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客戶服務(wù)

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關(guān)鍵詞客戶服務(wù)

平均課酬 22828

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周凌霞醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

客戶服務(wù)

醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱課程意義:醫(yī)務(wù)工作者——導(dǎo)診，是時刻同各種人群打交道的群體，他們的一言一行，牽動著患者敏感的神經(jīng)；他們的一舉一動，體現(xiàn)出醫(yī)務(wù)人員對患者的關(guān)注

楊紫暄《服務(wù)二重奏：培育忠誠客戶—塑造服務(wù)品牌

客戶服務(wù)

第一部分：客戶忠誠客戶培育第一節(jié)：識別您的客戶 ? 區(qū)域客戶基本特征 ? 區(qū)域客戶消費特點第二節(jié)：了解您的客戶服務(wù)期望 ? 區(qū)域客戶服務(wù)接觸點 ? 區(qū)域客戶服務(wù)

楊紫暄跡、技、藝、法——聯(lián)動式投訴處理技能

客戶服務(wù)

第一模塊：市場警鐘：解讀投訴，認識投訴價值第一節(jié)：服務(wù)失敗的客戶行為分析 ? 客戶是誰 ? 沉默——不再忠誠 ? 采取行動 ? 現(xiàn)場投訴/抱怨——二次機會滿足客戶

楊紫暄《金牌客戶服務(wù)理念》

客戶服務(wù)

第一講 “客戶服務(wù)理念”之緣起 ? 自發(fā)性的客戶服務(wù) ? 自覺性的客戶服務(wù) 第二講金牌客戶服務(wù)的理念 ? 案例：“真理的瞬間”——記北歐航空公司的改革 ? 全業(yè)務(wù)

楊紫暄服務(wù)領(lǐng)航——與客戶共成長的服營協(xié)同實施與

客戶服務(wù)

解讀服務(wù)現(xiàn)狀：服務(wù)領(lǐng)航，占領(lǐng)競爭優(yōu)勢 ? 產(chǎn)品業(yè)務(wù)趨近同質(zhì)化 ? 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差距所剩無幾 ? 全業(yè)務(wù)時代，服務(wù)競爭是永恒的…… 解讀服務(wù)策略：差異性引導(dǎo)，牽引客戶感

楊紫暄 “跡、技、法”：突破投訴處理障礙

客戶服務(wù)

第一篇：市場警鐘：分析客戶投訴現(xiàn)狀，認識服務(wù)價值第一節(jié)：認清投訴處理的本質(zhì) ? 投VS訴 ? 投訴什么 ? 為什么投訴 ? 投訴后會怎樣 ? 客戶投訴VS客戶滿意

楊紫暄智慧服務(wù) 規(guī)范營銷

客戶服務(wù)

第一模塊：主動服務(wù)——營業(yè)廳服務(wù)智慧化第一講：營業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)狀分析 ? 整體服務(wù)氛圍缺乏 ? 營業(yè)員服務(wù)主動性弱 ? 未使用規(guī)范化的服務(wù)用語與服務(wù)流程 ? 無深化的

楊紫暄服務(wù)價值化——服務(wù)管理體系構(gòu)建與落地

客戶服務(wù)

第一模塊：自我修煉——服務(wù)價值化認知第一講：服務(wù)價值化的服務(wù)要素 ? 基礎(chǔ)服務(wù) ? 服務(wù)價值 ? 形象價值第二講：服務(wù)價值引擎進化 ? 由面向自身到面向客戶的服

楊紫暄客戶關(guān)系管理與深入

客戶服務(wù)

第一部分基本篇第一講 CRM基礎(chǔ) ? 什么是CRM? ? CRM的好處 ? CRM元件 ? CRM的成功因素 ? CRM的戰(zhàn)略目標第二部分策略篇第二講客

楊紫暄流量運營時代的服務(wù)理念與技能提升的“1+

客戶服務(wù)

第一模塊：流量運營下服務(wù)理念的導(dǎo)入第一節(jié)：流量運營下帶來的服務(wù)變革 ?業(yè)務(wù)多樣性 ?信息技術(shù)復(fù)雜性 ?服務(wù)專業(yè)性 ?營銷系統(tǒng)性第二節(jié)：流量運營下服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

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