《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)背景下的客戶服務能力提升與投訴應對》 授課講師：培訓師林瑜 課程背景：2019年11月27日起,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務在全國范圍正式鋪開。 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)解除了用戶號碼和運營
《邁向服務新時代──服務溝通與投訴處理能力提升》 授課講師：林瑜老師 前言： “服務制勝”新時代 服務篇 模塊一、從產(chǎn)
《口碑為王——營業(yè)廳服務能力提升2019》 授課講師：林瑜老師 【課程背景】 2018年中國聯(lián)通提出“百倍用心 10分滿意” 服務口號，7月1日，籌備將近一年的服務提升活動“全員服務在行動”將正
《裝維服務規(guī)范與溝通技巧》 授課講師：培訓師林瑜 前言： 1、寬帶發(fā)展與裝移維工作的重要性 2、從價格戰(zhàn)到服務戰(zhàn)——裝維服務的好與差，決定了什么？ 模塊一、服務態(tài)度與優(yōu)質(zhì)的服務理念 1、優(yōu)質(zhì)服務的價
《贏利廳店——營業(yè)廳運營管理效能提升》(林瑜2018) 課程大綱： 模塊一、從“成本中心”到“利潤中心”——4G+時代營業(yè)廳運營管理目標與定位 1、營業(yè)廳的過去、現(xiàn)在與未來——中國移動營業(yè)廳的轉(zhuǎn)型之
《服務制勝──營業(yè)廳服務管理能力提升》(林瑜2018) 課程大綱： 模塊一、4G+時代的競爭升級與客戶服務面臨的挑戰(zhàn) 1、從“價格戰(zhàn)”到“服務戰(zhàn)”——2018電信市場競爭升級 2、“服務制勝”——服
《“以導促購”——打造金牌導購員（門店導購技巧訓練）》 (林瑜2018) 課程大綱： 前言：門店——“人人皆導購”、“導購即營銷” 模塊一、 門店服務營銷新理念與導服員角色定位 １、門店服務營銷新理
裝維服務規(guī)范與溝通技巧 授課講師：林瑜老師 課程大綱： 前言： 1、寬帶發(fā)展與裝移維工作的重要性 2、從價格戰(zhàn)到服務戰(zhàn)——裝維服務的好與差，決定了什么？ 模塊一、服務態(tài)度與優(yōu)質(zhì)的服務理念 1、優(yōu)質(zhì)服
一線營業(yè)員服務能力提升 課程大綱 模塊一、從“心”塑造出色的自我——服務態(tài)度與優(yōu)質(zhì)的服務理念 1、 對服務的全面思考 1） 思考：服務為何如此重要？ 2） 視頻：服務如何令客戶滿意 3）
營業(yè)廳現(xiàn)場管理 ——營業(yè)廳值班經(jīng)理管理能力提升 課程大綱 前言：營業(yè)廳現(xiàn)場面面觀 模塊一、營業(yè)廳現(xiàn)場管理體系與管理思維 1、 營業(yè)廳現(xiàn)場管理體系 1） 研討：營業(yè)廳現(xiàn)場管理，管理什么？ 2）
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