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投訴講師授課見證
胡萬榮
中國聯(lián)通中山市分公司《電話禮儀與服務(wù)技巧》
電話銷售
客戶服務(wù)
客戶
投訴
2014年4月受中山聯(lián)通邀請為客服部全體員工講授《電電話禮儀與服務(wù)技巧》培訓(xùn)，從服務(wù)意識與心態(tài)、聲音魅力打造、常見客戶服務(wù)誤區(qū)、客戶
投訴
處理技巧、常見客戶
投訴
問題及
葉金婷
廣西農(nóng)信社標(biāo)桿網(wǎng)點培訓(xùn)
銀行標(biāo)桿網(wǎng)點
服務(wù)禮儀
客戶抱怨與
投訴
處理
客戶：廣西梧州農(nóng)信社 地點：廣西區(qū) - 時間：2013/11/19 0:00:00 標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)項目培訓(xùn) 我們在這里相識；2013年，我又來了，因為你們在這里等我
林瑜
重慶移動《贏在裝維——新時期的裝維服務(wù)能力提升》-2023林瑜老師
裝維
溝通
疑難
投訴
心級服務(wù)
2023年5月林瑜老師為重慶移動一線裝維人員提供主題為《贏在裝維——新時期的裝維服務(wù)能力提升》的內(nèi)訓(xùn)課程。 課程從新時期裝維服務(wù)的重要性，影響客戶對服務(wù)的感受與評
李進麗
受邀河南科瑞物業(yè)講授《金牌物業(yè)禮儀》課程
物業(yè)禮儀
接待禮儀
投訴
處理
舉止禮儀
形象著裝禮儀
河南科瑞物業(yè)目前是最大的物業(yè)公司，河南多處代表建筑物都是由科瑞物業(yè)統(tǒng)一管理，首先，河南千禧大玉米樓都是有貴公司管理。經(jīng)常也會接待一些國家領(lǐng)導(dǎo)人來參觀、檢查等。同時
韋根
投訴
處理過程中的同理心
經(jīng)濟學(xué)家
同理心是指在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的能力。簡單地說，同理心即站在對方立場思考的一種方式。 G
劉洋
投訴
處理中的黃金溝通
客戶服務(wù)
客戶：中國移動蘇州分公司 地點：江蘇省 - 蘇州 時間：2015/8/26 0:00:00 培訓(xùn)話務(wù)員提高與客戶溝通技巧，降低
投訴
率
凜子
廣惠高速 服務(wù)
投訴
心理策略
心理學(xué)家
客戶：廣惠高速 地點：廣東省 - 惠州 時間：2014/12/3 0:00:00 廣惠高速 服務(wù)
投訴
心理策略
韋根
珍妮爾*巴洛版
投訴
處理的八個步驟
經(jīng)濟學(xué)家
1、學(xué)會說“謝謝” 2、解釋你為什么對抱怨收存感激 3、為過失道歉 4、承諾對當(dāng)前問題及時做出努力 5、詢問一些必要的信息 6、迅速地糾正錯誤 7、檢查客戶是否滿意
許愿老師在中海油《工程項目全流程成本管理》課程
工程項目
項目成本
成本管理
課程從實踐案例中：提煉出可借鑒的操作性極強的管理職責(zé)與職責(zé)定位，能從讓從項目的全生命周期與整個價值鏈角度，掌握如何進行項目的財務(wù)管理，怎樣把控項目的財務(wù)管控體系。
找到業(yè)績突破的關(guān)鍵抓手，潘皖江老師2025目標(biāo)管理落地杭州輔導(dǎo)
目標(biāo)管理
潘皖江
理踐咨詢
宏觀之下做好微觀。 不論外部環(huán)境如何變化，企業(yè)還是要想盡一切辦法找到新的增長點，確保企業(yè)年度目標(biāo)達成以及可持續(xù)發(fā)展。 為了進一步推動客戶企業(yè)績效增長、目標(biāo)達成，2
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