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培訓內(nèi)容： 第一部分：《陽光心態(tài)-卓越的銀行服務理念》 《銀行網(wǎng)點柜員規(guī)范化服務》； 第二部分：《大堂經(jīng)理的現(xiàn)場服務與網(wǎng)點營銷技巧》； 第三部分：《支行長管理技能提
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課程設置（大綱）： 第一天：實務篇 第一部分：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型期的大堂心態(tài)塑造 一、認識銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型及趨勢發(fā)展 二、大堂經(jīng)理的角色定位： 1、銀行服務形象代表 2、客戶貼心
鄧赟
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《大客戶
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與產(chǎn)品呈現(xiàn)》 【課程對象】網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理 【課程時間】2天 【授課講師】鄧赟 【課程特點與優(yōu)勢】 12年專注金
倪萬鵬
《如何做好高滿意度的顧客服務—
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3H 一、壽險業(yè)服務概論篇 1、個人品牌建立與服務的關系? 2、做好客戶服務前應具備的幾個關鍵思維與心態(tài) ● 思維突破互動：保持持續(xù)巔峰狀態(tài)的兩個方法 3、面對消極
舒冰冰
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理財經(jīng)理綜合技能提升培訓 ——舒冰冰 課程收益： 讓理財經(jīng)理在工作中擁有更積極的服務心態(tài)； 提升理財經(jīng)理客戶服務能力，規(guī)范服務標準； 塑造良好的職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素質(zhì)；
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實戰(zhàn)技巧演練 主講：舒冰冰 舒冰冰老師五個第一 電話
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技能提升》 咨詢項目 ——2天培訓+1天輔導 舒冰冰老師五個第一 電話
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吳宏暉
服務營銷
——讓銷售額與滿意度并肩提高（講
客戶關系管理
課程開發(fā)特色
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到底是服務還是營銷？銷售如何與服務完美對接形成合力？銷售中如何做好服務？服務中如何創(chuàng)造銷售的機會？如何讓銷售額與客戶滿意度并肩提升？ 講師吳宏
唐誼蘭
《臨柜人員精品服務之——柜員
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第一講 服務意識提升 1、客戶與客戶價值分析 2、認識銀行客戶 3、自問：我們與職業(yè)有多遠 4、客服人員職業(yè)化的標準 5、心態(tài)決定生命的品質(zhì)：銀行服務代表的服務心態(tài)
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