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投訴處理講師課程
神富強(qiáng)
《源自心靈的微笑-
投訴處理
能力與技巧提升》(神富強(qiáng)講師)
危機(jī)管理
客戶服務(wù)
溝通技巧
商務(wù)談判
客戶管理
一、課程設(shè)置 課程時(shí)長(zhǎng)：2天 課程對(duì)象：客服代表、班組長(zhǎng)、投訴/工單處理員、客戶經(jīng)理 二、課程收益 1、360°剖析投訴，了解投訴心理，更好的服務(wù)和更快的解決問(wèn)題
梁藝瀧
《軟硬技巧系列-上兵伐謀—客戶抱怨及投訴技能提升》培訓(xùn)
銷(xiāo)售技巧
心態(tài)培訓(xùn)
客戶服務(wù)
壓力管理
溝通技巧
第一篇
投訴處理
人員的自我管理 自我管理——積極的職業(yè)化心態(tài) 心態(tài)決定發(fā)展 正視自我、解析自我 自我心態(tài)調(diào)整 積極心態(tài)建立 成就感、壓力感、挫折感的管理
田蘊(yùn)祥
客戶抱怨與
投訴處理
門(mén)店管理
銷(xiāo)售技巧
心態(tài)培訓(xùn)
職業(yè)素養(yǎng)
湖北
顧客的抱怨是每位推銷(xiāo)員在銷(xiāo)售過(guò)程中無(wú)法避免的，即使是你的商品和服務(wù)再好，也常常會(huì)有顧客抱怨。這些抱怨主要體現(xiàn)在商品的質(zhì)量、功能或者是在售后服務(wù)上。如果處理不當(dāng)?shù)脑挘?
劉雪峰
《變?cè)V為金：電網(wǎng)員工
投訴處理
與案例分析》
溝通技巧
北京
客戶管理
形象禮儀
客戶服務(wù)
第一部分：理解投訴的來(lái)源并預(yù)防投訴（1.5小時(shí)） 1. 投訴與抱怨的區(qū)別分析 2. 防火重于救火 3. 案例討論：《客戶反映電壓過(guò)低，生活不便！》 4. 客戶投訴
程家龍
客戶滿意度提升及
投訴處理
技巧
客戶滿意度提升及
投訴處理
技巧
顧客滿意度監(jiān)測(cè)與提高模型 (Customer Satisfaction Monitoring & Improvement Model, CSMI) ·讓您
高煜東
雙贏溝通 – 卓越的客戶服務(wù)理念與
投訴處理
技巧
銷(xiāo)售技巧
溝通技巧
客戶管理
客戶服務(wù)
職業(yè)素養(yǎng)
在從事客戶服務(wù)工作過(guò)程中： · 客戶堅(jiān)持認(rèn)為自己是正確的，難以說(shuō)服 · 客服給出的解釋和話術(shù)不規(guī)范，引起客戶不滿 · 投訴客戶心情激動(dòng)，無(wú)法正常溝通 · 因?yàn)槿狈?
陳毓慧
《電力：窗口應(yīng)急管理與客戶抱怨
投訴處理
技巧》
電力
窗口
投訴
抱怨
(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律) 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、服務(wù)禮儀等難題？ 每人提出自己工作中
陳毓慧
《銀行危機(jī)投訴管理與媒體應(yīng)對(duì)》
銀行
危機(jī)
投訴
【課程大綱】： (領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的) 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于突發(fā)事件和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧
陳毓慧
《銀行危機(jī)投訴管理與媒體應(yīng)對(duì)》
銀行
電力
通信
《銀行危機(jī)投訴管理與媒體應(yīng)對(duì)》 ----服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 陳毓慧老師主講 【課程對(duì)象】： 銀行支行行長(zhǎng)、中層干部、大堂經(jīng)理等 【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【
顏玉
顏玉-《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴化解技巧》課程大綱
客戶服務(wù)
客戶管理
職業(yè)素養(yǎng)
溝通技巧
危機(jī)管理
客戶管理
客戶服務(wù)
客戶服務(wù)
職業(yè)素養(yǎng)
溝通技巧
客戶管理
【課程簡(jiǎn)介】 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的差距越來(lái)越小，服務(wù)作為與銷(xiāo)售相輔相成的環(huán)節(jié)中一個(gè)極其重要的部分，成為體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。客戶滿意度不再是
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