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客戶投訴講師課程
羅文娟
變訴為金—
客戶投訴
處理技巧培訓
客戶管理
??第一篇知人者智自知者明1、什么是客戶2、客戶滿意與不滿意3、一組數(shù)字4、什么是服務(wù)5、什么是客戶服務(wù)6、什么是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)7、失掉客戶的原因8、對客戶采取友好
孫軍正
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化解能力提升》課
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化解能力提升》課程介紹主講人：孫軍正博士一、課程背景時代變了，變得和從前大不一樣了?；ヂ?lián)網(wǎng)普及了，新聞傳播速度加快了，全球信息傳播幾乎是同步
張華偉
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《投訴處理技巧課程大綱》課程大綱第一章、理解投訴1.什么是顧客不滿？什么是投訴？2.不滿-->抱怨-->投訴3.顧客不滿、抱怨、投訴的后果4.有效化解抱
詹婉園
《
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課程內(nèi)容： 第一部分：客戶抱怨與投訴的處理 一：正確認識客戶抱怨與投訴的價值 1、
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王東南
客戶投訴
管理和8D報告
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課程名稱：
客戶投訴
管理和8D報告課程簡介◆隨著市場競爭同業(yè)化趨勢越來越明顯，企業(yè)的競爭力已經(jīng)不僅僅是體現(xiàn)在產(chǎn)品的投放速度、價格、交期等這些傳統(tǒng)因素上，客戶服務(wù)和客戶
舒冰冰
呼叫中心“疑難刁蠻客戶”投訴處理技能提升
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? 呼叫中心“疑難刁蠻客戶”投訴處理技能提升 課程目標： ? 了解
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的影響及含義，掌握投訴處理的原則、步驟及技巧； ? 掌握
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王改云
客戶投訴
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處理與媒體溝通培訓 培訓講師：王改云 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定
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處理與媒體溝通培訓講師有哪些？ 客戶投
楊紫暄
《集團
客戶投訴
處理和補救挽留》
溝通技巧
集團
客戶投訴
處理和補救挽留》 1、培訓對象：集團客戶經(jīng)理 2、培訓目標： 明確集團客戶維系思路； 通過集團客戶需求與維系關(guān)鍵點分
饒心吾
客戶投訴
管理
營銷管理
客戶投訴
管理 一、
客戶投訴
的表象和實質(zhì) 1、客戶的抱怨和責難 2、
客戶投訴
映射的服務(wù)缺陷 3、投訴是金，積極的心態(tài)面對
客戶投訴
。 二、
客戶投訴
的產(chǎn)生的因素 1、客戶
段香
客戶投訴
溝通技巧與服務(wù)禮儀
客戶服務(wù)
【培訓時間】1天 【課程大綱】 第一講 正確認識
客戶投訴
一、 什么是
客戶投訴
二、
客戶投訴
的目的分析 1. 無理取鬧 2. 情緒發(fā)泄 3. 需求滿足 4. 需要
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