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服務(wù)技巧講師課程
閆維維
《高品質(zhì)客戶
服務(wù)技巧
》
溝通技巧
職業(yè)素養(yǎng)
心態(tài)培訓(xùn)
北京
銀行保險(xiǎn)
《高品質(zhì)客戶
服務(wù)技巧
》 【課程時(shí)間】1天（6個(gè)小時(shí)/天） 【課程對(duì)象】一線或基層服務(wù)人員、窗口人員、店面成員、儲(chǔ)備干部、管理干部等 【課程方式】理論講授 + 實(shí)操
孫軍正
【新進(jìn)員工】電話
服務(wù)技巧
課程介紹
電話
服務(wù)技巧
模塊1：電話溝通的特點(diǎn)以及可能存在的障礙 （一）電話溝通的特點(diǎn) 1、便捷性 2、即時(shí)性 3、交互性 （二）電話溝通中的障礙與問(wèn)題 1、無(wú)法有效地激發(fā)客戶的興趣，遭
孫軍正
【新進(jìn)員工】大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)
服務(wù)技巧
課程介紹
大堂經(jīng)理服務(wù)
服務(wù)技巧
課程
模塊1：了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，及其達(dá)到技巧 （一）緒言 這是一個(gè)署名服務(wù)的時(shí)代 1、『署名服務(wù)』時(shí)代已經(jīng)到來(lái)——行行都是服務(wù)業(yè)；環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈；人人都是服務(wù)者。 2
徐月香
打動(dòng)顧客的感動(dòng)
服務(wù)技巧
溝通技巧
客戶管理
一、認(rèn)識(shí)服務(wù) 1.服務(wù)的概念：服務(wù)承載的力量，我們的價(jià)值 2.服務(wù)的特性 3.服務(wù)的公式 4.服務(wù)在中國(guó)的發(fā)展變化 二、了解顧客 1.顧客是誰(shuí)？ 2.知己知彼：顧
勞慧明
《網(wǎng)絡(luò)客服的營(yíng)銷與
服務(wù)技巧
》
網(wǎng)絡(luò)客服的營(yíng)銷與
服務(wù)技巧
網(wǎng)絡(luò)客服
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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
一、 網(wǎng)絡(luò)客服的基本素質(zhì) 1、 網(wǎng)絡(luò)客服的重要性 2、 網(wǎng)絡(luò)客服的關(guān)鍵職責(zé) 3、 網(wǎng)絡(luò)客服的素質(zhì)要求 1) 網(wǎng)絡(luò)客服的心態(tài) l 課堂體驗(yàn)：心態(tài)調(diào)整體驗(yàn)練習(xí) 2)
張長(zhǎng)江
2017版新課程：從客戶滿意到客戶忠誠(chéng)的
服務(wù)技巧
銷售技巧
客戶管理
工業(yè)品
客戶服務(wù)
第一單元 服務(wù)的基本概念 1、討論：客戶購(gòu)買一部汽車需要考慮哪些問(wèn)題？ 2、完整的產(chǎn)品概念：服務(wù)是產(chǎn)品的組成部分 3、AMA對(duì)服務(wù)的定義 4、服務(wù)的三個(gè)循環(huán)：售前
陳毓慧
《通信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與
服務(wù)技巧
》課程大綱
企業(yè)管理
《通信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與
服務(wù)技巧
》課程大綱-----通信服務(wù)營(yíng)銷專家陳毓慧老師主講【課程對(duì)象】：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員…【課程目標(biāo)】：1、課程將從服務(wù)禮儀的不同角度、不同
《關(guān)于創(chuàng)新完善體制機(jī)制推動(dòng)招標(biāo)投標(biāo)市場(chǎng) 規(guī)范健康發(fā)展的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2024〕21號(hào)，簡(jiǎn)稱21號(hào)文）的理解與適用
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一、21號(hào)文出臺(tái)背景 二、名詞解釋與專業(yè)術(shù)語(yǔ) 三、21號(hào)文的主要內(nèi)容條款理解與適用 1. 完善招標(biāo)投標(biāo)制度體系 2. 落實(shí)招標(biāo)人主體責(zé)任 3. 完善評(píng)標(biāo)定標(biāo)機(jī)制
管理干部思想政治教育
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
管理干部是推動(dòng)組織發(fā)展的關(guān)鍵力量，思想政治教育是提升其素質(zhì)的重要抓手。 思想政治教育能讓干部堅(jiān)定理想信念，明確工作方向，在面對(duì)誘惑和困難時(shí)保持定力。它培養(yǎng)干部的責(zé)
性格分析與溝通管理
溝通技巧
在人際交往的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)中，性格分析與溝通管理是我們?cè)谌穗H海洋中航行的燈塔。掌握了它，我們就能巧妙地避開(kāi)暗礁，乘風(fēng)破浪，與他人攜手共繪絢麗多彩的人生畫(huà)卷。 人的性格多
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