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段香呼叫中心營業(yè)人員禮儀

形象禮儀

【培訓講師】段香【課程收益】通過優(yōu)質規(guī)范的行為禮儀培訓，塑造員工的新形象，提高員工意識自身素質。通過培訓使得學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)

潘巖呼叫中心滿意度管理

溝通技巧

《呼叫中心滿意度管理》培訓一、客呼中心普遍存在以下挑戰(zhàn) 1、顧客總是在電話中抱怨、謾罵 2、客戶對我們的服務總是不滿意 3、由于客戶代表自身原因導致客戶投訴

高菲呼叫中心話務代表全方位營銷技能提升

電話銷售

話務代表服務意識建立篇  客戶與企業(yè)的關系  企業(yè)客戶服務的法則  客戶服務意識的建立  案例分析：

張睿《洞察價值——呼叫中心精準化營銷技能提升

銷售技巧

第一模塊：客戶感知——客戶滿意度解讀及電話經理價值認知第一節(jié)：電話經理的基礎素養(yǎng)  電話經理價值認知  及時掌控高端客戶群體服務需

楊紫暄《贏在遠端——呼叫中心運營管理能力提升》

企業(yè)管理

【課程大綱】第一模塊：呼叫中心發(fā)展認知篇第一節(jié)：呼叫中心的發(fā)展歷程  通信行業(yè)呼叫中心發(fā)展的特點及問題  呼叫中心發(fā)展新思路

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舒冰冰呼叫中心“疑難刁蠻客戶”投訴處理技能提升

客戶服務

? 呼叫中心“疑難刁蠻客戶”投訴處理技能提升課程目標： ? 了解客戶投訴的影響及含義，掌握投訴處理的原則、步驟及技巧； ? 掌握客戶投訴處理的不同階段及應對話術；

潘巖呼叫中心《客服代表綜合技能提升》培訓

電話銷售

客戶服務意識建立篇? 客戶與公司的關系? 客戶服務的原則? 客服意識的培養(yǎng)? 案例分析：世界級頂級企業(yè)的客戶服務理念客服代表電話溝通技巧篇n 電話溝通技巧一：親和力

潘巖呼叫中心服務營銷實戰(zhàn)技巧演練

電話銷售

注：本課程內容會根據調研結果進行修改和調整，另實戰(zhàn)演練部分將根據調研結果重新設計有針對性的案例一、陽光心態(tài)調整篇?話務員必備的3種陽光心態(tài)?話務員的心態(tài)剖析? 員工

吳迪呼叫中心員工方言音矯正

客戶服務

【課程大綱】：一、講話儀態(tài)1.正確坐姿2.松下巴、打牙關3.提顴肌、挺軟腭、面帶微笑二、發(fā)音基礎、發(fā)音技巧1. 口腔舌位圖——明確發(fā)音部位2. 聲調——五度標記

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