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投訴講師課程
顧文豪
化干戈為玉帛——
投訴
處理技巧
客戶服務(wù)
企業(yè)特別是窗口服務(wù)企業(yè)，每天都會從前臺、客戶公關(guān)部門收到客戶關(guān)于服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的
投訴
。處理
投訴
是考驗和考察一家企業(yè)客戶管理機制和內(nèi)部管理制度是否健全的重要標(biāo)志。
宮同昌
客戶
投訴
應(yīng)對技巧
客戶服務(wù)
客戶
投訴
應(yīng)對技巧 培訓(xùn)背景： 客戶
投訴
處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽，稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災(zāi)。因此客戶
投訴
受到越來越多企業(yè)的重視，“提高客戶滿意度，
郭漢堯
郭漢堯博客論壇指出企業(yè)經(jīng)營者對顧客
投訴
的管理與處理
客戶服務(wù)
郭漢堯博客論壇指出企業(yè)經(jīng)營者對顧客
投訴
的管理與處理 第一時間處理顧客
投訴
。一定要重視顧客的
投訴
。顧客
投訴
處理的好壞，直接影響到店鋪的信譽以及店鋪的銷售。 找出客戶投
孫凱民
變訴為金：熱線
投訴
洞悉力技能提升
客戶關(guān)系管理
課程內(nèi)容（根據(jù)課前調(diào)研及客戶需求調(diào)整） 第一部份：
投訴
處理水平測試 第二部份：
投訴
認(rèn)知－
投訴
處理必知篇 一、如何理解客戶
投訴
？ 二、
投訴
的現(xiàn)狀（國家、企業(yè)、客戶）
孫凱民
變訴為金：核心
投訴
處理技能實訓(xùn)
客戶管理
變訴為金TM核心
投訴
處理能力提升課程著作權(quán)登記號：2010-A-025707講 師：孫凱民?一、培訓(xùn)目的：企業(yè)如果曾經(jīng)或正在思考以下這些
投訴
工作問題，那么變訴為金系
周子淳
危機管理與客戶
投訴
客戶服務(wù)
時間：2天，講師：周子淳 課程內(nèi)容： 一、破冰分組 . 導(dǎo)言：客戶服務(wù)，越來越多的話題 . 消費者與客服的歷史沿革 . 客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機會 二、 綜論：建立企業(yè)危
張鐵軍
客戶服務(wù)與
投訴
處理技巧
客戶服務(wù)
課程收益： Ø 充分認(rèn)識有效處理客戶
投訴
對企業(yè)發(fā)展的重要性； Ø 了解客戶
投訴
動機，掌握降低
投訴
及有效處理
投訴
技巧； Ø
賈春濤
贏在遠端——移動電話經(jīng)理營銷
投訴
處理能力提升
客戶服務(wù)
贏在遠端——移動電話經(jīng)理營銷
投訴
處理能力提升 課程大綱 【課程背景】 信息服務(wù)時代，客戶忠誠是最根本，客戶是最有價值的資源，客戶服務(wù)過程是一個整體，與客戶聯(lián)系不再是
客戶抱怨與
投訴
處理培訓(xùn)
戰(zhàn)略管理
客戶抱怨與
投訴
處理培訓(xùn) 講師：李繪芳 客戶抱怨與
投訴
處理課程有哪？ 客戶抱怨與
投訴
處理培訓(xùn)講師？ 打高戰(zhàn)斗力的銷售團隊內(nèi)訓(xùn)專家？ 客戶抱怨與
投訴
處理方面的培訓(xùn)？ 國
《評標(biāo)專家和評標(biāo)專家?guī)旃芾磙k法》（國家發(fā)改委26號令）的理解與適用
評標(biāo)專家
履職評價
終身負(fù)責(zé)
《評標(biāo)專家和評標(biāo)專家?guī)旃芾磙k法》（國家發(fā)改委26號令）的理解與適用 1. 修訂背景； 2. 修訂的原則 3. 修訂的主要內(nèi)容 4. 評標(biāo)專家的有關(guān)問題 5. 法條
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