《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)背景下的客戶服務(wù)能力提升與投訴應(yīng)對》 授課講師：培訓(xùn)師林瑜 課程背景：2019年11月27日起,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)在全國范圍正式鋪開。 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)解除了用戶號碼和運營
《邁向服務(wù)新時代──服務(wù)溝通與投訴處理能力提升》 授課講師：林瑜老師 前言： “服務(wù)制勝”新時代 服務(wù)篇 模塊一、從產(chǎn)
《口碑為王——營業(yè)廳服務(wù)能力提升2019》 授課講師：林瑜老師 【課程背景】 2018年中國聯(lián)通提出“百倍用心 10分滿意” 服務(wù)口號，7月1日，籌備將近一年的服務(wù)提升活動“全員服務(wù)在行動”將正
《裝維服務(wù)規(guī)范與溝通技巧》 授課講師：培訓(xùn)師林瑜 前言： 1、寬帶發(fā)展與裝移維工作的重要性 2、從價格戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)——裝維服務(wù)的好與差，決定了什么？ 模塊一、服務(wù)態(tài)度與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價
《贏利廳店——營業(yè)廳運營管理效能提升》(林瑜2018) 課程大綱： 模塊一、從“成本中心”到“利潤中心”——4G+時代營業(yè)廳運營管理目標(biāo)與定位 1、營業(yè)廳的過去、現(xiàn)在與未來——中國移動營業(yè)廳的轉(zhuǎn)型之
《服務(wù)制勝──營業(yè)廳服務(wù)管理能力提升》(林瑜2018) 課程大綱： 模塊一、4G+時代的競爭升級與客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn) 1、從“價格戰(zhàn)”到“服務(wù)戰(zhàn)”——2018電信市場競爭升級 2、“服務(wù)制勝”——服
《“以導(dǎo)促購”——打造金牌導(dǎo)購員（門店導(dǎo)購技巧訓(xùn)練）》 (林瑜2018) 課程大綱： 前言：門店——“人人皆導(dǎo)購”、“導(dǎo)購即營銷” 模塊一、 門店服務(wù)營銷新理念與導(dǎo)服員角色定位 １、門店服務(wù)營銷新理
裝維服務(wù)規(guī)范與溝通技巧 授課講師：林瑜老師 課程大綱： 前言： 1、寬帶發(fā)展與裝移維工作的重要性 2、從價格戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)——裝維服務(wù)的好與差，決定了什么？ 模塊一、服務(wù)態(tài)度與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 1、優(yōu)質(zhì)服
一線營業(yè)員服務(wù)能力提升 課程大綱 模塊一、從“心”塑造出色的自我——服務(wù)態(tài)度與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 1、 對服務(wù)的全面思考 1） 思考：服務(wù)為何如此重要？ 2） 視頻：服務(wù)如何令客戶滿意 3）
營業(yè)廳現(xiàn)場管理 ——營業(yè)廳值班經(jīng)理管理能力提升 課程大綱 前言：營業(yè)廳現(xiàn)場面面觀 模塊一、營業(yè)廳現(xiàn)場管理體系與管理思維 1、 營業(yè)廳現(xiàn)場管理體系 1） 研討：營業(yè)廳現(xiàn)場管理，管理什么？ 2）
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