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流程管理講師課程
王翔
15-?流程專家高階特訓之二：基于系統(tǒng)理論的拉姆勒-布拉奇流程方法論
流程專家
系統(tǒng)論
流程管理
流程優(yōu)化
【課程背景】 國際流程界有兩大管理思想，一個是大家耳熟能詳?shù)墓┦砍珜У腂PR流程再造；另一個就是以拉姆勒博士發(fā)明的BPM/BPI流程改進與管理。 從生成年代來
王翔
?14-流程專家高階特訓之一：基于系統(tǒng)論的
流程管理
思想
流程專家
流程管理
思想
流程團隊
系統(tǒng)論
【課程背景】 科學的昌明，要拜“還原論”所賜。但自20世紀五十年代以來，系統(tǒng)論有了長足的發(fā)展和實證的成功實踐。系統(tǒng)論、控制論和信息論被冠以“20世紀經(jīng)典三論”。
王翔
13-?流程專員能力培養(yǎng)之三：流程規(guī)劃、設計與管理實戰(zhàn)特訓
流程規(guī)劃
流程設計
流程管理
【課程背景】 企業(yè)是人的集合，同時企業(yè)也是活動的集合。企業(yè)將人集合起來的目的，就是讓人去從事經(jīng)營活動和管理活動。一家企業(yè)的經(jīng)營是否良好、是否順暢、是否高效，除了人
王翔
?12-流程專員能力培養(yǎng)之二：流程績效設計實戰(zhàn)特訓
流程專員
流程績效
流程管理
流程優(yōu)化
【課程背景】 企業(yè)是人的集合，同時企業(yè)也是活動的集合。企業(yè)將人集合起來的目的，就是讓人去從事經(jīng)營活動和管理活動。一家企業(yè)的經(jīng)營是否良好、是否順暢、是否高效，除了人
王翔
?11-流程專員能力培養(yǎng)之一：流程優(yōu)化實戰(zhàn)特訓
流程專員
流程優(yōu)化
流程實戰(zhàn)
流程管理
【課程背景】 企業(yè)是人的集合，同時企業(yè)也是活動的集合。企業(yè)將人集合起來的目的，就是讓人去從事經(jīng)營活動和管理活動。一家企業(yè)的經(jīng)營是否良好、是否順暢、是否高效，除了人
王翔
?10-部門經(jīng)理流程能力培養(yǎng)之三：客服流程的客戶體驗優(yōu)化
客服流程
客戶體驗
流程管理
流程優(yōu)化
流程梳理
【課程背景】 21世紀是體驗經(jīng)濟時代，體驗為王！體驗重于關系！傳統(tǒng)的客戶關系管理面臨著嶄新的顛覆式升級。 近來，許多行業(yè)標桿企業(yè)引入了客戶凈推薦值NPS指標作為企
王翔
09-?部門經(jīng)理流程能力培養(yǎng)之二：研發(fā)流程的客戶體驗優(yōu)化
客戶體驗
研發(fā)流程
流程優(yōu)化
流程管理
【課程背景】 21世紀是體驗經(jīng)濟時代，體驗為王！體驗重于關系！傳統(tǒng)的客戶關系管理面臨著嶄新的顛覆式升級。 近來，許多行業(yè)標桿企業(yè)引入了客戶凈推薦值NPS指標作為企
王翔
08-?部門經(jīng)理流程能力培養(yǎng)之一：基于流程的運營管理
中層管理
流程管理
運營管理
流程優(yōu)化
【課程背景】 隨著服務業(yè)在整個經(jīng)濟中的比重不斷上升，對“服務”的管理顯得迫切而必要，于是，脫胎于傳統(tǒng)生產(chǎn)管理，并增添了服務管理內(nèi)容的運營operations管理就
王翔
?06-高管必備的系統(tǒng)思維與流程思維
系統(tǒng)思維
流程思維
流程管理
導師王翔
【課程背景】 企業(yè)無時無刻不在精益求精地、持續(xù)優(yōu)化自己的產(chǎn)品與服務。其優(yōu)化的途徑有結(jié)構(gòu)優(yōu)化、元素優(yōu)化、原理優(yōu)化、系統(tǒng)優(yōu)化等。 同理，管理者也應該對企業(yè)——這個產(chǎn)出
王翔
?07-高管必備的組織與流程規(guī)劃設計
組織規(guī)劃
組織結(jié)構(gòu)
流程規(guī)劃
流程管理
【課程背景】 傳統(tǒng)的組織規(guī)劃設計理論忽視了重要的目的，這就是 “結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略”的錢德勒命題。錢德勒命題說明了組織規(guī)劃設計的目的在于支持戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)要隨經(jīng)營戰(zhàn)略的
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