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服務(wù)禮儀講師課程
李文靜
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)滿意度提升
服務(wù)禮儀
培訓(xùn)，禮儀培訓(xùn)師李文靜，專業(yè)禮儀培訓(xùn)
【課程背景】 現(xiàn)代市場競爭是服務(wù)的競爭。對服務(wù)行業(yè)而言，設(shè)施設(shè)備只是經(jīng)營的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是核心競爭力。把服務(wù)放在首位，最大限度地為客戶提供規(guī)范、主動、熱情、周
陳映亦
服務(wù)禮儀
企業(yè)文化
職業(yè)素養(yǎng)
客戶管理
形象禮儀
門店管理
第一講 為什么要學(xué)習(xí)
服務(wù)禮儀
第二講 服務(wù)人員禮儀的體現(xiàn) 1.規(guī)范的容貌著裝(儀容儀表) 2.共同的行為準(zhǔn)則（儀態(tài)） 3.禮貌的服務(wù)接待（禮節(jié)） 4.熱情的問候祝
李亞晶
餐飲
服務(wù)禮儀
培訓(xùn)
酒店餐飲
形象禮儀
執(zhí)行力
團(tuán)隊建設(shè)
心態(tài)培訓(xùn)
課程設(shè)計背景： 您企業(yè)的員工有這樣的舉止嗎？ * 不主動上前迎接客人。 * 自始自終無微笑，無禮貌用語。 * 遇見客人時視而不見,不帶領(lǐng)客人入席。 * 服務(wù)員與客
陳毓慧
《通信營業(yè)廳
服務(wù)禮儀
與服務(wù)技巧》課程大綱
企業(yè)管理
《通信營業(yè)廳
服務(wù)禮儀
與服務(wù)技巧》課程大綱-----通信服務(wù)營銷專家陳毓慧老師主講【課程對象】：營業(yè)廳經(jīng)理、營業(yè)員…【課程目標(biāo)】：1、課程將從
服務(wù)禮儀
的不同角度、不同
郭新娟
外服崗位素質(zhì)提升
前臺客服
服務(wù)禮儀
服務(wù)心態(tài)
服務(wù)技巧
服務(wù)意識
第一課時：前臺
服務(wù)禮儀
1.笑姿： 什么是第一印象，客服人員給顧客的第一印象是什么？ 如何微笑，皮笑肉不笑？ 視線：三角原則，四邊原則 2.站姿 挺拔、俊朗、亭亭
楊雪嬌
漳州港交通局《職業(yè)化
服務(wù)禮儀
提升培訓(xùn)》
職業(yè)素養(yǎng)
溝通技巧
客戶服務(wù)
形象禮儀
課程大綱： 第一節(jié)：客運站標(biāo)準(zhǔn)化崗位服務(wù)規(guī)范 客戶意味著什么 客戶的基本原則 客運站服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范 工作前準(zhǔn)備 引導(dǎo)員服務(wù)規(guī)范 售票及柜臺接待規(guī)范 咨詢與
逯瑤
服務(wù)禮儀
與服務(wù)技能提升
服務(wù)禮儀
形象禮儀
服務(wù)技能
客戶服務(wù)
《
服務(wù)禮儀
與服務(wù)技能提升》 培訓(xùn)方式：案例分析、情景模擬、小組討論、講師講述、互動問答、游戲反思等。 適用對象 各類企業(yè)的服務(wù)管理人員、一線服務(wù)人員、銷售與接待人
解碼毛主席領(lǐng)導(dǎo)智慧：跨越時空的現(xiàn)代管理啟示錄
團(tuán)隊建設(shè)
團(tuán)隊管理
戰(zhàn)略管理
中層管理
領(lǐng)導(dǎo)力
在歷史的長卷中，毛主席帶領(lǐng)中國人民取得革命勝利、建立新中國的歷程波瀾壯闊。他展現(xiàn)出的卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理理念，歷經(jīng)歲月沉淀，至今仍能為現(xiàn)代管理實踐提供深刻啟示。 戰(zhàn)
團(tuán)隊協(xié)作總 “卡殼”？同頻共振才是破局關(guān)鍵！
團(tuán)隊建設(shè)
中層管理
溝通技巧
領(lǐng)導(dǎo)力
執(zhí)行力
在團(tuán)隊協(xié)作的戰(zhàn)場上，你是否常遇到這樣的尷尬？領(lǐng)導(dǎo)在會議上激情澎湃地描繪戰(zhàn)略藍(lán)圖，下屬們卻滿臉困惑，會后執(zhí)行時頻頻走樣；項目小組熱火朝天地討論方案，成員間各執(zhí)一詞，
【新媒體輿情處理實戰(zhàn)6步法】
輿情
輿情處理
輿情舉報
輿情投訴
輿情工具
課程基本信息 課程時長：6小時（9:00-12:00，14:00-17:00） 適用對象：企業(yè)公關(guān)/品牌部、新媒體運營團(tuán)隊、政府宣傳部門、輿情管理相關(guān)崗位人員 課
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