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服務禮儀講師課程
徐熙恩
《終端
服務禮儀
》
服務理念和技能
形象禮儀
門店管理
政府
學校
《終端店面服務》課程簡介 一、
服務禮儀
服務禮儀
的概念:有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。 禮儀的三要素:語言、行為表情、服飾。 禮儀包括:政務禮儀; 商務禮儀; 服務禮
余鳳
禮贏服務-打造接待達人
服務禮儀
第一章-服務意識的建立及
服務禮儀
的解析 ? 服務行業(yè)的現(xiàn)狀分析及前景預測。 ? 服務行業(yè)-客戶滿意率的提升是正道。 ? 客戶為什么越來越難滿意? ? 高端接待服務兩
蔡子聰
《金牌大堂經(jīng)理
服務禮儀
與溝通技巧》
大堂經(jīng)理
服務禮儀
溝通技巧
課程介紹: 大堂經(jīng)理是銀行先鋒部隊,是客戶首先接觸的銀行職員,大堂經(jīng)理一舉一動代表了銀行的形象及聲譽。所以大堂經(jīng)理必須提高自己的專業(yè)技能、外在形象等方面修養(yǎng),客戶
崔進
《柜面人員
服務禮儀
》
形象禮儀
培訓師培訓
主持人
招聘面試
傳媒
商業(yè)百貨
導言:員工是呈現(xiàn)給客戶的第一張企業(yè)名片,員工的職業(yè)形象與素養(yǎng),體現(xiàn)了企業(yè)的文化和理念。規(guī)范的團隊,優(yōu)質(zhì)的服務贏得的不僅是客戶的好口碑,同時也創(chuàng)造了企業(yè)的價值。細節(jié)
逯瑤
逯瑤老師-《酒店
服務禮儀
》
形象禮儀
溝通技巧
酒店餐飲
酒店
服務禮儀
【培訓時長】 12-18H 【課程目標】 認識到酒店業(yè)現(xiàn)存的服務質(zhì)量的誤區(qū)和常見問題 了解酒店業(yè)最新服務觀念,學會關注顧客需求 如何做好酒店增值服務
李文靜
窗口人員
服務禮儀
培訓
服務禮儀
培訓
窗口人員的
服務禮儀
培訓主要面向窗口行業(yè)的服務人員,該課程的主要內(nèi)容有窗口服務人員的素質(zhì)要求、服務意識、形象塑造、優(yōu)質(zhì)服務訓練、日常交際禮儀、處理抱怨投訴技巧等,這
段巖
服務禮儀
銀行業(yè)
通信業(yè)
能源業(yè)
形象塑造
優(yōu)質(zhì)服務
銀行柜員
服務禮儀
教學目的 本課程是圍繞顧客為中心,用標準化的
服務禮儀
,對顧客進行服務。講師通過與授眾互動,運用大量實用案例,深切感受我們平時的不禮貌和受到尊重的
靳斕
一線、柜員(銀行、店面、保險等)
服務禮儀
溝通技巧
1、服務形象要求 2、專業(yè)儀態(tài)訓練 3、柜員接待訓練 4、客戶類型分析 5、與客戶溝通技巧 6、異議處理…… 7、柜員接待全流程模擬訓練 說明:具體內(nèi)容,可根據(jù)客
靳斕
醫(yī)護
服務禮儀
形象禮儀
1、醫(yī)護服務意識 2、醫(yī)護工作形象 3、醫(yī)護表情魅力 4、醫(yī)護儀態(tài)訓練 5、醫(yī)護服務規(guī)范 6、醫(yī)患溝通 7、護患溝通 8、醫(yī)護溝通 9、醫(yī)護電話溝通 10、窗口接
靳斕
銀行柜員規(guī)范化
服務禮儀
培訓
營銷管理
一 、銀行競爭力的體現(xiàn) 柜員服務意識與服務形象要求 客戶來銀行只是存款/理財吧 二、柜員親和儀態(tài)訓練 三、柜員規(guī)范、主效接待訓練 四、客戶類型及服務類型分析 五、
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