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段香
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營(yíng)業(yè)人員禮儀
形象禮儀
【培訓(xùn)講師】段香【課程收益】通過(guò)優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn)，塑造員工的新形象，提高員工意識(shí)自身素質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)
潘巖
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滿意度管理
溝通技巧
《
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滿意度管理》培訓(xùn) 一、客呼中心普遍存在以下挑戰(zhàn) 1、 顧客總是在電話中抱怨、謾罵 2、 客戶對(duì)我們的服務(wù)總是不滿意 3、 由于客戶代表自身原因?qū)е驴蛻敉对V
高菲
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話務(wù)代表全方位營(yíng)銷技能提升
電話銷售
話務(wù)代表服務(wù)意識(shí)建立篇 客戶與企業(yè)的關(guān)系 企業(yè)客戶服務(wù)的法則 客戶服務(wù)意識(shí)的建立 案例分析：
張睿
《洞察價(jià)值——
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精準(zhǔn)化營(yíng)銷技能提升
銷售技巧
第一模塊：客戶感知——客戶滿意度解讀及電話經(jīng)理價(jià)值認(rèn)知 第一節(jié)：電話經(jīng)理的基礎(chǔ)素養(yǎng) 電話經(jīng)理價(jià)值認(rèn)知 及時(shí)掌控高端客戶群體服務(wù)需
楊紫暄
《贏在遠(yuǎn)端——
呼叫中心
運(yùn)營(yíng)管理能力提升》
企業(yè)管理
【課程大綱】 第一模塊：
呼叫中心
發(fā)展認(rèn)知篇 第一節(jié)：
呼叫中心
的發(fā)展歷程 通信行業(yè)
呼叫中心
發(fā)展的特點(diǎn)及問(wèn)題
呼叫中心
發(fā)展新思路
楊紫暄
《贏在遠(yuǎn)端——
呼叫中心
運(yùn)營(yíng)管理能力提升》
企業(yè)管理
【課程大綱】 第一模塊：
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發(fā)展認(rèn)知篇 第一節(jié)
呼叫中心
的發(fā)展歷程 通信行業(yè)
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發(fā)展的特點(diǎn)及問(wèn)題
呼叫中心
發(fā)展新思路
舒冰冰
呼叫中心
“疑難刁蠻客戶”投訴處理技能提升
客戶服務(wù)
?
呼叫中心
“疑難刁蠻客戶”投訴處理技能提升 課程目標(biāo)： ? 了解客戶投訴的影響及含義，掌握投訴處理的原則、步驟及技巧； ? 掌握客戶投訴處理的不同階段及應(yīng)對(duì)話術(shù)；
潘巖
呼叫中心
《客服代表綜合技能提升》培訓(xùn)
電話銷售
客戶服務(wù)意識(shí)建立篇? 客戶與公司的關(guān)系? 客戶服務(wù)的原則? 客服意識(shí)的培養(yǎng)? 案例分析：世界級(jí)頂級(jí)企業(yè)的客戶服務(wù)理念客服代表電話溝通技巧篇n 電話溝通技巧一：親和力
潘巖
呼叫中心
服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧演練
電話銷售
注：本課程內(nèi)容會(huì)根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行修改和調(diào)整，另實(shí)戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新設(shè)計(jì)有針對(duì)性的案例一、陽(yáng)光心態(tài)調(diào)整篇?話務(wù)員必備的3種陽(yáng)光心態(tài)?話務(wù)員的心態(tài)剖析? 員工
吳迪
呼叫中心
員工方言音矯正
客戶服務(wù)
【課程大綱】：一、 講話儀態(tài)1.正確坐姿2.松下巴、打牙關(guān)3.提顴肌、挺軟腭、面帶微笑二、 發(fā)音基礎(chǔ)、發(fā)音技巧1. 口腔舌位圖——明確發(fā)音部位2. 聲調(diào)——五度標(biāo)記
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