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關(guān)鍵詞客戶服務(wù)

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楊紫暄服務(wù)生花——基于客戶感知的服務(wù)行為塑造

客戶服務(wù)

第一模塊：心態(tài)決定姿態(tài)——服務(wù)心態(tài)培養(yǎng) 第一節(jié)：服務(wù)角色認(rèn)知 ? 銷售人員 ? 服務(wù)導(dǎo)航 ? 產(chǎn)品顧問 ? 品牌代言人第二節(jié)：服務(wù)態(tài)度 ? 我為什么而工作 ? 我

楊紫暄 “跡、技、法”：突破投訴處理障礙

客戶服務(wù)

第一篇：市場警鐘：分析客戶投訴現(xiàn)狀，認(rèn)識(shí)服務(wù)價(jià)值第一節(jié)：我們必須面對(duì)的服務(wù)問題 ? 客戶對(duì)于服務(wù)期望越來越高 ? 產(chǎn)品同質(zhì)化，服務(wù)成為核心競爭力 ? 服務(wù)窗口、服

楊紫暄服務(wù)價(jià)值化——服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)

客戶服務(wù)

第一講關(guān)鍵購買因素及客戶滿意度研究 ? 形象提升宣傳至關(guān)重要 ? 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)要天天講 ? 管理消費(fèi)者價(jià)格印象是個(gè)挑戰(zhàn) ? 提高產(chǎn)品實(shí)用性是最終極的杠桿案例：第三方

楊紫暄洞察客戶心理，有效應(yīng)對(duì)投訴

客戶服務(wù)

第一模塊：導(dǎo)入篇——洞悉客戶投訴第一節(jié)：呼叫中心的特殊性 ? 呼叫中心的工作特點(diǎn) ? 呼叫中心的職能和定位 ? 呼叫中心的使命 ? 超負(fù)荷工作的客戶服務(wù)代表 ?

楊紫暄服務(wù)價(jià)值化——服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)

客戶服務(wù)

第一講關(guān)鍵購買因素及客戶滿意度研究 ? 形象提升宣傳至關(guān)重要 ? 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)要天天講 ? 管理消費(fèi)者價(jià)格印象是個(gè)挑戰(zhàn) ? 提高產(chǎn)品實(shí)用性是最終極的杠桿案例：第三方

楊紫暄化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)：投訴危機(jī)聯(lián)動(dòng)管理與服務(wù)補(bǔ)救

客戶服務(wù)

第一模塊：客戶類別和投訴客戶心態(tài)剖析第一節(jié)：客戶投訴心理及表現(xiàn)特征 ?發(fā)泄的心理 ■帶著怒氣投訴和抱怨 ■發(fā)泄自己的怨氣和抱怨 ■實(shí)現(xiàn)或維持心理上的平衡 ?尊重的

楊紫暄 “I服務(wù)”：高品質(zhì)服務(wù)與快樂人生華麗邂逅

客戶服務(wù)

第一模塊：行動(dòng)成就夢(mèng)想篇第一講：行動(dòng)成就夢(mèng)想——心態(tài)篇 ? 事業(yè)成功的五要素 ? 優(yōu)秀員工必備的十種品質(zhì) ? 優(yōu)秀員工必備的八大成功心態(tài) 案例分析：施瓦辛格—思

楊紫暄基于“服營協(xié)同”的智慧服務(wù)

客戶服務(wù)

第一部分：智慧服務(wù)深度解讀第一講：服營協(xié)同 “理念點(diǎn)” ? 服務(wù)管理核心：關(guān)注客戶動(dòng)線、跟蹤式貼心服務(wù) ? 營銷管理核心：切合客戶需求、體驗(yàn)式營銷 ? 服營協(xié)同管

楊紫暄網(wǎng)絡(luò)代維人員上門服務(wù)禮儀培訓(xùn)

客戶服務(wù)

第一模塊：服務(wù)認(rèn)知及心態(tài)塑造時(shí)長：1小時(shí) 短片欣賞：技術(shù)人員上門優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)表現(xiàn) 第一節(jié)：服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn) ? 尊重 ? 溝通 ? 規(guī)范 ? 互動(dòng) ? 心態(tài)（與服務(wù)

楊紫暄服務(wù)補(bǔ)救：強(qiáng)化溝通能力，有效應(yīng)對(duì)投訴

客戶服務(wù)

第一部分：市場警鐘：分析客戶投訴現(xiàn)狀，認(rèn)識(shí)服務(wù)價(jià)值第一節(jié)：我們必須面對(duì)的服務(wù)問題 ? 客戶對(duì)于服務(wù)期望越來越高 ? 產(chǎn)品同質(zhì)化，服務(wù)成為核心競爭力 ? 服務(wù)窗口、

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