次性解決學員在對待顧客投訴工作中的不正確心態(tài)! ? ?完整詮釋有效傾聽的技巧,讓每個學員都可以做到成為一名忠實的聽眾! ? ?學會感同身受,使對方對你產(chǎn)生信任感
孫平
互聯(lián)網(wǎng)用戶
投訴管理
-互聯(lián)網(wǎng)品牌教練孫平
互聯(lián)網(wǎng)用戶
投訴管理
互聯(lián)網(wǎng)品牌教練孫平
互聯(lián)網(wǎng)用戶
投訴管理
課程背景 市場競爭的加劇,對企業(yè)綜合實力的挑戰(zhàn)更加嚴峻,電商化的客戶服務作為營銷活動最后也是最關(guān)鍵環(huán)節(jié),電商在線服務品質(zhì)自然是舉足輕重,也成為
孫平
互聯(lián)網(wǎng)用戶
投訴管理
互聯(lián)網(wǎng)+
互聯(lián)網(wǎng)用戶
投訴管理
課程背景市場競爭的加劇,對企業(yè)綜合實力的挑戰(zhàn)更加嚴峻,電商化的客戶服務作為營銷活動最后也是最關(guān)鍵環(huán)節(jié),電商在線服務品質(zhì)自然是舉足輕重,也成為打造企
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