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舒冰冰呼叫中心“疑難刁蠻客戶”投訴處理技能提升

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? 呼叫中心“疑難刁蠻客戶”投訴處理技能提升課程目標： ? 了解客戶投訴的影響及含義，掌握投訴處理的原則、步驟及技巧； ? 掌握客戶投訴處理的不同階段及應對話術；

楊紫暄 “跡、技、法”：突破投訴處理障礙

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第一篇：市場警鐘：分析客戶投訴現(xiàn)狀，認識服務價值第一節(jié)：我們必須面對的服務問題 ? 客戶對于服務期望越來越高 ? 產品同質化，服務成為核心競爭力 ? 服務窗口、服

楊紫暄服務價值化——服務管理體系構建與落地

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第一模塊：自我修煉——服務價值化認知第一講：服務價值化的服務要素 ? 基礎服務 ? 服務價值 ? 形象價值第二講：服務價值引擎進化 ? 由面向自身到面向客戶的服

楊紫暄化危機為轉機：投訴危機聯(lián)動管理與服務補救

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第一模塊：客戶類別和投訴客戶心態(tài)剖析第一節(jié)：客戶投訴心理及表現(xiàn)特征 ?發(fā)泄的心理 ■及時的補救第二節(jié)：客戶常見需求解讀 ?感性需求——投訴處理，首先滿足的是客戶

周凌霞醫(yī)院導診服務禮儀培訓大綱

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醫(yī)院導診服務禮儀培訓大綱課程意義:醫(yī)務工作者——導診，是時刻同各種人群打交道的群體，他們的一言一行，牽動著患者敏感的神經；他們的一舉一動，體現(xiàn)出醫(yī)務人員對患者的關注

楊紫暄《服務二重奏：培育忠誠客戶—塑造服務品牌

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第一部分：客戶忠誠客戶培育第一節(jié)：識別您的客戶 ? 區(qū)域客戶基本特征 ? 區(qū)域客戶消費特點第二節(jié)：了解您的客戶服務期望 ? 區(qū)域客戶服務接觸點 ? 區(qū)域客戶服務

楊紫暄 “I服務”：高品質服務與快樂人生華麗邂逅

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第一模塊：行動成就夢想篇第一講：行動成就夢想——心態(tài)篇 ? 事業(yè)成功的五要素 ? 優(yōu)秀員工必備的十種品質 ? 優(yōu)秀員工必備的八大成功心態(tài) 案例分析：施瓦辛格—思

楊紫暄跡、技、藝、法——聯(lián)動式投訴處理技能

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第一模塊：市場警鐘：解讀投訴，認識投訴價值第一節(jié)：服務失敗的客戶行為分析 ? 客戶是誰 ? 沉默——不再忠誠 ? 采取行動 ? 現(xiàn)場投訴/抱怨——二次機會滿足客戶

楊紫暄服務價值化——服務管理能力提升培訓

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第一講關鍵購買因素及客戶滿意度研究 ? 形象提升宣傳至關重要 ? 網(wǎng)絡優(yōu)勢要天天講 ? 管理消費者價格印象是個挑戰(zhàn) ? 提高產品實用性是最終極的杠桿案例：第三方

楊紫暄《金牌客戶服務理念》

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第一講 “客戶服務理念”之緣起 ? 自發(fā)性的客戶服務 ? 自覺性的客戶服務第二講金牌客戶服務的理念 ? 案例：“真理的瞬間”——記北歐航空公司的改革 ? 全業(yè)務

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