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陳毓慧
《通信
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:電話受理與抱怨投訴處理禮
企業(yè)管理
《通信
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:電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》-----通信服務營銷專家陳毓慧老師主講【課程對象】:通信
呼叫中心
部門經(jīng)理及服務座席代表【課程時間】:實戰(zhàn)版4天,
陳毓慧
《銀行
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:呼入式電話營銷技巧》
培訓管理
《銀行
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:呼入式電話營銷技巧》-----服務營銷專家陳毓慧老師主講電話/微信:15800035858【課程對象】:
呼叫中心
座席代表、客服專員等【課程時間】:實
林翰芳
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經(jīng)營管理與風險防范交流會
電話銷售
【課程背景】兵熊熊一個,將熊熊一窩。管理者(team leader/supervisor)的管理能力直接影響團隊戰(zhàn)斗力、銷售氛圍及流失率,因此
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管理者能力決定
林翰芳
呼叫中心
績效考核與數(shù)據(jù)分析實戰(zhàn)訓練
客戶管理
第一節(jié) 外呼團隊績效體系的建立1、外呼團隊的定位與價值Δ 運營效率和服務質(zhì)量Δ 客戶滿意與忠誠度2、外呼團隊與企業(yè)戰(zhàn)略方向的一致性Δ 企業(yè)戰(zhàn)略決定部門方向Δ 部門績
郭磊
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90后員工的高效管理
領導力
營銷管理
電話銷售
團隊管理
現(xiàn)場管理
【課程大綱】 第一講 90后的歸屬感與快速適崗 1、領導的憂傷 ü 90后新員工沒有優(yōu)點 ü 我說的話ta不聽 ü ta的想法怎么那么多? ü 說是為我好 ü 叛
王輝
王輝老師《智能化
呼叫中心
高效運營管理》課程方案
領導力
銀行保險
通信
客戶服務
團隊建設
【課程特色】 1、講師結(jié)合專業(yè)的理論課程因為結(jié)合聯(lián)想
呼叫中心
運營及近40家
呼叫中心
服務的實務經(jīng)驗,讓理論與實務得到最佳的融合; 2、大量應用各個不同地區(qū)、行業(yè)特色
郭磊
呼叫中心
數(shù)據(jù)分析與挖掘管理培訓
教練技術
電話銷售
現(xiàn)場管理
精細化管理
數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)管理
課程大綱: 第一單元,我們的業(yè)務從何而來? 1、數(shù)據(jù)分析知識: 帕累托分析,數(shù)據(jù)排列,百分比分析(包括百分比趨勢變化),數(shù)據(jù)相關性 2、小組課題案例分析和演示 話
郭磊
極致的客戶體驗和精致化服務
教練技術
電話銷售
服務式營銷
呼叫中心
體驗式服務
溝通技巧
【課程大綱】 1.什么是客戶的精準體驗式服務? v 體驗式服務的應用意義 v 精準體驗式服務的解讀 2.服務SERVICE模型 3.針對服務模型解讀及實戰(zhàn)應用 4
程家龍
呼叫中心
如何實現(xiàn)由“服務”向“服務營銷”轉(zhuǎn)型
服務營銷
呼叫中心
作為海量的客戶接觸部門,蘊藏著巨大的商機,應充分把握客戶接觸機會,提升接觸價值。未來
呼叫中心
的定位無疑是要從純粹的成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變,因此能否做好“服
劉卿瑜
《用心溝通——
呼叫中心
優(yōu)質(zhì)服務技能提升》
溝通技巧
客戶服務
第一篇錄音分析評價 一、用語規(guī)范 1.標準接入語結(jié)束語 2.通話過程禮貌用語 3.業(yè)務解說用語規(guī)范 二、語音語調(diào) 1.音量 2.語速 3.語氣 三、業(yè)務能力 四、
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